放心消費(fèi)在寶安

　　寶安區(qū)消委會(huì)為區(qū)域消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)保駕護(hù)航。

　　寶安區(qū)消委會(huì)創(chuàng)建放心消費(fèi)雙承諾單位2230家、建成消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站283家，高效處置各類消費(fèi)糾紛……2025年，面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛高發(fā)、新型消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)凸顯等問(wèn)題，寶安區(qū)消委會(huì)織密消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，深化預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管創(chuàng)新，用扎實(shí)舉措高效化解民生難題，收獲消費(fèi)者贈(zèng)送錦旗牌匾13面/副，守護(hù)市民“錢(qián)袋子”，讓“消費(fèi)在寶安”成為安全、放心、舒心的消費(fèi)名片，為區(qū)域消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)保駕護(hù)航。

　　服務(wù)陣地?cái)U(kuò)容

　　讓維權(quán)觸手可及、就近可辦

　　過(guò)去一年，寶安區(qū)消委會(huì)以體系化建設(shè)為抓手，織密織牢消費(fèi)維權(quán)保障網(wǎng)，讓維權(quán)服務(wù)觸手可及、就近可辦。2025年新建369家“放心消費(fèi)雙承諾”單位，新增31家消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站、2家消費(fèi)教育家園，讓維權(quán)觸角延伸至企業(yè)、社區(qū)、商圈的每一個(gè)角落。

　　完成4場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鍛造專業(yè)維權(quán)隊(duì)伍，全面提升一線維權(quán)人員專業(yè)能力。組織315志愿者寶安分隊(duì)開(kāi)展9場(chǎng)次志愿服務(wù)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)，把消費(fèi)維權(quán)知識(shí)送到市民身邊。

　　全年通過(guò)各類平臺(tái)發(fā)布消費(fèi)警示29次，以常態(tài)化宣傳提升市民防范意識(shí)。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)中，寶安區(qū)消委會(huì)聯(lián)動(dòng)全媒體矩陣擴(kuò)大宣傳影響力，實(shí)現(xiàn)維權(quán)信息全覆蓋、無(wú)死角。　　

　　預(yù)付式消費(fèi)成維權(quán)痛點(diǎn)

　　兩大典型案例曝避坑要點(diǎn)

　　在筑牢維權(quán)陣地的同時(shí)，寶安區(qū)消委會(huì)緊盯消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)，高效處理投訴、化解糾紛。2025年共受理和辦理消費(fèi)投訴約6.9萬(wàn)件，其中預(yù)付式消費(fèi)投訴占比最高、問(wèn)題最為突出，服務(wù)縮水、虛假宣傳、退款難等問(wèn)題侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　去年，消費(fèi)者郭女士因耳部濕疹前往寶安某健康理療館咨詢。面對(duì)“根治濕疹”的夸大宣傳，郭女士輕信商家承諾，于當(dāng)年5月20日預(yù)付10萬(wàn)元用于濕疹調(diào)理、肩頸按摩、養(yǎng)生理療等系列項(xiàng)目。然而，在使用約一半服務(wù)后，郭女士不僅未感受到任何理療效果，還出現(xiàn)過(guò)敏癥狀。她隨即提出終止服務(wù)并退還剩余費(fèi)用，卻遭到店長(zhǎng)拒絕——對(duì)方以“未用完所有調(diào)理服務(wù)，無(wú)法認(rèn)定理療效果無(wú)效”為由，拒絕退款。

　　2025年9月，消費(fèi)者魏先生在寶安某健身房辦理會(huì)員時(shí)，被“辦卡贈(zèng)游泳卡、游泳館當(dāng)月開(kāi)放”的宣傳吸引，當(dāng)場(chǎng)繳納費(fèi)用。但直到魏先生向消委會(huì)投訴時(shí)，承諾開(kāi)放的游泳館仍未對(duì)外開(kāi)放。其間，魏先生多次咨詢開(kāi)放時(shí)間，商家始終以各種理由拖延，拒不明確答復(fù)。魏先生認(rèn)為商家存在虛假誘導(dǎo)消費(fèi)，遂提出全額退費(fèi)訴求。　　

　　牢記這四點(diǎn)守住“錢(qián)袋子”

　　多途徑維權(quán)一鍵直達(dá)

　　目前，寶安區(qū)消委會(huì)已對(duì)上述兩起投訴依法介入調(diào)查調(diào)解。為幫助廣大消費(fèi)者規(guī)避預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，寶安區(qū)消委會(huì)結(jié)合典型案例，發(fā)布四大消費(fèi)警示，教你輕松避坑。

　　消委會(huì)建議，消費(fèi)者選擇預(yù)付消費(fèi)時(shí)，首先要謹(jǐn)慎核實(shí)商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，優(yōu)先選擇證照齊全、口碑良好、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的主體，警惕過(guò)度優(yōu)惠的新開(kāi)業(yè)商家；其次，要拒絕口頭承諾，將服務(wù)內(nèi)容、退款規(guī)則、違約責(zé)任等關(guān)鍵信息落實(shí)到書(shū)面合同；同時(shí)，堅(jiān)持“小額多次”原則，控制充值金額與使用周期，降低資金風(fēng)險(xiǎn)；最后，務(wù)必妥善保存付款憑證、宣傳截圖、合同協(xié)議等證據(jù)，為維權(quán)留存依據(jù)。

　　為讓消費(fèi)者維權(quán)少跑路、快處理，寶安區(qū)消委會(huì)搭建線上線下一體化維權(quán)渠道，市民遇到消費(fèi)糾紛可通過(guò)四種方式便捷投訴:撥打12345或12315熱線電話；前往消費(fèi)糾紛所在地社區(qū)工作站消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)提交訴求；通過(guò)微信小程序“深圳民意速辦”在線投訴；或在寶安區(qū)消委會(huì)微信公眾號(hào)點(diǎn)擊投訴援助模塊提交訴求。

　　文:張艷麗 曾湘霖

　　制版:李思萌 郭紅霞 嚴(yán)文靜