北京
來源：滾動播報
（來源：上觀新聞）
近日，游客在壺口瀑布景區外喊話門票“一人100元”，被投訴“侵犯名譽權”，相關話題登上熱搜。此事折射部分景區法治思維缺失的短板，拷問文旅服務初心。
根據《憲法》，水流等自然資源，都屬于國家所有，即全民所有。景區享有的是經營權或管護權。涉事景區強調壺口瀑布是“我司開發的旅游景點”，這一說法并不成立。黃河壺口瀑布屬于自然景觀，景區配套設施才是人為開發。律師指出，游客客觀陳述門票價格，不構成名譽權侵權。
中國消費者協會發布《2026年春節消費維權輿情分析報告》顯示，2月15日至23日期間共收集到“消費維權”相關信息1410萬條，其中，有關“景區管理”負面敏感信息共23萬多條，占吐槽類信息的18.23%。
今年3月15日起施行的《旅游投訴處理辦法》規定，任何組織和個人不得打擊報復投訴人。景區混淆經營權與所有權，以投訴壓制游客合理表達，既違背法治精神，也損害了文旅形象。門票價格有爭議，可通過市場與政策調控優化；而拒聽民意，則意味著景區主動關閉了自我糾偏的通道——個案升級為行業信任危機，其對文旅根基的侵蝕是根本性的。與其計較那句“一人100元”的感慨，不如在提升服務、豐富業態上多下功夫。
文旅行業的硬道理，從來不是“零差評”的虛假體面，而是聞過則改的真誠擔當。忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病。景區應當將明碼標價的“明白賬”亮出來，讓民意從對抗的“雜音”轉化為改進的“和聲”，把公眾的“槽點”變成服務升級的發力點。
門票是暫時的賬單，口碑才是長久的資產。景區的核心競爭力，不在于圈占了多少山水，而在于能否把游客真實反饋聽進心里，轉化為服務的溫度與質感。
原標題：《微言 | 景區拒聽民意，比“百元門票”更傷文旅根基》
欄目主編：范兵、張裕 題圖來源：新華社
來源：作者：文匯報 付鑫鑫
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
