打通熱線辦理“中梗阻”，讓群眾辦事暢通無阻

3月26日晚，宜賓市第九期《陽光問政》融媒體直播節(jié)目開播，直指便民服務(wù)熱線辦理“中梗阻”問題，再次為打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”敲響了警鐘。

節(jié)目曝光的三樁民生事，戳中了群眾辦事的堵點(diǎn)：污水問題困擾群眾近兩個月，欄目組介入后僅用兩小時就解決；井蓋數(shù)次整治仍治標(biāo)不治本，安全隱患久久不能排除；群眾辦理產(chǎn)權(quán)證，竟然要驚動信訪部門。這些看似細(xì)碎的訴求，折射出的是部分部門和工作人員存在“不作為、慢作為，不知我是誰、為了誰”等庸懶散浮拖的問題——不是能力和水平不足，而是不想干、不愿干、不用心干；不是條件受限，而是初心忘卻、態(tài)度敷衍、責(zé)任心缺失。

便民服務(wù)熱線是連接群眾與政府的“連心橋”，理應(yīng)是“快速通道”，卻在一些地方、部門和單位淪為“慢車道”甚至“斷頭路”，傷了群眾的心，損了政府的公信力。推諉拖沓、事難辦的背后，是責(zé)任鏈條的松動，是對群眾利益的漠視。每一名干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該知道，衡量政績的標(biāo)尺從來不是報表上的數(shù)字，而是群眾的口碑；檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，從來不是自我感覺良好，而是群眾是否滿意。

令人欣慰的是，問政現(xiàn)場的“麻辣”質(zhì)詢倒逼責(zé)任回歸：被問政單位當(dāng)場承諾，成立專項(xiàng)小組限時整改。市紀(jì)委監(jiān)委的持續(xù)跟蹤、《陽光問政》專區(qū)的動態(tài)反饋，更讓整改不可能成為“一陣風(fēng)”。這不僅是對曝光問題的回應(yīng)，更是對全市政務(wù)服務(wù)的一次全面檢閱。

打通服務(wù)熱線辦理“中梗阻”，需要的不僅是一時的整改，更是長久的堅守；不僅是一時一事，更是時時刻刻、樁樁件件，久久為功。唯有把“為民造福”刻進(jìn)辦事的每一個環(huán)節(jié)，把“群眾滿意”落實(shí)在每一次響應(yīng)之中，才能讓群眾辦事暢通無阻，讓便民服務(wù)熱線真正成為“暖心線”“連心橋”，讓“幸福宜賓”的承諾照進(jìn)群眾生活的每一個角落。（毛開云）