本報(bào)訊(記者楊召奎)近日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國市場監(jiān)督管理學(xué)會(huì)共同組織專家從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益角度進(jìn)行專業(yè)評(píng)審,最終確定了《2023—2025年度全國消協(xié)組織投訴調(diào)解典型案例》。其中,騎行非本人掃碼共享助力車摔傷理賠案備受關(guān)注。
2025年4月,齊女士之子(已成年)騎行上海哈啰普惠科技有限公司(以下簡稱“哈啰公司”)運(yùn)營的助力車時(shí),因車輛質(zhì)量問題發(fā)生單方交通事故。
哈啰公司以騎行訂單《保險(xiǎn)合約》中“非通過本人實(shí)名賬戶掃碼結(jié)算騎車過程中發(fā)生的意外事故不在保障范圍”為由拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。齊女士遂向河北省滄州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。
滄州市消保委調(diào)查后認(rèn)為,該案中的中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“大地財(cái)險(xiǎn)公司”)將“為他人掃碼騎行”作為免責(zé)事由,實(shí)質(zhì)上不合理地限制了消費(fèi)者的理賠權(quán)利,免除了經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的賠償義務(wù)。
據(jù)此,滄州市消保委發(fā)函建議國家金融監(jiān)督管理總局糾正大地財(cái)險(xiǎn)公司的行為,督促其更改格式條款。經(jīng)調(diào)解,大地財(cái)險(xiǎn)公司于2025年7月9日按保險(xiǎn)合同約定全額賠付齊女士5000元,哈啰公司支付剩余醫(yī)療費(fèi)1.4萬余元。同年7月底,哈啰助力車APP中《保險(xiǎn)合約》內(nèi)顯失公平的條款已刪除。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,涉案《保險(xiǎn)合約》中的“非通過本人實(shí)名賬戶掃碼結(jié)算騎車過程中發(fā)生的意外事故不在保障范圍”條款,排除了作為實(shí)際使用人的消費(fèi)者在使用車輛過程中遭受人身或者財(cái)物損害時(shí)享有的求償權(quán),違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定,屬于不公平格式條款,應(yīng)作無效處理。
該負(fù)責(zé)人指出,消費(fèi)者在簽訂各類服務(wù)合同或購買商品前,應(yīng)仔細(xì)閱讀經(jīng)營者提供的格式條款,重點(diǎn)關(guān)注其中關(guān)于權(quán)利義務(wù)免除等內(nèi)容。發(fā)生消費(fèi)糾紛的,可及時(shí)向經(jīng)營者所在地消協(xié)組織投訴,或向有關(guān)行政部門舉報(bào)。
來源:工人日?qǐng)?bào)
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