豐臺“接訴即辦”快速響應(yīng)！高齡乘客的這筆出租車費“補交”上了——

近日，豐臺運輸管理分局接到了一條來自12345市民服務(wù)熱線的特殊訴求。當事人孫女士是一位剛從國外回京的高齡乘客。夜間，她乘坐出租車從北京南站前往恩濟里小區(qū)附近，下車時因急于與接站親友交接行李，忘記支付乘車費用。身在異鄉(xiāng)的孫女士內(nèi)心十分不安，抱著試一試的心態(tài)撥打了12345，希望能將車費補交給當班司機。

“群眾事，無小事”。接到訴求后，豐臺運輸管理分局立即啟動“接訴即辦”快速響應(yīng)機制。考慮到訴求人情況特殊，工作人員第一時間與孫女士取得了聯(lián)系，詳細核實上下車時間、出發(fā)地點及車輛特征等關(guān)鍵信息。

由于孫女士僅能回憶起大致的乘車時段，要在數(shù)千輛入站候客的出租車中鎖定目標無異于大海撈針。分局工作人員迅速轉(zhuǎn)換思路，向?qū)O女士詢問了體貌特征、衣著特點和導(dǎo)乘情況，并根據(jù)乘車時段的場站監(jiān)控錄像進行逐一排查。

經(jīng)過細致比對，工作人員成功鎖定了孫女士當時乘坐的車輛——新月出租公司京BD9***5的出租車。與孫女士確認信息后，豐臺運輸管理分局立即聯(lián)動新月出租公司與當班駕駛員劉師傅取得了聯(lián)系。

在聯(lián)系劉師傅的過程中，豐臺運輸管理分局了解到一個感人的細節(jié)：其實當天晚上收車時，劉師傅就發(fā)現(xiàn)了這筆60元車費的“缺口”。當時，他的確看到乘客下車時掃了付款碼，心想可能是網(wǎng)絡(luò)延遲，便沒有過多計較，也未向公司報備。后續(xù)接到核實電話后，劉師傅質(zhì)樸地表示：“乘客下車時拿了不少行李，還有家人來接，可能是忙忘了。錢雖然不多，但沒想到乘客和運管部門都這么上心，非要找到我把錢補上，我心里也熱乎乎的。”在豐臺運輸管理分局的協(xié)調(diào)下，劉師傅與孫女士順利取得了聯(lián)系。孫女士通過微信支付補交了車費，并再三向劉師傅的理解表示感謝。

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