美宜佳回應假煙事件進展：廣東是此次假煙問題集中區，不存在“自設卷煙廠”，已出臺“四個零容忍”新規，公開承諾假煙“假一賠十”

日前，美宜佳連鎖便利店被曝出大規模售賣假煙，事件迅速發酵引發熱議。這一總部位于廣東的企業是中國最大的便利店連鎖品牌，運營門店超過4.1萬家。

3月19日，南方日報、南方+記者獨家專訪美宜佳總部核心負責人。企業在承認“鑒別能力缺失、巡查重點偏移、監管不夠精密”三重管理漏洞的同時，火線出臺“四個零容忍”鐵規，以假煙“假一賠十”承諾重構消費信任體系。

記者：此次全國門店拉網式排查已推進多日，能否披露階段性結果？假煙流通范圍、涉事規模及源頭追溯是否有明確結論？

美宜佳：3月14日被曝光后，美宜佳總部第一時間啟動一級應急響應，成立專項小組開展全國門店拉網式排查。總部無專業假煙鑒別設備與執法權，僅能通過外觀、進貨憑證甄別疑似假煙，所有疑似假煙均交由煙草專賣部門權威鑒別。消費者發現假煙可直接向煙草專賣部門舉報，也可聯系美宜佳客服，我們會第一時間轉交線索。待煙草專賣部門出具處罰結果后，總部將依規對涉事門店追責。 目前，我們已與東莞煙草專賣部門溝通，協商加大企業與行政雙重處罰力度，從源頭遏制售假行為。截至3月18日，廣東已完成九成門店排查，全省區域實行總部統籌、十一個大區分管、事業部落地的排查模式，完整數據次日匯總；省外門店排查同步啟動，各地煙草部門也開展專項檢查，美宜佳總部全力配合執法，現有數據顯示廣東是此次假煙問題集中區。

記者：網絡盛傳“美宜佳自設卷煙廠”是否屬實？該傳言是否影響警方偵查方向？

美宜佳：我們也借此機會回應，這一說法不存在。私自生產卷煙是違法的，美宜佳無卷煙生產資質、場地及技術，從未涉足卷煙生產。事件發酵后，公安部門已對美宜佳開展全面調查，后續關于這個問題的回復，以公安部門發布信息為準。

記者：針對此事企業出臺了什么長效措施？新規如何穿透加盟體系落地？

美宜佳：目前，美宜佳總部出臺“四個零容忍”新規，嚴守卷煙合規經營底線：一是無證售煙門店，查實后立即停業整改并追責；二是銷售非正規渠道卷煙門店，煙草部門查實后立即終止加盟并追責；三是銷售假煙門店，核查屬實后立即終止加盟并追責；四是參與涉煙違法的員工，查實后立即解除勞動合同，涉嫌違法的移交司法機關。

記者：品牌信任受到沖擊后，企業如何重建信任？卷煙之外的全品類商品質量如何保障？

美宜佳：此次假煙事件對美宜佳品牌及正規加盟商造成嚴重沖擊，我們向廣大消費者和合規加盟商致以最誠摯的歉意。我們深刻認識到，公司在管理、終端監管上存在嚴重缺位，辜負了大眾的信任與支持。 下來，美宜佳總部計劃開展營銷幫扶活動，助力門店渡過難關，推出消費者專屬品牌福利活動，以實際行動回饋信任。我們希望用實打實的整改贏回消費者認可，要以壯士斷臂的決心落實“四個零容忍”舉措，公開承諾假煙“假一賠十”。

來源：南方日報 B48