3月20日,@蘭州客運段:近日,針對網(wǎng)上傳播的“女子火車上突然來月經(jīng)弄臟臥鋪床單,列車員要求清洗或賠償180元”信息,我段組織力量進(jìn)行了核查。經(jīng)查看當(dāng)日列車視頻監(jiān)控錄像、售票系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)和列車值乘工作記錄,與當(dāng)日值乘列車長、列車員談話詢問,全面還原了事件經(jīng)過。相關(guān)情況如下:
2025年10月9日21時39分,涉事旅客張某乘坐蘭州客運段擔(dān)當(dāng)?shù)腒228次列車從蘭州上車,次日15時06分到達(dá)鄭州下車。10月10日中午,列車運行至河南省鞏義市附近,6號車廂列車員清理衛(wèi)生時,看到一名女性旅客站在車廂靠洗臉間的位置,褲子和衣服有大片血跡,隨即詢問旅客身體狀況。
該旅客告知車廂列車員,本人處在生理期。該列車員通過該旅客提供的身份證查到旅客的鋪位在6車1號上鋪,單獨乘車無陪同人。列車員查看該鋪位,發(fā)現(xiàn)床單、得毯均有血跡污染后,告知該旅客,污染列車臥具需要自行清洗或者按床單、褥毯定價賠償180元,該旅客向車廂列車員表示沒錢賠償,愿意自行清洗。考慮到該旅客正處于生理期,該車廂列車員用桶接了溫水,協(xié)助該旅客將污染的床單放入桶內(nèi)浸泡和清洗。清洗后,床單依然留有血跡,該旅客在洗臉間水池進(jìn)行再次清洗。
列車長到達(dá)6號車廂后,詢問了事發(fā)過程。該旅客自述:其9日夜間入眠后,突然來月經(jīng),造成列車床單污染。隨即,列車長要求其他工作人員幫助尋找衛(wèi)生巾,經(jīng)尋找未找到,就給旅客提供了衛(wèi)生紙。隨后,列車長主動提出,水溫較低,旅客正處于生理期,建議旅客不要洗了,交由列車工作人員進(jìn)行處理。該旅客要求自己清洗,車廂列車員主動接手,使用消毒粉、洗滌劑進(jìn)行了清洗。
在列車員接手幫助清洗過程中,該旅客自行到6號車廂一空余下鋪就坐。車廂列車員清洗完畢尋找到該旅客后,發(fā)現(xiàn)該旅客又將此下鋪床單污染。該車廂列車員再次對第二條被污染床單進(jìn)行了清洗。清洗過程中,該旅客又坐到6號車廂邊凳,邊凳座套也受到污染。列車到達(dá)鄭州站后,該旅客自行下車。
處置全過程中,列車長和列車員未向該旅客收取任何賠償費用,蘭州客運段也從未對所在班組進(jìn)行任何形式的考核和問責(zé)等處罰。
為體現(xiàn)人文關(guān)懷,自2025年12月1日起,我段在具備商品銷售資質(zhì)的旅客列車,已經(jīng)上線女性一次性衛(wèi)生用品銷售服務(wù),旅客有需求可隨時聯(lián)系列車工作人員。
下一步,我們將不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量,努力為廣大旅客提供更好的出行體驗。
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近日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱,乘坐火車臥鋪突來月經(jīng),車上買不到衛(wèi)生巾,不慎弄臟床單,被列車工作人員要求自行清洗干凈或賠償180元,引發(fā)網(wǎng)友熱議。紅星新聞記者注意到,不少網(wǎng)友曾在社交平臺分享過類似經(jīng)歷,但也有未被要求清洗賠償?shù)那闆r,網(wǎng)友們呼吁火車上也應(yīng)銷售衛(wèi)生巾。
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▲網(wǎng)友發(fā)帖截圖
來源:紅星新聞
編輯:戴玉春
審核:鄭偉、孫殿洋
監(jiān)制:孫帥
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