房產(chǎn)博主聲討小紅書：賬號(hào)認(rèn)證后又被封、數(shù)萬(wàn)人認(rèn)證費(fèi)不退？

“進(jìn)軍房產(chǎn)賽道商業(yè)化，小紅書如何平衡博主需求和商業(yè)利益？

文| 房互

圖| 房互制圖

一篇題為《小紅書收割3萬(wàn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，》的文章，在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房產(chǎn)博主圈內(nèi)引發(fā)廣泛議論。

該文章作者為深圳一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和博主，其在文章中表示，小紅書于3月11日收緊認(rèn)證規(guī)則，導(dǎo)致此前已完成認(rèn)證的部分賬號(hào)被批量封禁，且平臺(tái)未退還相關(guān)認(rèn)證費(fèi)用；據(jù)其估算，受影響從業(yè)者或約3-4萬(wàn)人。

截至發(fā)稿時(shí)止，該文評(píng)論區(qū)留言超過500條，大量自稱受影響的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、博主在評(píng)論區(qū)留言分享自身遭遇，形成集中聲討態(tài)勢(shì)；與此同時(shí)，小紅書企業(yè)號(hào)認(rèn)證規(guī)則的合理性、退費(fèi)機(jī)制的完善性，也再度成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

小紅書方面暫未就此作出回應(yīng)。

賬號(hào)突遭封禁，引博主質(zhì)疑

文章作者提及，3月11號(hào)之前，房產(chǎn)博主認(rèn)證后臺(tái)審核系統(tǒng)實(shí)際允許單個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、變更法人/執(zhí)照后認(rèn)證10個(gè)賬號(hào)，大量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人博主按平臺(tái)流程提交資料、支付認(rèn)證費(fèi)，順利通過認(rèn)證并正常運(yùn)營(yíng)。

而3月12日后小紅書審核同步“一執(zhí)照限認(rèn)證2個(gè)號(hào)”，隨即對(duì)2月25日-3月11日期間認(rèn)證的超量賬號(hào)進(jìn)行無(wú)預(yù)警、無(wú)協(xié)商、無(wú)補(bǔ)救通道的批量封禁，“既不要求補(bǔ)全資料、注銷藍(lán)V整改，也不提供申訴機(jī)會(huì)，更拒絕退還已繳納的認(rèn)證費(fèi)。”

· 被封禁截圖，來(lái)源：原作者文章

文章發(fā)布后，迅速引發(fā)大量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和博主的共鳴。評(píng)論區(qū)中，留言近500條，均指向被小紅書封號(hào)或禁言等遭遇。

有經(jīng)紀(jì)人博主表示，付費(fèi)認(rèn)證之后，僅用了20天就被毫無(wú)征兆封號(hào)，即沒通知補(bǔ)相應(yīng)資料，也不退費(fèi)，賬號(hào)被一封了事。在留言中，多數(shù)被封號(hào)的經(jīng)紀(jì)人博主為新認(rèn)證賬號(hào)。

一位ip為廣東的房產(chǎn)博主留言稱，其賬號(hào)已運(yùn)營(yíng)六年，發(fā)布作品超1000條，一周前剛完成認(rèn)證，隨后先后遭遇禁言及封號(hào)處罰。

封號(hào)，意味著對(duì)房產(chǎn)博主進(jìn)行了最嚴(yán)厲的處罰。有經(jīng)紀(jì)人博主表示，封號(hào)不僅造成了客戶流失，也意味著之前花費(fèi)時(shí)間精力運(yùn)營(yíng)，前功盡棄。

在文章中，作者提出，若此次認(rèn)證相關(guān)問題確系小紅書平臺(tái)自身原因所致，希望平臺(tái)解封賬號(hào)，并向已繳納認(rèn)證費(fèi)用的博主退還相關(guān)費(fèi)用、公開說明情況，并建立長(zhǎng)效申訴與退費(fèi)機(jī)制，防范類似爭(zhēng)議再次出現(xiàn)。

據(jù)該文章作者估算，此次遭遇賬號(hào)封禁、認(rèn)證費(fèi)未退還的房產(chǎn)博主，總數(shù)或約3-4萬(wàn)人，涉事金額估算約接近2000萬(wàn)元。不過，上述數(shù)據(jù)均為作者個(gè)人統(tǒng)計(jì)，截至目前尚未有小紅書方面核實(shí)。

截至目前，針對(duì)房產(chǎn)博主的集中聲討，小紅書方面尚未有回應(yīng)。

實(shí)際上，關(guān)于小紅書認(rèn)證費(fèi)的相關(guān)投訴，近些年在媒體上屢次被報(bào)道。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)公開信息顯示，截至本文發(fā)稿，該平臺(tái)有近300條針對(duì)小紅書認(rèn)證費(fèi)的相關(guān)異議投訴。

小紅書房產(chǎn)規(guī)則收緊趨勢(shì)明顯

作為社交種草平臺(tái)，小紅書因其用戶量大且精準(zhǔn)度較高，逐步受到房產(chǎn)交易從業(yè)者的關(guān)注，經(jīng)紀(jì)人等群體希望通過小紅書精準(zhǔn)獲客。

從2023年開始，小紅書也開始逐步在房產(chǎn)內(nèi)容生態(tài)上發(fā)力，并成立專門團(tuán)隊(duì)，開始在房產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行商業(yè)化和規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。

小紅書正式進(jìn)入房產(chǎn)賽道之后，運(yùn)營(yíng)規(guī)則也更加嚴(yán)格。平臺(tái)首先在內(nèi)容方面進(jìn)行了嚴(yán)格限制，對(duì)個(gè)人發(fā)布的房源等信息不再推薦，并施行限流。

小紅書要求，發(fā)布房產(chǎn)營(yíng)銷內(nèi)容（如“買賣二手房”“房屋租賃”“轉(zhuǎn)租”“合租”等）需具備行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，否則可能被限制曝光、限制發(fā)布權(quán)限甚至封號(hào)。

其中，行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證要求分為兩類：

一類為企業(yè)號(hào)認(rèn)證，房地產(chǎn)中介公司、開發(fā)商等可認(rèn)證為企業(yè)號(hào)，即企業(yè)藍(lán)V標(biāo)識(shí)，通過企業(yè)資質(zhì)審核后可發(fā)布房源信息。

另外，經(jīng)紀(jì)人或個(gè)人如果需要發(fā)布房源，則需要申請(qǐng)KOS賬號(hào)認(rèn)證，KOS個(gè)人需要關(guān)聯(lián)相應(yīng)的公司，并經(jīng)過公司授權(quán)，才能開通KOS賬號(hào)認(rèn)證。

無(wú)論是企業(yè)號(hào)藍(lán)V認(rèn)證，還是KOS認(rèn)證，小紅書都需要向被認(rèn)證方收取600元每年的認(rèn)證費(fèi)用。

此外，小紅書針對(duì)藍(lán)V和KOS認(rèn)證群體，還開辟了商業(yè)化渠道。

比如，認(rèn)證博主可以充值開通聚光燈、私信通組件，開通組件后，可以把自己的聯(lián)系方式發(fā)送給粉絲，達(dá)到和粉絲客戶私下溝通的目的。否則，博主向粉絲發(fā)送或者索要聯(lián)系方式的行為，都會(huì)面臨禁言甚至封號(hào)處罰。

認(rèn)證費(fèi)及聚光燈、私信通等商業(yè)化產(chǎn)品，構(gòu)成了小紅書在房產(chǎn)板塊的主營(yíng)收入。但部分房產(chǎn)博主對(duì)上述商業(yè)化規(guī)則及相關(guān)收費(fèi)提出了異議。

結(jié)合上述文章內(nèi)容及評(píng)論區(qū)留言來(lái)看，認(rèn)證費(fèi)規(guī)則的合理性、內(nèi)容規(guī)則的透明度等，是房產(chǎn)博主最為關(guān)注的核心問題。

而《小紅書收割3萬(wàn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，2000多萬(wàn)認(rèn)證費(fèi)拒不退還》一文引發(fā)熱議的導(dǎo)火索，或來(lái)源于3月份小紅書對(duì)房產(chǎn)領(lǐng)域的集中處置。

3月18日下午，小紅書發(fā)布《房地產(chǎn)行業(yè)違規(guī)注冊(cè)專業(yè)號(hào)停用公示》，公示了一批被處置的賬號(hào)。

· 3月18日，小紅書發(fā)布公示

小紅書官方表示，近期房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)專業(yè)號(hào)非正常注冊(cè)的情況，違反了專業(yè)號(hào)認(rèn)證規(guī)則，超出了平臺(tái)的規(guī)定范圍。

業(yè)內(nèi)人士表示，部分公司在注冊(cè)小紅書賬號(hào)時(shí)，用一般咨詢公司來(lái)申請(qǐng)房地產(chǎn)開發(fā)商、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，與實(shí)際經(jīng)營(yíng)不符；還有用虛假公司資質(zhì)進(jìn)行房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，比如出租房源、推銷房產(chǎn)、引流獲客等等。

此外，有房產(chǎn)博主表示，部分賬號(hào)被清理，或許還跟賬號(hào)所掛靠公司出問題有關(guān)。有部分經(jīng)紀(jì)人博主將自己的賬號(hào)通過代理機(jī)構(gòu)，掛靠在其他公司名下，而這些公司一旦出現(xiàn)問題，也將拖累博主賬號(hào)。

也就是說，上述批量博主出現(xiàn)認(rèn)證封號(hào)問題，核心原因在于公司賬號(hào)資質(zhì)。

不過，被禁言、封號(hào)的博主們表示，截至目前，未收到平臺(tái)關(guān)于賬號(hào)處置的詳細(xì)解釋和說明，且未找到暢通的投訴、申訴渠道，部分博主表示，將通過法律訴訟途徑維護(hù)自身權(quán)益。

而相關(guān)的業(yè)內(nèi)人士建議，小紅書在房產(chǎn)領(lǐng)域的規(guī)則趨嚴(yán)是一個(gè)明顯的趨勢(shì)，即便通過法律途徑要回認(rèn)證費(fèi)，但為了維護(hù)賬號(hào)的長(zhǎng)期正常運(yùn)營(yíng)，博主還是要注意實(shí)時(shí)關(guān)注平臺(tái)規(guī)則變化，以免賬號(hào)封禁帶來(lái)更大損失。

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