上海
春風送暖，服務入心。在康健的街頭，一支穿梭而行的騎行隊伍，用腳步丈量民情，用實干溫暖民心。自今年1月以來，徐匯區康健街道“康樂暖心辦”騎行服務隊始終堅守“加速度響應、零距離服務”工作宗旨，以群眾需求為導向，聚焦急難愁盼，推出“上門辦”“現場講”等務實服務舉措，將便民服務精準送到群眾身邊。
針對老年群體、行動不便居民等特殊服務對象，服務隊主動延伸服務觸角，開通便民服務綠色通道，以“急事急辦、特事特辦”的原則，為特殊群體提供定制化服務，切實解決群眾“辦事難、跑腿難”的實際問題。
居民王女士曾因辦事系統故障導致醫藥費報銷受阻，加之需要照料家中病患，無暇往返窗口辦理。近日，服務隊啟動“上門辦”應急機制，安排專人上門核實材料、核對信息，按照流程完成全部申報手續。“真是沒想到，不出門就可以把醫藥費報銷了！我實在走不開，這樣的服務太貼心了。”王女士感嘆道。
騎行隊上門為居民辦理申報手續
服務隊在高效解決群眾辦事難題的同時，注重打通政策落實“最后一米”，將惠民政策精準送到群眾家門口。在“暖心家園”特扶家庭關愛活動中，服務隊搭建專屬政策宣講平臺，面向特扶家庭、高齡老人等重點群體，采用“案例講解+通俗解讀”的方式，圍繞醫保報銷、幫困救助、特扶家庭幫扶等與群眾切身利益密切相關的民生政策，進行精準解讀。針對群眾的疑問，服務隊設置“一對一”答疑環節，現場解答政策適用范圍、辦理流程、所需材料等問題，切實提升群眾對惠民政策的知曉率與落實率，讓群眾在家門口就能讀懂政策、吃透政策，充分感受民生政策的溫度與力度。
小小車輪承載大民生，初心使命驅動暖服務。康健街道“康樂暖心辦”騎行服務隊以“小輪子”轉動“大民生”，把政務服務延伸至群眾家門口、心坎上，用速度與溫度打通服務群眾的“最后一米”，為社區基層治理注入強勁動力，更讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在點滴服務中持續提升。
記者：吳會雄
編輯：寧平英
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