陜西移動延安分公司：講好“心級服務”故事 以標桿力量繪就暖心服務圖景

扎根縣域服務一線，以匠心鑄服務，以擔當暖民心。陜西移動延安甘泉分公司營業廳經理楊樹花始終堅守“客戶在哪，陣地建到哪”的服務理念，帶領團隊深耕本地服務，以貼心舉措、暖心細節、安心保障打造有溫度的移動服務標桿，讓“心級服務”在甘泉落地生根，不僅贏得轄區百姓高度認可，更成為一線服務人員實干擔當的榜樣。

甘泉縣域老年群體占比高，老人操作智能手機的“數字鴻溝”是服務重點難點。她牽頭設立“銀發服務專區”，配齊老花鏡、智能血壓計等便民物資，讓老人到店如歸家；更化身老年客戶的“貼心人”，主動攙扶進門、慢語耐心講解業務，蹲身手把手教老人操作手機，反復演示直至熟練，這些暖心舉動，成為營業廳里最動人的風景。

秉持“讓客戶少跑腿、更省心”的服務核心，她在營業廳推行“首問負責制”和 “一站式服務”，牽頭優化業務流程、壓縮等候時間，讓業務辦理高效便捷。她堅持每日晨會梳理問題、落實改進，每周組織團隊開展業務、禮儀、應急全維度技能演練，全方位提升團隊專業能力；身為帶頭人，她始終堅守一線坐班接訪，直面客戶各類訴求，耐心傾聽、快速響應、積極解決，以實際行動踐行“民有所呼、我必有應”，讓安心服務成為常態。

為樹立服務標桿，她主動參加全市服務技能大賽，苦練業務、禮儀與應急實操本領，最終斬獲全市個人一等獎。這份榮譽既是對她專業能力的高度認可，更是對甘泉分公司優質服務品質的有力見證。在她的帶領下，營業廳屢獲殊榮：2024年度獲評集團級、省級“服務明星班組”，斬獲全省服務技能大賽先進營業窗口單位三等獎，她本人也“榮獲省級‘卓越員工’稱號”；2025年度營業廳再獲評市級“優秀營業廳”，她個人亦榮獲市級“優秀員工”稱號。這些榮譽的背后，是朝朝暮暮的堅守、點點滴滴的付出，更是街坊鄰里沉甸甸的信任。她始終秉持“管理帶頭干、服務辦實事”的初心，以實際行動引領團隊前行，讓“心級服務”的溫暖，融入每一次為民服務的點滴之中。

初心如磐，步履不停。楊樹花以匠心守初心、以擔當踐使命，帶領團隊打造百姓信賴的服務陣地，讓貼心、暖心、安心的服務融入每一次溝通與辦理。她是甘泉移動的服務標桿，更是延安移動一線服務人的縮影，以平凡崗位的堅守與付出，詮釋著圣地移動人扎根老區、服務群眾的責任與擔當，讓“心級服務”的溫度，溫暖著甘泉的每一位客戶。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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