羅技道歉！侮辱廣告背后，平臺投訴量超2000條

本文來源：消費者報道 作者：張德榮

“我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”。3月26日，羅技官方賬號發布的一條產品推廣視頻配發了這樣的文案，引起大量網友聲討。

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有網友不滿羅技將“傲慢”當“幽默”，有網友怒稱“誰給羅技的自信，賺著中國市場的錢，又罵中國消費者”。還有網友直斥：“這不是文案失誤，是長期輕視用戶的總爆發；疊加質量與售后爭議，品牌口碑徹底翻車”。

目前，羅技已刪除上述視頻，并于3月26日23時許發布了致歉聲明，稱“關于降價的視頻表述是對大家感情的嚴重傷害，也對公眾情感造成了嚴重傷害。團隊已被嚴肅處理，我們深刻反省”。

圖源：羅技官方旗艦店

但網友并不買賬：“沒看到誠意”“你不是知道錯了，你是害怕銷量往下跌了”，還有不少消費者決定用腳投票：“不是不想買啊，只是想當人啊”“明天我換鼠標”。

實際上，羅技不止一次讓消費者感到寒心。

今年1月，全球數百萬羅技鼠標因?Logi Options+軟件開發證書過期?而功能失效，自定義按鍵、滾輪方向、跨設備同步等功能全部失靈，導致大量用戶工作受阻。初期，客服回應“待修復完成即可正常使用”，但后來羅技延遲近一天才發布補丁，被指售后“龜速響應”。有業內人士批評羅技對證書管理這類基礎運維工作嚴重疏忽，但羅技方面始終未正面回應事件和公開致歉。該事件也在一定程度上暴露了其“重銷售、輕服務”的傲慢心態。

如今，視頻侮辱事件再一次將這家“大廠”推上風口浪尖。

作為1981年起源于瑞士的電腦外設品牌，羅技在全球鍵鼠市場占據超25%市場份額，僅中國用戶就超過3000萬。作為全球第二大市場，中國市場被羅技CEO Faber視為核心增長引擎。他在2025年12月接受采訪時稱公司已成功扭轉兩年前在華份額下滑態勢，連續三個季度實現超20%業務增長，中國市場重回穩健發展軌道。

但是在亮眼業績背后，羅技的產品質量問題一直備受詬病。黑貓投訴平臺顯示，截至3月26日22點33分，羅技的累計投訴量為2049，投訴問題主要集中在產品質量問題、售后響應慢、拒保等。多名消費者反映稱羅技存在“將質量問題甩鍋‘人為損壞’，進而拒絕保修”的無理行為。