[北京青年報]別讓觀影消費權被按摩椅綁架

“買票時特意選了影廳正中間的觀影位,到現場后才發現是按摩座椅,硬邦邦的按摩滾輪硌著腰,觀影全程還時不時傳來嗡嗡的震動聲,好好的電影看得心煩意亂。”據媒體報道,北京市民戴女士近日前往朝陽區一家影院觀影,本想沉浸式觀影,卻被按摩座椅攪了興致。讓她更無奈的是,購票時平臺上并未標注該座位為按摩座椅,想要更換座位,卻發現僅視野較差的前排和兩邊角落位置沒有按摩座椅,于是只能被迫將就。

戴女士的遭遇并非個例。影院在座椅上加裝按摩設施,或許是出于增收以及提升觀影舒適度的考量,但不少消費者坐上這些“不期而遇”的按摩座椅后,體驗卻一言難盡:凸起的滾輪硌得身體發疼,增厚的坐墊擠占了原本的座椅空間,運轉時的噪音干擾觀影專注度,甚至連通道都因座椅調整而變窄……這些按摩座椅不僅讓消費者身體備受煎熬,更增添心理上的不適――觀影心情大打折扣,體驗感直線下降。除此之外,部分按摩座椅的電動部件老化、固定不穩,帶來安全風險。

誠然,影院在座椅上加裝按摩設施在其經營自主權的范疇之內,但該經營自主權不能逾越法律底線,不能凌駕于消費者的合法權益之上。一些影院將按摩設施加裝在核心位置、黃金位置的座椅上,且加裝比例過高。在線上購票已成主流渠道的情況下,大多數影院或售票平臺未在線上購票環節提前以醒目方式標注按摩座椅和普通座椅的位置分布信息,也未對消費者進行任何提示,導致消費者到影院后才知道買中的是何種類型的座椅。這樣的模糊營銷模式侵犯了消費者的知情權、自主選擇權。

近年來,按摩座椅進入公共場所,引發了不少爭議。在輿論的壓力下,火車站、醫院等場所已經對按摩座椅的布設采取了相應措施。比如,2023年,針對公眾關注的多功能候車座椅(按摩座椅)經營服務問題,鐵路部門要求各地火車站對多功能候車座椅進行合理布設,其數量不得超過全部候車座椅的20%,并加強檢查維護,改善旅客體驗。

給影院按摩座椅立規矩,需多方協同、精準施策。有關部門應聯合行業協會,出臺影院加裝按摩坐墊的統一規范和標準,明確影院、售票平臺和消費者的權利義務,給按摩座椅的運營劃邊界。一方面,要對按摩座椅的總量占比、核心觀影區布局設限,要求影院在黃金觀影位置保留足夠數量的普通座椅,避免“按摩椅霸場”;另一方面,要求影院和售票平臺,通過線上購票頁面標注、線下影廳入口公示等方式,清晰展示按摩座椅與普通座椅的位置分布及功能差異,確保消費者在購票前充分知情,自主選擇。

同時,需強調影院的主體責任,要求其建立按摩座椅日常維護機制,定期開展安全性能檢測、衛生保潔與消殺,消除安全隱患與衛生死角。有關部門要暢通投訴舉報渠道,通過監督檢查、合規指導及典型案例曝光等方式,督促影院和售票平臺增強自律意識,規范經營行為,對現存問題限期整改,從源頭上遏制違規加裝、過度營銷等亂象。

消費需求是多元的,消費選擇也是多元的,有人不喜歡影院的按摩座椅,有人可能需要按摩座椅。只有讓影院的按摩座椅分布更合理、位置更透明、衛生更整潔,才能讓消費者看得更明白,選得更自由,坐得更舒服。

（北京青年報）