本文來源:消費者報道 作者:張德榮
“我一降價,你還不是像狗一樣跑過來”。3月26日,羅技官方賬號發布的一條產品推廣視頻配發了這樣的文案,引起大量網友聲討。
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圖源:網絡
有網友不滿羅技將“傲慢”當“幽默”,有網友怒稱“誰給羅技的自信,賺著中國市場的錢,又罵中國消費者”。還有網友直斥:“這不是文案失誤,是長期輕視用戶的總爆發;疊加質量與售后爭議,品牌口碑徹底翻車”。
目前,羅技已刪除上述視頻,并于3月26日23時許發布了致歉聲明,稱“關于降價的視頻表述是對大家感情的嚴重傷害,也對公眾情感造成了嚴重傷害。團隊已被嚴肅處理,我們深刻反省”。
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圖源:羅技官方旗艦店
但網友并不買賬:“沒看到誠意”“你不是知道錯了,你是害怕銷量往下跌了”,還有不少消費者決定用腳投票:“不是不想買啊,只是想當人啊”“明天我換鼠標”。
實際上,羅技不止一次讓消費者感到寒心。
今年1月,全球數百萬羅技鼠標因?Logi Options+軟件開發證書過期?而功能失效,自定義按鍵、滾輪方向、跨設備同步等功能全部失靈,導致大量用戶工作受阻。初期,客服回應“待修復完成即可正常使用”,但后來羅技延遲近一天才發布補丁,被指售后“龜速響應”。有業內人士批評羅技對證書管理這類基礎運維工作嚴重疏忽,但羅技方面始終未正面回應事件和公開致歉。該事件也在一定程度上暴露了其“重銷售、輕服務”的傲慢心態。
如今,視頻侮辱事件再一次將這家“大廠”推上風口浪尖。
作為1981年起源于瑞士的電腦外設品牌,羅技在全球鍵鼠市場占據超25%市場份額,僅中國用戶就超過3000萬。作為全球第二大市場,中國市場被羅技CEO Faber視為核心增長引擎。他在2025年12月接受采訪時稱公司已成功扭轉兩年前在華份額下滑態勢,連續三個季度實現超20%業務增長,中國市場重回穩健發展軌道。
但是在亮眼業績背后,羅技的產品質量問題一直備受詬病。黑貓投訴平臺顯示,截至3月26日22點33分,羅技的累計投訴量為2049,投訴問題主要集中在產品質量問題、售后響應慢、拒保等。多名消費者反映稱羅技存在“將質量問題甩鍋‘人為損壞’,進而拒絕保修”的無理行為。
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