(來源:邯鄲網絡廣播電視臺)
轉自:邯鄲網絡廣播電視臺
“您好,我是智能導辦‘數字人’小澤,請問您要辦理個人還是企業業務?”近日,在河北省邯鄲市雞澤縣政務服務大廳,一個擁有甜美笑容的虛擬數字人出現在智能大屏前,正熱情地與辦事群眾互動。
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圖為雞澤縣群眾正在使用“數字人”智能導辦系統。 戶子超 攝
3月18日,雞澤縣政務服務中心正式啟用“數字人”智能導辦系統。該系統以虛擬人形象為前端,面向線下現場與線上平臺提供導辦、問答、材料清單核對與引導辦理等一體化服務,推動實體大廳與在線政務服務深度融合。辦事群眾只需向“小澤”提問,系統便會即時生成個性化的辦事攻略,快速告知辦理窗口位置、所需提交材料、辦理流程等關鍵信息。
“以前來辦事,有時候流程不清楚,要問好幾個人。現在有了這個‘數字人’,一問就明白了,省了不少事兒!”前來辦理車輛營運證的李先生點贊道。
“與傳統人工咨詢相比,‘數字人’導辦系統可提供全天候不間斷服務,群眾無需額外等候,切實減少了辦事跑腿次數。”雞澤縣政務服務中心負責人徐磊介紹,該系統以完善的政務服務事項知識庫為支撐,運用人工智能大模型等技術,精準聚焦群眾高頻辦事需求,實現政務服務事項辦事指南智能咨詢全覆蓋,有效解決了人工導辦力量有限、信息獲取不及時等痛點。
徐磊表示,“數字人”智能導辦系統的上線,是雞澤縣深化“互聯網+政務服務”改革、推進政務服務智能化轉型的重要舉措,下一步將持續優化系統功能、豐富知識庫內容,探索大數據、人工智能等新技術在政務服務領域的創新應用,讓數據多跑路、群眾少跑腿,全力打造智慧、高效、便捷的政務服務新環境。(完)
中新網河北新聞 王佳琪
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