合規(guī)難題待解！線上平臺(tái)下架外泌體、入駐醫(yī)美機(jī)構(gòu)玻尿酸打腹肌，新氧轉(zhuǎn)型連鎖業(yè)務(wù)占比過(guò)半

本文來(lái)源：時(shí)代周報(bào) 作者：閆曉寒

發(fā)力線下連鎖業(yè)務(wù)兩年多后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)巨頭新氧(SY.NASDAQ)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變。

3月25日晚間，新氧發(fā)布2025年年度報(bào)告，當(dāng)期實(shí)現(xiàn)營(yíng)收15.23億元，同比增長(zhǎng)3.9%；歸屬于母公司的凈利潤(rùn)為-2.42億元，上年同期為-5.90億元，虧損有所收窄。

其中，新氧原有的核心業(yè)務(wù)信息和預(yù)約服務(wù)在2025年?duì)I收約5億元，同比下降32.2%；另一項(xiàng)醫(yī)療產(chǎn)品銷(xiāo)售和維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入同樣出現(xiàn)同比下降；而近兩年重點(diǎn)布局的美容治療服務(wù)（連鎖業(yè)務(wù)）實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，當(dāng)期營(yíng)收為6.75億元，同比增長(zhǎng)298.7%。

新老業(yè)務(wù)此消彼長(zhǎng)之下，新氧的第一大收入來(lái)源從平臺(tái)業(yè)務(wù)變更為連鎖業(yè)務(wù)。2025年，連鎖業(yè)務(wù)營(yíng)收占總營(yíng)收比例為44%，而信息和預(yù)訂服務(wù)業(yè)務(wù)占比為32.8%。具體到2025年第四季度，連鎖業(yè)務(wù)收入占總營(yíng)收比例達(dá)到54%。

一直以來(lái)，新氧主要收入來(lái)自信息和預(yù)約服務(wù)，但隨著美團(tuán)、抖音、小紅書(shū)等資金更雄厚的平臺(tái)下場(chǎng)做醫(yī)美，新氧的上下游客戶(hù)出現(xiàn)分流。近幾年，新氧開(kāi)始向醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸。下游的連鎖門(mén)店，已經(jīng)成為新氧當(dāng)前重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。財(cái)報(bào)顯示，2025年年底，新氧線下門(mén)店開(kāi)到49家。

在3月25日晚間的業(yè)績(jī)交流會(huì)上，新氧管理層表示，2026年，新氧將進(jìn)一步加快擴(kuò)張步伐，計(jì)劃年內(nèi)新增不低于35家門(mén)店，重點(diǎn)在北上廣深等核心城市加密布局，同時(shí)在二線城市進(jìn)行探索。

圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

切入連鎖業(yè)務(wù)

信息和預(yù)約服務(wù)此前是新氧的最主要收入來(lái)源，根據(jù)財(cái)報(bào)，在新氧上市的2019年，其信息服務(wù)和預(yù)約服務(wù)兩大業(yè)務(wù)收入合計(jì)為11.51億元，為新氧貢獻(xiàn)100%營(yíng)收。

上市后，新氧加大營(yíng)銷(xiāo)力度，2019年其銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用為4.7億元，接近2016年到2018年三年銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用4.95億元的總和。2020年和2021年，新氧這一費(fèi)用均超過(guò)7億元。

這或?yàn)樾卵鯉?lái)了更多B端醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶(hù)及C端用戶(hù)，財(cái)報(bào)顯示，2019年到2021年，新氧平均移動(dòng)月活躍用戶(hù)從290萬(wàn)增加至850萬(wàn)，平臺(tái)付費(fèi)機(jī)構(gòu)數(shù)量從2019年的4410家增加至6634家。

然而，醫(yī)美也是美團(tuán)、抖音、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭不愿錯(cuò)過(guò)的賽道。美團(tuán)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月，美團(tuán)平臺(tái)上新開(kāi)醫(yī)美機(jī)構(gòu)近3000家，同比增長(zhǎng)38.5%；截至2025年9月，美團(tuán)平臺(tái)上新開(kāi)醫(yī)美機(jī)構(gòu)近9500家，入駐機(jī)構(gòu)數(shù)量遠(yuǎn)高于上年。

當(dāng)流量大、資金充裕的玩家布局醫(yī)美領(lǐng)域，垂類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)不再明顯。

近幾年，新氧線上平臺(tái)業(yè)務(wù)逐漸趨緩。2024年，信息和預(yù)約服務(wù)收入下降至9.29億元，占總收入比例則下降至63.4%。

在互聯(lián)網(wǎng)巨頭的持續(xù)沖擊下背景下，新氧最近幾年從醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈中游向上下游延伸。2021年，新氧斥資7.91億元收購(gòu)武漢奇致激光84.49%股份，由此切入上游醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域；2022年5月，新氧獨(dú)家代理中高端玻尿酸品牌愛(ài)拉絲提；2023年，新氧宣布自建玻尿酸工廠。

同時(shí)，新氧親自下場(chǎng)開(kāi)設(shè)連鎖門(mén)店，切入醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈下游市場(chǎng)。2023年，新氧開(kāi)設(shè)第一家線下門(mén)店；到2026年1月，新氧線下門(mén)店突破50家。

財(cái)報(bào)顯示，2024年，新氧歸屬于母公司的凈利潤(rùn)為-5.87億元，導(dǎo)致凈利潤(rùn)波動(dòng)的主要原因除了此前新氧收購(gòu)的奇致激光的商譽(yù)減值，也包括布局線下連鎖業(yè)務(wù)的前期投入。2025年，新氧營(yíng)業(yè)成本為7.96億元，其中連鎖業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)成本超過(guò)5億元，同比增長(zhǎng)294%。

新氧高管在3月25日業(yè)績(jī)交流會(huì)上表示，影響其連鎖業(yè)務(wù)毛利表現(xiàn)的三大核心因素包括季度內(nèi)新開(kāi)門(mén)店節(jié)奏、耗材成本以及季節(jié)性促銷(xiāo)。公司計(jì)劃在2026年降低新開(kāi)門(mén)店數(shù)量在總門(mén)店中的占比，以降低新店集中投入對(duì)當(dāng)期毛利的擾動(dòng)；同時(shí)通過(guò)優(yōu)化耗材結(jié)構(gòu)成本、精細(xì)化季節(jié)性促銷(xiāo)等措施改善毛利。

醫(yī)療器械超適應(yīng)證使用？

成立于2013年的新氧，原本做的是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)生意。新氧作為平臺(tái)和交易撮合方，一端連接醫(yī)美服務(wù)提供商，一端連接C端用戶(hù)。

平臺(tái)對(duì)商家發(fā)布的服務(wù)信息、廣告內(nèi)容負(fù)有主體責(zé)任已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。不過(guò)，在產(chǎn)品、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)模式快速迭代的醫(yī)美行業(yè)，也因種種原因存在灰色地帶，其中較為典型的是部分醫(yī)療器械或藥品獲批適應(yīng)證較窄，但臨床中被超適用范圍使用。

例如目前存在爭(zhēng)議的注射玻尿酸塑造腹肌項(xiàng)目，入駐新氧的多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，該機(jī)構(gòu)可提供注射玻尿酸塑造腹肌相關(guān)項(xiàng)目。

時(shí)代周報(bào)記者在新氧APP中向客服人員咨詢(xún)腰腹部塑形項(xiàng)目，該人員推薦了北京三家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，記者留下聯(lián)系方式后，一家成立于2004年位于北京朝陽(yáng)區(qū)的醫(yī)美連鎖機(jī)構(gòu)相關(guān)人員主動(dòng)聯(lián)系到記者，并表示該機(jī)構(gòu)對(duì)于腹部塑形有加法和減法兩種方式。

其中，減法是指吸脂手術(shù)以及線體雕刻項(xiàng)目，通過(guò)直接進(jìn)針減少皮下脂肪量，從而改善圍度和腹部形態(tài)；在此基礎(chǔ)上，若希望塑造肌肉線條，也可在吸脂過(guò)程中雕塑皮下脂肪細(xì)胞層次，進(jìn)行線條雕刻，這一方式約花費(fèi)三到四萬(wàn)元。這也是該機(jī)構(gòu)更為推薦、聲稱(chēng)適合大部分人群的項(xiàng)目。

而加法是指在腹部注射玻尿酸塑造“馬甲線”，該項(xiàng)目適合腹部脂肪較少的人群。上述人士提醒這一項(xiàng)目效果可能不佳，且若操作不當(dāng)可能出現(xiàn)栓塞等風(fēng)險(xiǎn)，后在記者詢(xún)問(wèn)是否能做這一項(xiàng)目時(shí)，該人士表示“可以做”。

對(duì)于該項(xiàng)目所需費(fèi)用，上述人士表示，注射玻尿酸塑形項(xiàng)目會(huì)用到中大分子玻尿酸，普通玻尿酸規(guī)格每支約1毫升，最基礎(chǔ)的玻尿酸約一千元到三千元，填充劑量因人而異?！拔覀儠?huì)選擇合規(guī)、合證、能夠驗(yàn)藥的品牌，普遍玻尿酸劑量范圍有中高低度，基本上不會(huì)特別便宜，因?yàn)槲覀円ＷC玻尿酸的純度?！?/p>

時(shí)代周報(bào)記者來(lái)到新氧推薦的前述醫(yī)療美容門(mén)診部，相關(guān)工作人員告訴記者，馬甲線塑形屬于外科、脂肪類(lèi)項(xiàng)目，項(xiàng)目包括吸脂類(lèi)、儀器類(lèi)、注射類(lèi)。注射類(lèi)項(xiàng)目需大量玻尿酸，后期玻尿酸會(huì)被吸收，維持時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。

上述醫(yī)美機(jī)構(gòu)另一名客服告訴時(shí)代周報(bào)記者，若注射玻尿酸塑造腹肌，需體脂率在18左右，“有些很瘦的人會(huì)打玻尿酸塑造直角肩，一個(gè)直角肩單側(cè)大約要注射20支玻尿酸，豐胸、臀部注射則要30支左右，以3000元/支的價(jià)格計(jì)算，這個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用非常高。”該人士同樣提醒記者，大劑量注射玻尿酸，打到血管中容易導(dǎo)致血管堵塞、造成栓塞。

不止醫(yī)美機(jī)構(gòu)，一家入駐新氧的三級(jí)整形外科醫(yī)院也有玻尿酸塑造馬甲線項(xiàng)目，該醫(yī)院相關(guān)人士對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，該醫(yī)院每一支玻尿酸都有批文許可證。其向記者推薦了幾款性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，包括公主plus大分子1680/支、鉑安潤(rùn)4980/兩支，潤(rùn)百顏黑金活動(dòng)價(jià)580/支。

不過(guò)，上述玻尿酸所獲批的適應(yīng)證并非用于身體。比如鉑安潤(rùn)是四環(huán)醫(yī)藥獨(dú)家代理的韓國(guó)品牌，該品牌在2022年獲得三類(lèi)醫(yī)療器械注冊(cè)證，適用于面部真皮組織中層注射，糾正中重度鼻唇溝皺紋。潤(rùn)百顏則是華熙生物旗下品牌，華熙生物年報(bào)顯示，潤(rùn)百顏?zhàn)?cè)類(lèi)別同樣為三類(lèi)醫(yī)療器械，用于面部真皮組織中層至深層注射，以糾正中重度鼻唇部皺紋。

此外，不久前央視315晚會(huì)上曝光的外泌體醫(yī)美抗衰亂象，外泌體正被一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)用于美容抗衰，但據(jù)新京報(bào)報(bào)道，目前未有任何外泌體藥品在國(guó)內(nèi)獲批上市。

當(dāng)時(shí)，新氧安心美小程序上有喬洛施AR項(xiàng)目在售。隨后，新氧將外泌體產(chǎn)品全部下架，并回應(yīng)媒體稱(chēng)，報(bào)道涉及的喬洛施AR為合規(guī)產(chǎn)品，屬于國(guó)家藥品監(jiān)督局批準(zhǔn)的二類(lèi)醫(yī)療器械產(chǎn)品，操作上也符合相關(guān)規(guī)范。

平臺(tái)如何守門(mén)

無(wú)論是外泌體產(chǎn)品上市銷(xiāo)售，還是玻尿酸被用于身體塑形，這些現(xiàn)象或都從一個(gè)側(cè)面折射出醫(yī)美機(jī)構(gòu)合規(guī)意識(shí)的薄弱。

在非標(biāo)準(zhǔn)化的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美賽道，新氧或希望通過(guò)其互聯(lián)網(wǎng)思維、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)向健康態(tài)勢(shì)發(fā)展。

實(shí)際上，新氧作為平臺(tái)已建立一套審核和風(fēng)險(xiǎn)巡查機(jī)制。新氧方面對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，新氧平臺(tái)建立了“平臺(tái)嚴(yán)審+風(fēng)險(xiǎn)巡查”雙重防護(hù)機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范平臺(tái)對(duì)外展示的各類(lèi)信息。

例如在平臺(tái)審核環(huán)節(jié)，新氧聯(lián)合頭部智能審核服務(wù)商，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證、醫(yī)生執(zhí)業(yè)證、藥械備案號(hào)等國(guó)家監(jiān)管網(wǎng)站備案的各類(lèi)資質(zhì)材料，采用“人工+機(jī)器”相結(jié)合的審核方式，進(jìn)行全量、逐字、多維度核驗(yàn)，并建立完善的準(zhǔn)入檔案庫(kù)；對(duì)于已入駐主體，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行定期復(fù)核，若發(fā)現(xiàn)證照過(guò)期、存在違規(guī)操作或投訴率異常等情況，將立即凍結(jié)相關(guān)信息展示并啟動(dòng)復(fù)查程序。

時(shí)代周報(bào)記者了解到，新氧會(huì)通過(guò)線上線下結(jié)合方式，開(kāi)展商家培訓(xùn)與規(guī)則宣導(dǎo)。針對(duì)違規(guī)履約的商家，平臺(tái)實(shí)行分級(jí)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將做下架處理并終止合作。

這套機(jī)制的建立，一定程度上反映了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)在合規(guī)壓力下的自我調(diào)整。

然而，機(jī)制真正落地執(zhí)行時(shí)或存在一定局限性。醫(yī)美產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性遠(yuǎn)超普通商品，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，醫(yī)美平臺(tái)的職責(zé)主要停留在機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和信息展示層面，但服務(wù)的交付環(huán)節(jié)在線下完成，平臺(tái)或難以有效監(jiān)管。

互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師對(duì)時(shí)代周報(bào)記者指出，醫(yī)美行業(yè)利潤(rùn)空間大、信息不對(duì)稱(chēng)程度高，部分機(jī)構(gòu)在暴利誘惑下存在先上車(chē)后補(bǔ)票的僥幸心理；同時(shí)，在醫(yī)美這一快速迭代的行業(yè)，監(jiān)管往往呈現(xiàn)滯后性，給了部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)可操作空間。