三月的萬榮,春意漸濃,街頭巷尾的煙火氣里藏著這座小城最真實的脈動。在萬榮農商銀行,并沒有多少驚天動地的宏大敘事,有的只是柜臺前多一分的耐心,和鄉間小路上多走的一步路。下面,請跟隨小編的鏡頭,走進服務群眾的平凡瞬間。
城北支行
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日前,一位中年客戶提著沉甸甸的編織袋走進城北支行大廳。袋口一開,一股陳舊的紙墨味散開——里面裝的不是成捆的百元大鈔,而是積攢已久的零幣和皺巴巴的殘損幣。
這位客戶經營著一家小店,平時忙于瑣碎,積攢下的現金一直沒空整理。“這都是平時一點一滴攢下的,有的都發霉了,我也試著整理過,實在太費勁,能不能存我心里也沒底。”客戶看著柜臺,眼神里帶著幾分試探。
“存!只要是真的,不管多碎、多舊,我們都收。”當班柜員的一句話,讓客戶懸著的心放了下來。
對于銀行人來說,這是一場“硬仗”。零幣面額雜、張數多、污漬重,無法機點,只能手工清點、挑殘、墩齊、扎把、封捆。柜員們在這個并不寬敞的玻璃窗口,開始了長達數小時的“精雕細琢”。
翻動紙幣的沙沙聲中,時間悄然流逝。柜員的手指因為反復清點有些發紅,但動作始終有條不紊。經過清點,100元面額80000元、50元面額20000元、20元面額14000元……最終,這堆零碎錢款合計12萬多元,順利存入賬戶。
看著存單,客戶有些不好意思地搓了搓手:“猶豫了大半年,總算是存進去了,麻煩你們半天。”沒有華麗的辭藻,這句樸實的道謝,是對“服務”最直白的注解。
在城北支行,“不拒收、不厭繁、不推諉”不是掛在墻上的口號,而是柜員們日復一日的“笨功夫”。哪怕再小的業務,只要群眾有需求,這里就是最靠譜的落腳點。
光華支行
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3月18日,春寒未完全退去,光華鄉薛吉村的村委會院子里卻很熱鬧。一大早,萬榮農商銀行光華支行的“移動服務隊”就把辦公桌搬到了這里。
“大爺,您往這兒坐,頭稍微抬高一點,好,別動……”上午10點,工作人員正忙著給村里的老人們集中辦理社保卡。
農村留守老人多,去一趟鎮上的網點不容易。有的老人腿腳不便,有的老人暈車,辦張卡成了“老大難”。光華支行瞅準這個痛點,背著設備進村,把“柜臺”搬到了百姓家門口。
村民李大爺今年72歲,眼神不太好,聽力也有些下降。在辦理信息采集時,工作人員放慢語速,湊到老人耳邊,一遍遍講解動作要領。在設置密碼環節,老人對著鍵盤有些發懵,手指懸在半空不敢落。工作人員沒有絲毫催促,而是耐心地引導:“大爺,您想一個最熟悉的數,咱們慢慢按。”
從上午10點到下午5點,服務隊為32名老人辦好了社保卡,其中上門入戶辦理占了一大半,服務隊員堅持的宗旨是——不怕多走幾里路,就怕落下一個人。
從清點一堆零錢的“笨功夫”,到多跑幾里路的“勤快腿”,萬榮農商銀行的員工們用這些不起眼的小事,串聯起金融服務的溫度。在這里,服務沒有捷徑,只有腳踏實地的每一步。
【來源:萬榮農商銀行】
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