云南
中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空日前發布維護旅客權益公告，推出多項購票保障舉措。
針對旅客反映的在部分第三方購票渠道購票時，會遇到機票違規加價銷售、退改費用不透明等問題，各航司推出了“客票驗證”“票價稅費查詢”等服務。國航在官方渠道推出“機票驗真”服務，旅客能夠實時核查機票真偽、準確票價及退改規則。東航表示，旅客購票后可登錄“東方航空”APP或“中國東方航空”微信小程序，進行客票驗真、票價稅費查詢。南航鼓勵廣大旅客到“南方航空”APP、“中國南方航空”微信小程序等購買機票或驗證機票信息，如發現機票價格與行程單不一致等問題，南航將支付旅客的差價。
針對航空票價波動，三大航推出相應舉措。此前，在票價波動時，旅客如果退票，需要支付一定的退票費。國航推出新的票價保障服務，承諾通過“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序購買國航國內航線單程直達客票的旅客，若在國內任一銷售渠道為同一乘機人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規定時間內，為符合條件的原客票申請免費退票。
南航也更新了客票處理政策，旅客在購買南航國內客票后發現票價降低，可于出票時間24小時內提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費辦理原客票退票。東航則發布公告表示，消費者可在購票后2小時內且在航班起飛12小時之前使用“2小時全額退”功能，符合一定條件的客票可享受180天內兩次免費退票權益。
本報記者 邱超奕
《人民日報》(2026年03月20日 第 07 版)
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