“王大爺,您樓道口的紙盒要是不用了,我們幫您清走,堆在這里有消防隱患。”3月的一天上午,銅陵市義安區(qū)五松鎮(zhèn)萬雞山社區(qū)的網(wǎng)格員小胡像往常一樣在自己負責的網(wǎng)格里“行走巡查”。當走到建陵小區(qū)某單元樓時,他發(fā)現(xiàn)一樓住戶門口不僅堆放著廢舊紙盒,旁邊還“飛”出一根長長的電線,正在給樓下的電動自行車充電。
小胡沒有坐在辦公室里等匯報,而是當即敲開了住戶的門。一番耐心宣講后,住戶王大爺主動收起了電線,并在小胡的幫助下一起清理了雜物。“以前有問題得跑社區(qū),現(xiàn)在網(wǎng)格員天天在樓下轉(zhuǎn),有問題當場就辦了。”王大爺感慨道。
這一幕,正是五松鎮(zhèn)全面推行“行走五松”一線工作法的真實寫照。
五松鎮(zhèn)作為義安區(qū)的主城區(qū),轄區(qū)面積7平方公里,常住人口5.3萬人,現(xiàn)有53個住宅小區(qū)。小區(qū)多、人口密,隨之而來的飛線充電、亂堆亂放、設(shè)施破損等“城市病”曾是居民投訴的焦點。為了打通服務居民的“最后一公里”,五松鎮(zhèn)將“行走五松”固化為長效工作機制。鎮(zhèn)聯(lián)系村(社區(qū))領(lǐng)導、文明辦同志、網(wǎng)格員及物業(yè)人員常態(tài)化下沉網(wǎng)格,推行“雙包保責任制” 。大家走出辦公室,直奔樓道、直面群眾,在看設(shè)施運行中發(fā)現(xiàn)問題,在與居民交談中傾聽訴求。
如今,像小胡這樣的網(wǎng)格員每日巡查已成鐵律,問題從被動“接單”變?yōu)橹鲃印罢也纭薄Mㄟ^“流動哨”式排查,全鎮(zhèn)構(gòu)建起“發(fā)現(xiàn)—上報—處置—反饋”的閉環(huán)管理機制。2025年以來,累計清理各類小廣告4.6萬余張,整治衛(wèi)生死角超380處,清運堆放雜物超600噸,一大批苗頭性問題在萌芽狀態(tài)即被消除。
“行走”不僅在于發(fā)現(xiàn)問題,更在于倒逼解決問題。針對巡查中群眾反映最強烈的“充電難、停車難”,五松鎮(zhèn)精準鎖定“病灶”,根據(jù)“行走五松”摸排上來的數(shù)據(jù),將南湖新村、荷花塘小區(qū)等19個非機動車位嚴重短缺的老舊小區(qū)車位改建列為2025年民生實事項目重點推進。從選址到施工,社區(qū)干部和網(wǎng)格員全程跟進協(xié)調(diào)。目前,該項目已全面竣工,累計新建非機動車棚112處,硬化地坪約2500平方米,全鎮(zhèn)充電端口增至4671個。車棚建到單元口,曾經(jīng)“飛線”密布、電動車進樓道的亂象得到有效遏制。與此同時,通過一線巡查發(fā)現(xiàn)的5臺老舊電梯更新、部分小區(qū)雨污分流等問題,也正在鎮(zhèn)里協(xié)調(diào)配合下逐一化解。
“行走五松”還走出了治理效能的提升。鎮(zhèn)上將“行走”中收集的難題分類研判,對華芳國際、瑞吉山水等環(huán)境整治“硬骨頭”實行掛牌督辦,由社區(qū)網(wǎng)格員牽頭,聯(lián)合城管、物業(yè)集中攻堅。2025年以來,五松鎮(zhèn)多次召開物業(yè)管理工作專題會議,制定新的物業(yè)考核辦法,明確將“網(wǎng)格巡查問題整改率”和“居民滿意度”作為考核物業(yè)企業(yè)的核心指標。這一指揮棒的調(diào)整,倒逼物業(yè)企業(yè)從“被動管”向“主動干”轉(zhuǎn)變。
如今,在五松鎮(zhèn)的各個小區(qū),治理不再是政府部門的“獨角戲”。天馨花園小區(qū)試點志愿服務網(wǎng)格化“六級”模式,培育出“鄰里幫幫團”;天潤嘉城小區(qū)的物業(yè)借鑒“行走”中收集的居民建議,常態(tài)化開展包粽子、清洗紗窗等便民活動 。通過“黨建領(lǐng)治、網(wǎng)格精治、多元共治”,居民從“旁觀者”變成了“參與者” 。
五松鎮(zhèn)相關(guān)負責人表示,下一步將繼續(xù)深化“行走五松”工作機制,推動各級管理力量真正沉下去。重點緊盯電動自行車全鏈條安全管理、消防通道暢通等關(guān)鍵環(huán)節(jié),持續(xù)開展隱患排查。同時,進一步優(yōu)化考核激勵辦法,督促物業(yè)企業(yè)提升服務響應效率,并積極探索老舊小區(qū)維修資金籌措的多元化途徑,用實實在在的“行走指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”,為全鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展筑牢基層治理根基。(王笑)
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