萬榮農商銀行：柜臺前的“笨功夫” 家門口的“優服務”

三月的萬榮，春意漸濃，街頭巷尾的煙火氣里藏著這座小城最真實的脈動。在萬榮農商銀行，并沒有多少驚天動地的宏大敘事，有的只是柜臺前多一分的耐心，和鄉間小路上多走的一步路。下面，請跟隨小編的鏡頭，走進服務群眾的平凡瞬間。

城北支行

日前，一位中年客戶提著沉甸甸的編織袋走進城北支行大廳。袋口一開，一股陳舊的紙墨味散開——里面裝的不是成捆的百元大鈔，而是積攢已久的零幣和皺巴巴的殘損幣。

這位客戶經營著一家小店，平時忙于瑣碎，積攢下的現金一直沒空整理。“這都是平時一點一滴攢下的，有的都發霉了，我也試著整理過，實在太費勁，能不能存我心里也沒底。”客戶看著柜臺，眼神里帶著幾分試探。

“存！只要是真的，不管多碎、多舊，我們都收。”當班柜員的一句話，讓客戶懸著的心放了下來。

對于銀行人來說，這是一場“硬仗”。零幣面額雜、張數多、污漬重，無法機點，只能手工清點、挑殘、墩齊、扎把、封捆。柜員們在這個并不寬敞的玻璃窗口，開始了長達數小時的“精雕細琢”。

翻動紙幣的沙沙聲中，時間悄然流逝。柜員的手指因為反復清點有些發紅，但動作始終有條不紊。經過清點，100元面額80000元、50元面額20000元、20元面額14000元……最終，這堆零碎錢款合計12萬多元，順利存入賬戶。

看著存單，客戶有些不好意思地搓了搓手：“猶豫了大半年，總算是存進去了，麻煩你們半天。”沒有華麗的辭藻，這句樸實的道謝，是對“服務”最直白的注解。

在城北支行，“不拒收、不厭繁、不推諉”不是掛在墻上的口號，而是柜員們日復一日的“笨功夫”。哪怕再小的業務，只要群眾有需求，這里就是最靠譜的落腳點。

光華支行

3月18日，春寒未完全退去，光華鄉薛吉村的村委會院子里卻很熱鬧。一大早，萬榮農商銀行光華支行的“移動服務隊”就把辦公桌搬到了這里。

“大爺，您往這兒坐，頭稍微抬高一點，好，別動……”上午10點，工作人員正忙著給村里的老人們集中辦理社保卡。

農村留守老人多，去一趟鎮上的網點不容易。有的老人腿腳不便，有的老人暈車，辦張卡成了“老大難”。光華支行瞅準這個痛點，背著設備進村，把“柜臺”搬到了百姓家門口。

村民李大爺今年72歲，眼神不太好，聽力也有些下降。在辦理信息采集時，工作人員放慢語速，湊到老人耳邊，一遍遍講解動作要領。在設置密碼環節，老人對著鍵盤有些發懵，手指懸在半空不敢落。工作人員沒有絲毫催促，而是耐心地引導：“大爺，您想一個最熟悉的數，咱們慢慢按。”

從上午10點到下午5點，服務隊為32名老人辦好了社保卡，其中上門入戶辦理占了一大半，服務隊員堅持的宗旨是——不怕多走幾里路，就怕落下一個人。

從清點一堆零錢的“笨功夫”，到多跑幾里路的“勤快腿”，萬榮農商銀行的員工們用這些不起眼的小事，串聯起金融服務的溫度。在這里，服務沒有捷徑，只有腳踏實地的每一步。

【來源：萬榮農商銀行】