點藍字 " 梅州V生活 "了解家鄉大小事
原 “梅州視窗” 已改名 梅州V生活
掌上梅州訊 日前,12345熱線接到市民盧女士致電求助。據盧女士反映,當天,她乘坐花小豬平臺網約車,下車時遺落包包,無法聯系司機,向花小豬平臺求助又遲遲無果,希望相關部門幫忙聯系司機尋回包包。
市交通運輸局接訴后,工作人員第一時間責成網約車平臺全力協助解決問題,啟動政企聯動核查機制,并安排專人負責跟進平臺,調度平臺精準定位訂單信息,及時聯系當事車輛的司機。兩小時內,盧女士遺落的包包便被尋回。隨后,工作人員主動電話回訪市民確認順利找回遺失物品。
市交通運輸局把群眾的急難愁盼放在心上、落到實處,以快速響應、高效處置贏得群眾認可。盧女士評價非常滿意。
市交通運輸局相關負責同志表示,接下來,將持續強化對網約車行業的監督管理,暢通訴求和建議渠道,督促網約車平臺健全投訴、建議處理機制,提升服務質量,保障市民出行安全無憂。
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