金融監(jiān)管持續(xù)收緊 小花錢包催收亂象頻現(xiàn) 合規(guī)經營存疑

在當前金融行業(yè)監(jiān)管不斷加碼、互聯(lián)網金融合規(guī)經營要求日趨嚴格的背景下，部分網貸平臺的貸后催收行為依舊未能走上規(guī)范化軌道，消費者合法權益受到侵害的情況時有發(fā)生。近期，多位消費者反饋，在小花錢包平臺辦理借款業(yè)務后，遭遇了一系列不合規(guī)的催收行為，催收手段粗暴且涉及多方騷擾，嚴重打亂了借款人及其周邊人員的正常生活秩序，也讓行業(yè)合規(guī)經營的底線受到挑戰(zhàn)。

據(jù)多位借款人反映，自今年3月上旬開始，自身便持續(xù)接到來自小花錢包相關催收方的高頻聯(lián)絡，通訊設備幾乎不間斷收到來電與短信，正常的工作、休息節(jié)奏被完全打亂。更值得關注的是，催收行為并未局限于借款人本人，而是逐步蔓延至其親友、同事等無關第三方，甚至波及借款人社交平臺的關聯(lián)聯(lián)系人，形成了大范圍的騷擾態(tài)勢，讓借款人陷入極大的生活困擾之中。

有借款人提供的相關音頻資料顯示，催收方在通話中明確表明其與小花錢包存在直接關聯(lián)，這一表述也讓借款人進一步確認，此類違規(guī)催收行為并非第三方無關人員操作，而是與借款平臺存在直接關聯(lián)。在借款人能夠正常保持通訊暢通的情況下，催收方依舊執(zhí)意繞過本人，主動聯(lián)系其家人、同事等人員，將個人債務相關信息隨意透露給無關第三方，這種行為不僅違背了基本的催收規(guī)范，更對借款人的個人隱私造成了嚴重侵犯。

從借款人留存的短信記錄來看，催收信息的內容呈現(xiàn)出逐步升級的態(tài)勢，從最初帶有誘導性質的話術，慢慢轉變?yōu)閹в型{、恐嚇意味的表述，部分信息甚至包含低俗、侮辱性內容，嚴重違背公序良俗。初期，催收信息以提醒還款、誘導處理相關擔保事宜為主要內容，措辭相對隱晦；隨后，信息內容開始出現(xiàn)威脅借款人征信受損、個人生活受嚴重影響等表述，試圖通過制造心理壓力逼迫還款；發(fā)展到后期，部分短信直接使用侮辱性語言對借款人進行人身攻擊，還向借款人的親友發(fā)送低俗且?guī)в心ê谛再|的內容，試圖通過羞辱借款人、煽動周邊人員情緒的方式施壓，全然不顧基本的溝通底線。

除此之外，催收方還揚言將通過非法手段獲取借款人的各類社交平臺賬號信息，計劃在借款人發(fā)布的內容下進行不當評論，并且公開艾特其身邊聯(lián)系人，進一步擴散債務相關信息；同時還威脅將以高頻次撥打借款人親友、同事電話的方式持續(xù)騷擾，此類行為已經完全超出了合理債務追償?shù)姆懂?，演變成對借款人人格尊嚴的侵犯，也對無關第三方的正常生活造成了無端干擾。

事實上，針對互聯(lián)網金融逾期債務催收行為，行業(yè)早已出臺明確的自律規(guī)范與法律法規(guī)，劃定了清晰的合規(guī)紅線。《互聯(lián)網金融逾期債務催收自律公約》中明確規(guī)定，催收人員不得騷擾與債務無關的人員，嚴禁向債務人以外的第三方泄露負債、逾期等個人信息，溝通時需使用文明用語，禁止采用恐嚇、威脅、辱罵等不當方式。《中華人民共和國個人信息保護法》也對個人信息的保護作出嚴格要求，禁止任何組織或個人非法泄露、濫用他人個人信息，未經授權向第三方傳播他人隱私信息屬于明確的違法行為。同時，《中華人民共和國治安管理處罰法》中規(guī)定，多次發(fā)送恐嚇、侮辱等信息，干擾他人正常生活的，需承擔相應的法律責任，情節(jié)嚴重者還將面臨拘留、罰款等處罰。

對照相關法律法規(guī)與行業(yè)自律要求，小花錢包的催收行為顯然已經突破了多重合規(guī)底線。正常的債務追償本應在法律框架內開展，平臺需平衡好自身債權維護與消費者權益保護的關系，承擔起平臺應盡的主體管理責任，對催收行為進行嚴格規(guī)范與監(jiān)督。然而小花錢包出現(xiàn)的一系列催收亂象，反映出平臺在貸后管理環(huán)節(jié)存在嚴重的管控缺失，對催收行為的合規(guī)性缺乏有效約束，在金融監(jiān)管持續(xù)趨嚴的行業(yè)環(huán)境下，依舊漠視法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，未能履行合規(guī)經營的基本義務。

對于消費者而言，遭遇此類不合規(guī)催收時，并非沒有維權途徑。業(yè)內人士提醒，借款人遇到暴力、騷擾式催收時，要第一時間做好證據(jù)留存工作，完整保存催收短信、通話錄音、社交平臺相關記錄等資料，明確記錄催收時間、內容、聯(lián)系方式等關鍵信息。隨后可通過向金融監(jiān)管部門投訴舉報、向消費者權益保護機構反映情況等合法途徑，維護自身的隱私權、名譽權等合法權益，借助法律手段制止違規(guī)催收行為，避免自身權益持續(xù)受到侵害。

互聯(lián)網金融行業(yè)的健康發(fā)展，離不開合規(guī)經營的底層邏輯，貸后催收作為平臺業(yè)務的重要環(huán)節(jié)，更是不能脫離法律與監(jiān)管的約束。小花錢包頻發(fā)的暴力催收亂象，不僅損害了消費者的切身利益，也對整個互聯(lián)網金融行業(yè)的形象造成了負面影響。在金融監(jiān)管持續(xù)深化的當下，平臺方理應及時整改不合規(guī)的催收行為，完善內部管控機制，嚴守法律與合規(guī)底線，回歸理性、文明的債務追償軌道。而監(jiān)管層面也需持續(xù)加大對此類違規(guī)催收行為的監(jiān)管與整治力度，督促平臺切實履行主體責任，切實守護好金融消費者的合法權益，推動互聯(lián)網金融行業(yè)朝著規(guī)范化、法治化的方向穩(wěn)步發(fā)展。