惡意投訴舉報被罰！佛山一區公布典型案例

近日，為優化營商環境，引導投訴舉報機制回歸立法初衷，高明區市場監管局依法認定并規制一批惡意投訴舉報，并公開發布典型案例。

案例一：馮某惡意索賠被傳喚調查案

一、基本案情

2025年4月，馮某在某大型超市購買三包旺仔小小酥，以食品過期為由向商家投訴，現場要求賠償3000元。

二、綜合研判

超市接到投訴后，經核對進貨記錄，發現馮某所購食品不在進貨批次中，遂向荷城市場監管所請求投訴處置指導。經查，馮某在佛山內已有投訴記錄7次，均為投訴過期食品問題，投訴模式高度雷同。其行為明顯超出正常消費維權范疇，涉嫌惡意索賠。

三、處理結果

荷城市場監管所指導商家固定證據，拒絕賠償并進行報警處理。公安機關對馮某作傳喚調查。

案例二：張某批量投訴條碼問題依法不予受理案

一、基本案情

2025年4月7日，張某通過來函方式發起29件投訴，涉及6個商家，集中反映商家銷售商品條碼不符合規定問題，要求退賠費用，賠償損失。

二、綜合研判

張某的投訴呈現短期內高頻次、文本高度格式化等顯著特征，其購買目的明顯超出了消費者正常的生活需求，不屬于法律規定的為生活消費需要購買、使用商品的范疇。

三、處理結果

依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條第（三）項的規定，區市監局依法對張某的投訴作出不予受理的決定。

案例三：郭某高頻投訴標簽瑕疵問題依法不予受理案

一、基本案情

2025年12月，區市監局收到郭某投訴，反映佛山某食品有限公司生產的“紅燒牛腩”產品配料表標識不規范，不能反映食品真實屬性，要求退賠費用并予以處罰。

二、綜合研判

經查，郭某自12315平臺開通以來，累計投訴2059次、舉報701次，投訴舉報頻率極高，其行為已超出普通消費者維權范疇，涉嫌惡意占用行政資源；對于郭某舉報的產品配料表標識不規范問題，經核查標簽存在瑕疵情形，但不影響食品安全且不會對消費者造成誤導。

三、處理結果

依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條第（三）項的規定，區市監局依法對郭某的投訴作出不予受理的決定；對于標簽瑕疵問題，鑒于企業已改正且無主觀過錯，區市監局依法作出不予立案決定。

來源：佛山市高明區市場監管局

采寫：南都N視頻記者 陳斌穎