廣東首批25家國際醫(yī)療服務試點醫(yī)院來了，如何吸引外籍患者

3月28日，佛山復星禪誠醫(yī)院（下稱“佛山禪醫(yī)”）旗下的復星禪醫(yī)國際醫(yī)療中心宣布開業(yè)。

前一天，廣東省衛(wèi)生健康委等公布首批廣東省國際醫(yī)療服務試點醫(yī)院名單，廣東省人民醫(yī)院、中山大學附屬第一醫(yī)院等25家醫(yī)院入選，而佛山禪醫(yī)是佛山首家也是唯一一家入選的醫(yī)療機構(gòu)。

今年以來，關(guān)于外籍患者來華就醫(yī)的話題受到格外關(guān)注，這背后有中國醫(yī)院性價比以及效率等優(yōu)勢，但眼下中國的國際醫(yī)療發(fā)展還在起步階段，如何吸引外籍患者就醫(yī)，還在考驗每家醫(yī)院的服務能力。

吸引外籍患者

佛山禪醫(yī)所在的區(qū)域佛山市，屬于制造名城，如全球25%的電飯煲、33%的抽油煙機、43%的熱水器、48%的微波爐等產(chǎn)自這里，對外交流長期頻繁。

佛山禪醫(yī)六年前就在布局國際醫(yī)療，過去三年，該醫(yī)院已累計服務全球124個國家和地區(qū)的境外患者逾2萬人次。

為更好地承接持續(xù)攀升的國際化醫(yī)療服務需求，此次全新投用的復星禪醫(yī)國際醫(yī)療中心，構(gòu)建起集門診、住院、體檢、康復于一體的全流程國際醫(yī)療服務閉環(huán)。

復星國際董事長郭廣昌表示，復星布局國際醫(yī)療，是積極響應“一帶一路”倡議與粵港澳大灣區(qū)建設的國家戰(zhàn)略，是將中國醫(yī)療能力與全球前沿醫(yī)療資源深度融合。

近日，廣東省衛(wèi)健委方面對外表示，近年來，憑借優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務能力和粵港澳大灣區(qū)核心區(qū)位優(yōu)勢，廣東正吸引越來越多的外籍人士來粵就醫(yī)。數(shù)據(jù)顯示，2025年外籍人士來粵就醫(yī)總量同比增長超20%，其中住院需求增幅達76.05%。

此次首批試點醫(yī)院遴選堅持“優(yōu)中選優(yōu)、寧缺毋濫”原則，經(jīng)申報推薦、線上答辯、現(xiàn)場復核、集體審議等多環(huán)節(jié)嚴格篩選確定，主要布局珠三角，涵蓋省部屬老牌醫(yī)院、知名中醫(yī)院、地市龍頭醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)民營醫(yī)院，布局合理、類型多元，有望成為廣東開展國際醫(yī)療服務的“主力軍”。

廣東省方面也明確了國際醫(yī)療的定位與邊界——僅限自費患者或持有國際商業(yè)保險的人群，不納入基本醫(yī)療保險報銷范疇；醫(yī)院可實行自主定價；國際醫(yī)療與基本醫(yī)療資源嚴格物理隔離。在專家出診方面，明確要求專家必須足額保障普通門診出診量、不縮減普通門診號源，在此前提下才能開展國際醫(yī)療門診服務，堅決防止醫(yī)療資源向國際醫(yī)療服務過度傾斜。

“我們在國際化服務流程、國際交流方面已有一些沉淀。”復星健康董事長兼首席執(zhí)行官、佛山復星禪誠醫(yī)院董事長胡航對第一財經(jīng)記者說，在全球服務網(wǎng)絡布局上，醫(yī)院已在印尼、孟加拉國等國家設立海外辦事處，與香港港安醫(yī)院、港怡醫(yī)院等多家頭部醫(yī)療機構(gòu)共建診療綠色通道，13位香港執(zhí)業(yè)醫(yī)師已在佛山禪醫(yī)辦理短期執(zhí)業(yè)與多點執(zhí)業(yè)，常態(tài)化開展中美國際多學科會診。

還有哪些未準備好

長期以來，中國是跨境醫(yī)療的輸出大國，相比之下，中國醫(yī)療服務“引進來”的規(guī)模仍較小，放眼國際，國際醫(yī)療旅游已成為一些國家旅游業(yè)重要增長點。

發(fā)展國際醫(yī)療，涉及醫(yī)療旅游簽證、多語言服務支持以及順暢的支付與保險銜接機制等配套服務問題。

對于醫(yī)院本身而言，如何真正吸引外籍患者就醫(yī)，還有許多實際工作亟待落實推進。

在復星禪醫(yī)國際醫(yī)療中心開業(yè)時同期舉辦的圓桌論壇上，中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院泌尿外科主任黃健表示，之前國內(nèi)醫(yī)院在發(fā)展國際旅游方面，做得并不理想。根據(jù)中國當前的醫(yī)療實力，應該在跨境醫(yī)療上占據(jù)很重要地位，但實際上并非如此。目前從國家到地方層面，都在重視發(fā)展國際醫(yī)療，這對于醫(yī)院來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)，需要在國際上特別是發(fā)展中國家或地區(qū)中加大力宣傳中國的醫(yī)療實力，也需要針對海外不同國家或地區(qū)的患者制定差異化的服務內(nèi)容。

“無論是從醫(yī)療質(zhì)量還是性價比來看，我們對中國醫(yī)療行業(yè)要有自信。要吸引國際患者來華就醫(yī)，不僅涉及品牌宣傳，還有如何提高服務質(zhì)量，需要做出更多努力。以前醫(yī)生更關(guān)注把病看好就好，但服務長期被詬病，這也跟工作量太大有一定關(guān)系。而國際醫(yī)療采取預約制，醫(yī)生可預留更多時間與患者溝通。我們目前也可以借鑒國外經(jīng)驗，發(fā)揮社工力量，在國際醫(yī)療中引入志愿者、社工力量，提升服務專業(yè)性?！比鸾疳t(yī)院胰腺中心國際部主任許志偉這樣認為。

廣東省人民醫(yī)院副院長楊小紅認為，國際醫(yī)療本質(zhì)是一個學科，應該按照學科體系推進，不能僅僅把環(huán)境酒店化、流程模式化，需要在人才和學科建設上系統(tǒng)布局。

暨南大學附屬第五醫(yī)院院長鄧益堅表示：“在發(fā)展國際醫(yī)療方面，我們本身并不缺乏技術(shù)，但缺乏服務規(guī)范。關(guān)于服務流程、服務規(guī)范、服務內(nèi)容和服務定價，需要有相應的基本標準或者行業(yè)共識?！?/p>

在鄧益堅看來，基于過往醫(yī)療環(huán)境制定的臨床診療服務流程可能不適應當下需求，未來面臨重新洗牌。在提供國際醫(yī)療的診療過程之中，是遵照國際指南，還是利用國內(nèi)創(chuàng)新技術(shù)和特色方案提供個性化服務，也是未來國際醫(yī)療需要考慮的整合方向。

胡航亦表示，國際醫(yī)療發(fā)展目前仍面臨國內(nèi)外支付標準不統(tǒng)一、服務流程有差異等挑戰(zhàn)，醫(yī)院在不斷打磨流程，通過與眾多保險公司合作，為患者提供一站式符合國際標準的軟硬件和流程的服務體系。