浙江
近日，有紹興市民在刷山姆APP時，發現一條公告：《退貨政策》更新正在公開征求意見。
根據山姆意見稿顯示，若征求意見期滿如無更改，則于2026年3月25日生效，并于2026年4月1日開始執行。
本次調整中，關于“7天無理由退貨政策”引發較多討論。根據山姆意見稿，消費者在山姆官方平臺購買的商品，若保持完好，可享受7天無理由退貨。
然而，有消費者表示，在此之前，山姆平臺的無理由退貨時限長達90天。消費者質疑，此次調整若落地，退貨窗口期是否將大幅縮短。
3月19日，山姆官方回應稱，本次山姆會員商店退貨政策的優化，并不涉及退貨期調整。本次調整是為了明確線上申請換貨的適用情形，并新增售后處理評價功能，以進一步提升服務透明度與會員體驗。
針對此事，有媒體記者致電山姆門店，工作人員補充道：“線上退貨是7天，線下門店則需要根據商品進行劃分，生鮮在保質期內沒有質量問題是不退不換的。電子電器產品有質量問題的話，7天包退、15天包換。線下門店中，堅果、玩具、服裝在保質期內最長可以90天退換貨。”
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來源：越城發布
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