山東
為進一步提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，持續優化營商環境，無棣縣政務服務中心始終堅持以便民服務為宗旨，積極推行暖心、熱心服務，努力做群眾的知心人、貼心人、暖心人，讓企業和群眾在辦事過程中既感受到政務服務的“速度”，也體會到政務服務的“溫度”。
近日，窗口迎來一位77 歲的辦事群眾宋女士。宋女士氣喘吁吁地來到窗口，窗口工作人員注意到宋女士隨身攜帶的塑料袋內裝著皺巴巴的身份證復印件、戶口簿和一些往年的繳費收據，但她始終無法清晰地表達訴求。經反復確認后，明確宋女士的核心訴求為：查詢近三個月養老金到賬明細并辦理養老金待遇領取資格認證。
工作人員登錄城鄉居民養老保險信息系統，輸入宋女士身份證號，快速調取其參保繳費記錄和待遇發放明細，并打印出來最近3個月的數據，逐行指給老人看，并確認發放金額是否正確，消除了宋女士的憂慮。針對資格認證問題，工作人員引導宋女士坐在攝像頭前，通過指導眨眼、刷臉等操作完成社保資格認證，宋女士看著屏幕上顯示的“認證成功”字樣，豎起大拇指連連點頭。隨后，工作人員拿出一張社保資格認證宣傳頁，告知宋女士以后其子女在家也能幫她完成認證。
在具體工作中，無棣縣政務服務中心充分發揮窗口作為連接老年群眾“暖心橋梁”的作用，針對老年人辦事特點，采取“耐心溝通、高效辦理”的服務模式，窗口工作人員主動詢問、細致講解，幫助老年人解決辦事過程中遇到的各類難題。通過不斷優化服務流程，找準方便群眾辦事、提升服務效能的著力點和突破口，真正讓群眾辦事更省心、服務優化更高效，整體服務效率和群眾滿意度均得到明顯提升。（張塵岳）
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