“開門服務”讓更多資源為民所用

春節假期，廣東省汕頭市統籌協調部分機關事業單位設施對外開放，推出479個房間、615個床位，為來汕游客提供應急住宿資源。這些公共房源床位在一定程度上緩解了游客住宿的燃眉之急，反映了城市面對旅游高峰壓力時的主動作為。

細數發現，利用培訓用房、人才用房、機關周轉房等資源接待游客，正成為部分旅游城市在旅游高峰時段的現實選擇。節假日客流高峰期，旅游城市承載能力有限，住宿資源供需錯配問題更顯突出，利用行政手段統籌盤活，以更具性價比的選擇回應游客需求，在提升城市服務溫度的同時塑造更加友好的城市形象，可謂資源利用與公共服務的雙向增益。

這類切中民生痛點的務實之舉，不僅是對公共設施功能邊界的拓展，也折射出治理邏輯的轉變。服務型政府的建設，不僅要體現在日常履職過程中，確保公共服務的高效與便捷，更要在應對突發或周期性社會需求時，以更加靈活和柔性的方式，發揮更大作用。

我們呼喚更多順勢而為的創新，在不影響正常運行的前提下，因地制宜開放空間，把存量資源轉化為民生紅利。但應急式開放并不等同于“騰挪空間”，空間可以打通，行業可以協同，服務標準也必須同步嫁接。單位辦公設施并非為旅游接待而設，在消防安全、衛生管理、服務流程等方面存在差異，加上缺乏統一的價格指導和規范化預訂平臺，若規則不清、標準不明，難免陷入“好心辦壞事”的尷尬局面。

因此，盤活資源不能只停留于開門迎客，也需完善配套的服務保障。例如明確床品“一客一換”、衛浴分區使用等底線標準；在組織方式上，引入志愿力量與專業保潔協同配合，建立投訴快速響應機制，提升服務專業度。與此同時，通過統一預訂平臺做好“預期管理”，清晰告知設施條件，減少信息不對稱帶來的落差。只有把規則立好、細節做實，才能讓這份善意更好地落地生根。

當前旅游經濟持續升溫，給予城市發展機遇。僅2026年春節假期，全國國內出游達5.96億人次，實現旅游總花費8034.83億元。面對洶涌人潮，應急開放只能解一時之急，提前謀劃、完善預案才是治本之策。提升彈性供給能力、優化服務體系、推動住宿業態多元化發展，當城市從“臨時應對”邁向“系統準備”，才能更從容地接住客流，更高效地承接機遇。（本文來源：經濟日報 作者：李潤澤）