暖心護航不缺位！普陀各街鎮多點發力，破解老年群體繳費難題

數字化浪潮下，網絡繳費日益普及，線下繳費網點逐漸減少，不少老年居民因不會操作智能手機、行動不便等原因，面臨水、電、燃氣費等公共事業費用繳納的“數字困境”。

為切實解決這一“急難愁盼”問題，在普陀區委社會工作部的推動下，普陀各街鎮紛紛響應，出臺一系列務實舉措，搭建全方位為老服務體系，助力老年群體跨越數字鴻溝，讓繳費這件“小事”，彰顯民生“大溫度”。

打造“就近辦”便民繳費港灣

各街鎮以黨群服務中心、社區服務站點為核心，設立專屬志愿者服務窗口，搭配自助終端設備，構建“15分鐘為老服務圈”，讓老年居民繳費不用跑遠路、不用排長隊。

宜川路街道率先在半馬蘇河驛站·1690黨群服務中心設置“志愿幫辦服務崗”，同時布設24小時自助繳費終端，字體放大、語音清晰，讓老人隨時能便捷繳費；曹楊新村街道在社區受理服務中心專設為老服務專屬窗口，配置專職工作人員，聚焦繳費咨詢、業務代辦等需求，打造“就近辦、暖心辦”專屬通道；長征鎮五大黨群服務中心均專設繳費幫辦窗口、配備便民POS機，刷卡繳費一步到位，化繁為簡解決老人操作難題；長壽路街道則在黨群服務陣地設置專人窗口，提供幫辦代辦的同時，配套熱水、休憩等服務，讓便民更有溫度。各項務實舉措有力夯實了為老服務根基，彰顯了基層治理的精細化與暖心度。

讓便民服務“觸手可及”

打破數字壁壘，既要“幫著辦”，更要“引著用”，各街鎮巧用智慧工具，讓老年居民輕松對接便民服務。

曹楊新村街道在“美好生活·掌中寶”平臺新增“便民服務地圖”，居民足不出戶就能一鍵查詢線下繳費點詳情；萬里街道繪制便民服務地圖和網點清單，同步依托數字未來社區成果，通過AI“問一問”功能，幫助老人一鍵查詢網點、辦理便民服務；桃浦鎮精心繪制《公共事業繳費服務點地圖》，清晰標注各類繳費陣地，讓老人一圖在手、繳費無憂；長風新村街道更是推出“保姆級”線上繳費攻略，詳細拆解微信、支付寶繳費步驟，組織社工和志愿者手把手引導老人掌握線上操作。以智慧賦能破解數字鴻溝，通過社區工作者和志愿者的努力，持續推動著普陀民生服務提質增效、精準落地。

凝聚多方合力破難題

聚焦獨居、空巢、行動不便等特殊老年群體，各街鎮組建志愿隊伍，開展結對幫扶，把服務送到家門口。

真如鎮街道發動社區“第二梯隊”組成志愿者幫扶隊伍，3年多來持續為特殊困難老人上門代辦繳費；宜川路街道泰山人民坊黨群服務中心聯合物業，推出“代跑腿”服務，工作人員上門取單、送回回執，實現老人繳費“零跑腿”；曹楊新村街道組建數智志愿隊伍和基層數智服務響應隊伍，結合“四百”大走訪，提供上門代繳、賬單核對等服務；長風新村街道依托“老伙伴”結對機制，志愿者與老人結對，主動上門幫扶繳費；甘泉路街道組織“近鄰管家”團隊，開展“敲敲門”志愿服務行動，為高齡、失能老人提供全流程上門幫辦。以結對幫扶傳遞溫情，用上門服務筑牢兜底防線，把民生關懷真正送到了老人心坎上。

各街鎮充分發揮黨建引領作用，聯動銀行、燃氣、電力、郵政、便利店等多方志愿服務力量，織密繳費服務網絡。甘泉路街道與市北燃氣公司普陀辦事處結對，打造“上燃滬太驛站”“上燃雙山驛站”，提供燃氣繳費、安全檢測等一站式服務；曹楊新村街道聯動銀行、營業廳等共建單位，布設自助繳費終端，配備駐點志愿者和工作人員；真如鎮街道聯動10家銀行，推出巡回下沉服務，工作人員和志愿者定期下沉社區擺起“便民服務臺”；桃浦鎮聯動上海農商銀行、郵政網點、便利店等，構建全覆蓋線下繳費網絡，同步開展便民服務市集；宜川路街道與市北燃氣公司普陀辦事處、交通銀行等共建，每月開展志愿者駐點服務，讓老人不出小區就能辦業務。黨建引領凝聚起了多方資源，將為老服務的網絡織的更緊更密。

授人以漁跨越數字鴻溝

從“幫辦”到“會辦”，各街鎮常態化開展長者數字技能培訓，助力老年群體實現“自主繳費”。

真如鎮街道依托大學生志愿者團隊，開展多場“銀齡課堂”，從基礎操作到線上繳費逐步教學；曹楊新村街道開設長者數智技能培訓班，分層分類開展線上繳費教學，同步送教上門；宜川路街道定期開設文明實踐課程，發放《簡易繳費指南》，課后安排志愿者一對一答疑；石泉路街道開展智能化繳費專題講座，融入反詐提醒，既教技能又守“錢袋子”；萬里街道在黨群服務陣地開設特色課程，系統講解線上繳費、手機操作等內容；長壽路街道結合老人特點，放慢節奏、反復示范，確保老人學得會、用得上。堅持“授人以漁”理念，以志愿服務模式常態化培訓賦能老年群體，幫助老人跨越了數字鴻溝，實現從“被動受助”到“主動參與”的轉變。

此外，尊重老年群體繳費習慣，各街鎮保留現金繳費渠道，讓便民服務更具包容性。長風新村街道選取9家24小時超市和2家銀行，開通現金代繳志愿服務，滿足老人現金繳費需求；桃浦鎮在郵政網點、便利店保留現金、微信、支付寶等多種繳費方式，適配不同老人習慣；曹楊新村街道聯動郵政支局、便利店，搭建現金代收網點，覆蓋各網格；各街鎮分頭梳理線下繳費網點清單，通過社區公告、微信群等渠道推送，標注服務信息，讓老人一目了然、按需選擇。靠前一步，主動發力，各街鎮組織志愿服務力量用細節牢牢守護了老年群體的獲得感與幸福感。

未來，普陀區委社會工作部將持續推動各街鎮深耕民生服務，優化服務舉措、升級服務品質，讓老年居民在數字時代安享便捷、舒心的幸福生活，讓每一份關愛都直抵人心。

原標題：《暖心護航不缺位！普陀各街鎮多點發力，破解老年群體繳費難題》

欄目主編：王嘉旖 文字編輯：周辰

來源：作者：文匯報 張曉鳴