園山街道創(chuàng)新推行“四零”工作法， 推動(dòng)信訪工作提質(zhì)增效

（中國(guó)改革報(bào) 莊志斌 通訊員 廖春梅）為深入推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，深圳市龍崗區(qū)園山街道創(chuàng)新推行受理零推諉、辦理零拖延、責(zé)任零缺位、查處零放過“四零”工作法，以首接負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、包案化解、聯(lián)動(dòng)督查四項(xiàng)舉措為抓手，構(gòu)建全流程閉環(huán)管理機(jī)制，推動(dòng)應(yīng)受理盡受理、應(yīng)辦理盡辦理、應(yīng)追責(zé)盡追責(zé)、應(yīng)查處盡查處落地見效。

一、堅(jiān)持受理零推諉，嚴(yán)把群眾訴求入口關(guān)

嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，規(guī)范受理登記流程，實(shí)行一次性告知、全程代辦服務(wù)，確保群眾訴求應(yīng)收盡收、應(yīng)接盡接，從源頭杜絕推諉拒收、體外循環(huán)等問題，真正做到群眾有事“有人接、有人管、有人辦”。

二、堅(jiān)持辦理零拖延，提升問題實(shí)質(zhì)化解質(zhì)效

實(shí)行AB崗互補(bǔ)+限時(shí)紅黃牌預(yù)警機(jī)制，臨近辦理時(shí)限自動(dòng)提醒、超時(shí)亮黃牌、超期亮紅牌，以剛性約束倒逼工作提速。大力推行現(xiàn)場(chǎng)辦、上門辦、當(dāng)場(chǎng)結(jié)，做到能現(xiàn)場(chǎng)解決絕不拖延、能當(dāng)日辦結(jié)絕不隔夜，推動(dòng)矛盾問題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。

三、堅(jiān)持責(zé)任零缺位，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任鏈條

建立“四應(yīng)四不”負(fù)面清單，將推諉扯皮、拖延敷衍、不作為慢作為等突出問題納入清單管理，對(duì)照自查、逐項(xiàng)整改。實(shí)行周通報(bào)、月排名、季約談，以常態(tài)化督導(dǎo)傳導(dǎo)壓力，實(shí)現(xiàn)事前預(yù)警、事中管控、事后問效，確保責(zé)任鏈條環(huán)環(huán)相扣、無縫銜接。

四、堅(jiān)持查處零放過，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)監(jiān)督問效震懾

建立信訪+紀(jì)檢+網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)快查機(jī)制，問題線索當(dāng)日移交、5日內(nèi)反饋，確保應(yīng)查盡查、快查快處。堅(jiān)持雙向規(guī)范，既嚴(yán)肅查處干部不作為、慢作為、亂作為等問題，也依法規(guī)范信訪秩序，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益與社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。

通過推行“四零”工作法，園山街道進(jìn)一步壓實(shí)信訪工作責(zé)任，提升辦理質(zhì)效，全力推動(dòng)信訪工作提質(zhì)增效、走深走實(shí)，以實(shí)實(shí)在在的工作成效不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感，為轄區(qū)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。