銅川印臺：政務服務提檔升級 便民利民踐行初心

近日，銅川市印臺區政務服務大廳內人頭攢動，剛辦完護照業務的劉阿姨臉上洋溢著幸福的笑容，連連夸贊：“沒想到在家門口就能辦理護照！全程有工作人員貼心陪辦，細心又周到。如今的大廳，養老認證、護照辦理一應俱全，真是太方便了！”

近年來，印臺區行政審批服務局始終堅持以人民為中心的發展思想，以“高效辦成一件事”改革為抓手，統籌推進優化營商環境、提升服務效能兩大重點任務，堅持從企業、群眾的實際需求出發，系統謀劃、整體推進，政務服務軟硬件實現提檔升級。

精修線下服務陣地，煥新實體辦事體驗。聚焦群眾辦事痛點難點，精心打造“高效辦成一件事”體驗專區，同步完成政企會商區、休息等候區、自助辦理區等區域的升級改造，大廳內部配套設施更加齊全，服務功能更加完善。全面推行“五全幫辦”、容缺受理、跨域通辦、下沉服務、上門服務、延時服務等多元化服務模式，為重點項目、特殊群體開設專屬綠色通道，有效壓縮辦理時限、精簡辦事流程，確保政務服務精準直達、高效快享。

做強線上服務平臺，實現智慧便捷聯動。堅持數字賦能、線上線下融合，擴大24小時自助區服務功能，強化智能終端設備推廣應用，創新引入VR場景設置、電子制圖等功能，依托局公眾號拓展服務應用場景，上線“印小政Deepseek”智能問答、“政務課堂”、惠企政策解讀、一鍵直呼等模塊，打通線上服務“最后一公里”，推動線上線下服務渠道無縫銜接、高效協同，推進政務服務好辦又快辦。

暢通訴求響應渠道，構建閉環服務機制。充分發揮12345政務服務熱線橋梁作用，強化熱線平臺與政務服務平臺、投訴建議處置、“好差評”評價體系的協同聯動，健全熱線辦理“集中接件、分級轉辦、限時反饋、督辦聯辦、匯總通報”的一體化協同工作機制，精準收集、快速處置群眾各類訴求，打造便捷高效、規范智慧的政務服務“總客服”，切實把惠企利民的各項工作舉措落到實處、取得實效。

目前，印臺區政務服務大廳已匯聚醫保、養老、燃氣等15家部門單位，可辦理公共服務事項205項、行政許可事項305項，涵蓋護照換補發、港澳居民來往內地通行證簽發、駕駛證補換證等高頻服務事項。

下一步，印臺區行政審批服務局將堅守為民服務初心使命，緊扣“十五五”規劃開局與政府職能轉變主線，持續攻堅“高效辦成一件事”改革，聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，錨定行政審批提速、政務服務提標、12345熱線提質三項核心任務，深化審批流程再造與服務模式創新，著力提升服務群眾、服務企業、服務基層的“三服務”質效，同時推動更多政務服務事項進駐大廳，謀劃推出更多惠民舉措，用心辦好每一件審批事項、用情回應每一個群眾訴求，以政務服務的“溫度”“速度”“力度”優化區域營商環境，增強企業群眾獲得感，為全區經濟社會高質量發展貢獻堅實的政務服務力量。(張靜)

責任編輯：安心 審核：楊勇

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