海爾周云杰：企業的唯一必殺技，就是回歸“人”的邏輯

作者：柒

來源：筆記俠（Notesman）

導語

全國“兩會”剛剛結束，周云杰依然熱度不減。從去年全國“兩會”后走紅網絡，到開設社交媒體賬號一年來，海爾周云杰屢屢被推上熱搜，而他講的最多的一直是用戶。

在昨天的直播中，周云杰不是面面俱到的推介產品，而是從用戶視角去挑戰企業的創新，將一個嚴謹不失活潑、務實而又前瞻的企業創新者形象活脫脫展現出來。

以下，提煉了周云杰先生在本次演講中的核心金句與思考，萃取海爾在“科技創新為用戶”這件事上的底層邏輯。

1

關于打造IP：

不是“被看見”而是“去看見”

1.做IP的初心，不是“被看見”而是“去看見”。

2.作為企業一把手，不能只做自己想做的或擅長做的事，而是要做應該做、時代和用戶需要我做的事。

3.我開通賬號，不是去刻意打造人設，而是真誠地架起一座橋梁，與用戶深度交互，讓用戶的聲音直抵企業內心，讓每一條反饋都成為倒逼創新、推動變革的力量。

4.用戶才是創新的源頭活水，讓IP的價值體現在用戶驅動下的企業進化上，是我們不變的初心。

5.做IP的原則，不是“追流量”，而是“聚人心”。

6.要像服務用戶一樣服務粉絲。

7.用戶需求的迭代，是企業轉型變革的指南針。技術越強大，那些無法被算法復制的人類特質——比如關懷、責任與共情，就愈發珍貴 。

8.我們要把留言轉化為前行的動力，把流量沉淀為終身用戶。

9.做IP的宗旨，不是“賣產品”，而是“創夢想”。

10.未來最奢侈的不是虛擬的體驗，而是那些能觸動心靈的真實時刻。

2

關于服務用戶：

用戶想要什么，我們要做到什么

1.我們不只是“賣產品”，而是深耕用戶的真實需求，創造適配的生活場景。

2.海爾從創業之初，就提出用戶至上的理念，一切以用戶為中心，用戶想要什么，就是我們要做到的。

3.從“用戶想要”到“用戶得到”，聽起來就是一步的距離，但這可不是聽起來那么簡單，還得把用戶當朋友，更得有一套能跑起來的創新機制。

4.用戶提出一個需求，我們不是滿足于“剛剛好”，總想著：能不能再往前多想一點，再多做一步。用戶只需要說出自己的心愿，剩下的都交給海爾。

5.每一個場景，它不是產品的簡單陳列，而是把合適的東西、貼心的功能、智慧的服務，放進一群人的真實生活里。說到底，就是把“為用戶服務”的理念，落到實處，我們特別希望能走進用戶的心里。

6.我們所做的不是一蹴而就的完美，而是每天進步1%，通過復利累積形成的文明。

3

關于智慧生活：

服務于人，讓生活更美好

1.海爾的智慧生活不是堆砌冰冷技術，而是讓生活更從容更溫暖。

2.真正的好產品應該是能感知需求、主動服務的“生活伙伴”和家庭“智慧大腦。

3.我們希望解決那些看似不起眼卻影響日常體驗的細節，讓生活更有幸福感。

4.海爾的智家大腦，讓場景體驗不斷進化生長。海爾的場景不僅局限在家庭，還拓展到出行空間、城市社區空間，為您打造舒適、安全、低碳的居家出行生活方式。

5.不論是AI、還是當下最前沿的具身智能機器人，海爾都早已全面布局并且陸續走進千家萬戶。智慧家庭科技的終極意義只有一個，如何能更好的服務于人、服務于生活，讓大家享受科技帶來的美好生活。

6.科技的核心角色，不是簡單解決生活的難題，而是溫柔承接生命重量、歸還生活主動權。

7.產品是有形的，服務是無形的，唯有體驗是令人難忘的。

4

關于科技創新：

AI不是工具，而是“家庭伙伴”

1.科技創新需要很多技術的突破，但它一定是體現在讓生活更美好上。我們通過科技的手段為生活做減法，讓用戶感受到舒適和便利，這就是我們常說的科技服務于人。

2.AI不僅改變了所有的產業，也在以前所未有的深度融入生活的各個角落。在我們最熟悉的家庭中，AI不再只是一個工具，它已經變成懂得用戶需求的“家庭伙伴”。

3.原創加上共創，科技有了人性的溫度，也有了引領的力度。我認為這是致敬用戶最好的方式，以原創科技創造美好生活。

4.既要關注使用價值，又要兼顧社會價值，這就是科技的魅力，也是海爾一直在做的。

5.把復雜留給技術，把簡單留給用戶。

Photo by Ruthson Zimmerman on Unsplash

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