廣東
近日，記者從縣發展改革和政務數據局了解到，去年以來，在市創新開展“民意速辦”改革的統一部署下，我縣通過整合資源、暢通渠道、強化協同、數智賦能等舉措，致力將12345熱線打造成及時有效回應民生關切的暖心線。
12345熱線，是政府聯系群眾、收集民情、解決民憂的重要窗口。如何讓這條熱線不僅“打得通”，更能“辦得成”？惠東在運行機制上下功夫，實現從“被動應答”向“主動辦理”的轉變。依托該熱線打造的“惠民速辦”平臺，為市民提供了市場監管、公共服務、社會管理等領域的咨詢、投訴等各類訴求的受理服務。自去年7月份上線以來，我縣共承辦群眾和企業訴求50755宗，滿意率93.43%。
縣發展改革和政務數據局副局長吳榮昌：“不斷壓實部門責任，形成“派單、督辦、審核、回訪”工作鏈條，重點查找問題工單背后不擔當、不作為、慢作為、慵懶散拖等作風問題，推動相關部門抓好整改落實。”
針對過去部門之間協調難、合力不足的問題，惠東發揮專責小組作用，落實“聯動會商、快裁快處”機制，形成了跨部門協同發力的新局面。
縣發展改革和政務數據局副局長吳榮昌：“針對多職能交叉、歷史遺留問題，以及“一人多次”“一事多人”的投訴事項，以專題會議、現場研判的形式，由行業主管部門牽頭，協同屬地政府和相關部門會商研判，協同辦理熱線訴求。”
在提升治理效能上，惠東堅持從解決“一件事”向辦好“一類事”拓展，注重舉一反三、源頭治理。
縣發展改革和政務數據局副局長吳榮昌：“依托工單數據資源，定期研判社情民意的趨勢動向。通過深挖數據價值，及時發現城市治理、民生服務中的薄弱環節，有效推動了物業管理、道路交通、沙井蓋管護、酒店住宿等疑難問題工單的共性問題解決。”
接下來，惠東將繼續深化“即接即辦”改革，推動數據賦能與智能應用，強化數據分析與實時感知預警，努力把群眾的訴求接得更快、派得更準、辦得更實、體驗更好，用“民生溫度”提升老百姓的幸福感。
全媒體記者：鄧心怡 林益炫
編輯：曾愛玲
一審：劉艷玲 二審：王德民 三審：余敏超
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
