銀行業AI競爭明顯升級，“智能化”已成高管高頻新詞，有銀行去年實現超8000人替代效率

財聯社3月31日訊（記者 梁柯志）2025年銀行業績會，AI成為銀行高管發言的高頻新詞。

國有大行、股份行幾乎都把人工智能寫進核心經營計劃。從今年各家業績會看，國股行AI競爭已經明顯升級。

如建行的AI助手覆蓋率達到99.42%，工行已落地500多個AI應用，郵儲銀行開放“AI2ALL”生態，招行、平安、中信推進AI業務場景應用數據也在快速增長。

財聯社記者注意到，興業銀行和招商銀行均在今年業績會上強調智能銀行的規劃和實際結果。

招商銀行首席信息官周天虹表示，AI已經不是實驗室里的概念，而是進入一線業務流程。比如在零售端，面向超過1萬名金葵花客戶經理的“RM小助”已成為日常工作搭檔，推動客戶經理人均有效出客次數提升14%，客均交易規模提升20%。

招行推動“智能銀行”AI替代率

數據顯示，招行2025年大模型日均輸入輸出Token總規模達到260億，較2024年增長10.1倍。

據了解，在招商銀行對公端，小企業盡調報告82%的工作量已由大模型替代人工；在線風控平臺2025年審批對公信貸規模接近6000億元，同比增長44%。在貸后管理上，AI輔助追蹤審貸官審批落實，覆蓋率持續提升，風險預警時間較傳統人工模式提前42天。

周天虹表示，早在2023年，董事長繆建民提出要把招行打造為行業第一家智能銀行。到了2025年，這一目標已經不只是口號，而是開始體現在具體業務指標上。

招行最值得關注的不是“用了多少AI”，而是它正在把AI做成經營效率的推動力。2025年全年，招行實現1556萬小時的人工替代，相當于形成超過8000人的全職人工效率。

興業銀行推進“算力、人才、場景”

興業銀行董事長呂家進表示，要把數智化作為戰略轉型的根本引擎，興業將搶抓AI，換道超車，加快從數字興業向智慧興業邁進，努力建設成為一流的智能銀行。

興業銀行的投入節奏“很猛”。呂家進披露，科技隊伍已從2000多人增至8000多人，年度科技投入也從40多億元提升到80多億元。興業行長孫雄鵬副行長進一步補充，興業銀行在貴安數據中心規劃8000多個算力機柜，并聯動上海、福州形成多中心多活數據中心體系。

同時，興業正在把AI嵌入具體業務場景。自研“小興星智能交易”去年實現1.4萬億元交易量，成為投資交易條線的亮點。

張霆副行長也明確表示，下一步將持續加強智能交易、智能投研、智能定價、智能代客、智能風控等方面的應用。可見興業的思路很清楚：AI不是輔助工具，而是要重塑交易、風控和投研的核心能力。

換句話說，興業為建設智能銀行提前鋪路算力、資金和組織能力這三個領域。

興業的表述也帶有鮮明的戰略意味。董事長呂家進甚至提出，AI時代“硅基生命”將大量替代“碳基生命”的工作，未來客戶經理的角色邊界會被打破，不再嚴格區分公司、零售、同業。