美國社交平臺成癮案，Meta、谷歌被判賠600萬美元

記者丨肖瀟

編輯丨王俊 張明艷

當地時間3月25日，美國洛杉磯陪審團做出首個判定，要求科技巨頭為“讓人上癮”的社交產品負責。

在該案中，原告將矛頭直指 Instagram 和 YouTube 無限滾動、自動播放視頻等功能，這些能延長用戶使用時間的設計，被認定對青少年原告造成了傷害。陪審團最終裁定，Meta 和 Google 需要為此承擔 420萬美元和180萬美元的賠償。

本次判決亮起了一個重要的紅色信號燈。據統計，美國眼下還有 2400 起類似訴訟正在進行中，它們聚焦于社交平臺的設計缺陷，要求科技巨頭對青少年用戶的心理健康危機負責。歐盟委員會前不久也初步認定，TikTok的成癮性設計違反法規，要求平臺進行調整。

未成年人上網問題如同一根導火索，正在全球點燃對社交平臺的新一輪問責。

風暴中的“成癮性設計”

本次案件的原告是一名現年20歲的用戶KGM（為保護隱私，采取化名）。據媒體披露的審判過程，KGM從9歲開始使用Instagram，6歲開始用YouTube。盡管兩個平臺要么禁止13歲以下兒童使用，要么提供青少年版本，但KGM并沒有實際遭遇任何阻攔。

成癮行為是本案的關鍵點。在KGM的童年時期，最長一天可以花16個小時在Instagram上。她會握著手機睡著，半夜醒來查看通知，如果發現自拍的點贊數不夠，便覺得“沒有安全感”或者“自己很丑”。刷YouTube 視頻也讓KGM沉迷，尤其是看完一個視頻后，平臺馬上就會自動播放下一個。

大約從10歲起，焦慮和抑郁癥狀出現在KGM身上，隨后被正式確診。現已成年的KGM回憶道，社交應用在她青少年時期加劇了抑郁、青少年飲食失調、軀體變形障礙等心理健康問題。

KGM的律師認為，科技公司有意利用青少年的特點，設計出更有依賴性的社交軟件，這類設計包括無限滾動、自動播放、效果有限的家長控制功能等。

該律師提供的證據進一步指出，科技公司高管隱瞞了社交產品對青少年的危害。比如一份報告顯示，Meta曾調查1000名青少年及其父母的社交平臺使用情況，結果發現“家庭與青少年的社交平臺使用程度幾乎沒有關聯”。也就是說，對于防止青少年沉迷，家長控制功能很可能是無效的，而Meta未曾公開該研究成果。

Instagram產品負責人辯稱，自己并不熟悉這一研究項目，也不認為KGM的使用屬于“成癮行為”。Instagram母公司Meta還認為，KGM的心理健康問題有多重原因，比如童年父母離異、家庭虐待傾向等，不能歸咎于社交軟件。

陪審團最終支持了原告的核心主張。 洛杉磯陪審團裁定，Meta 和谷歌在運營過程中存在疏忽和未充分警告，并且對原告造成了實質傷害，為此需要支付300萬美元的補充賠償金和300萬美元的懲罰金，Meta承擔70%的主要責任，谷歌承擔30%。

值得一提的是，TikTok和Snapchat（一款主打閱后即焚的社交軟件）也是該案的最初被告，但在審判前和原告達成了未公開的和解協議。

目前谷歌和Meta均已對陪審團裁定提出異議，估計下一步會提起上訴，本案還沒有走到終點。

社交平臺面臨問責浪潮

據媒體統計，美國眼下還有2400起類似訴訟正在進行中，它們聚焦于社交軟件的設計缺陷，要求科技巨頭對年輕用戶的健康問題負責。可以明確的是，洛杉磯陪審團的判決是一個重要司法信號，很可能讓科技巨頭在法庭迎來一波敗訴浪潮。

外界還認為，本次判決在動搖一項為科技公司兜底的“免責條款”。長期以來，美國科技公司會援引“230條款”來規避法律風險——它來自1996年的《美國通信規范法》第230條款，規定互聯網公司無須為用戶發布的內容承擔責任。其也是二十多年來，為社交平臺劃分責任的法律基石。

但這幾年，質疑“免責條款”的情況越來越多。一方面，虛假信息和仇恨言論泛濫，青少年自殺率升高，社交平臺被認為有能力和有責任對內容進行監管；另外，關注點不再局限于平臺內容，也來到功能設計，由此引發一輪新的問責風暴。

就在今年2月，歐盟委員會宣布了一起類似聲明，初步認定TikTok的成癮性設計，違反歐盟的《數字服務法案》。

歐盟委員會指出的成癮設計包括無限滾動、自動播放、推送通知，及其高度個性化的推薦算法。他們還指出，TikTok目前的措施，包括時間管理工具和家長控制系統，并不能有效降低TikTok成癮性設計的風險。因此，TikTok需要改變基礎設計，比如禁用無限滾動，并加強未成年人的屏幕休息提示。

青少年上網問題如同一根導火索，點燃了全球對社交平臺的重新審視，并引發強監管浪潮。去年12月，澳大利亞實施全球首個針對16歲以下未成年人的“社交平臺禁令”，法國、西班牙、英國、土耳其等國家隨后都開始推動類似禁令。

在國內，按照2020年修訂的未成年人保護法規定，網絡游戲必須有統一的未成年人身份認證系統，社交平臺雖然沒有強制年齡認證要求，但需要有時間管理、內容管理和消費限制。

此后兩年，行政監管部門也在密集細化未成年人上網內容、功能設計方面的標準。比如2024年的《移動互聯網未成年人模式建設指南》，把0～18歲用戶劃分5類分齡內容推薦標準，并要求平臺修改可能造成沉迷的內容和功能。

本月1日開始，《可能影響未成年人身心健康的網絡信息分類辦法》正式實施，進一步要求平臺采取內容標識、弱化熱搜推送等方式，防范不適合未成年人的上網內容。

這些規則多以行政文件的形式出現，并非強制性標準，但仍具有法律約束力。平臺如果違反，在國內會面臨網絡安全法或者《未成年人網絡保護條例》的處罰。

SFC

出品丨21財經客戶端 21世紀經濟報道

微信統籌 | 黎雨桐 編輯丨金珊

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