西安一女子騎車購物時蘋果手機失竊，事后遭多人冒充客服套取密

今年2月16日，西安周至縣的薛女士在該縣云塔北街一家百貨店購物，付款5分鐘后，發現自己的一部蘋果手機被盜。連日來，有多人多次冒充客服套取該手機鎖屏密碼，伎倆被她識破后，薛女士還遭到其中一人辱罵，目前手機仍未找回。

公開信息顯示，蘋果iPhone16 Pro Max 256G于2024年9月上市，官方定價9999元。同年12月，薛女士托朋友在外地代買了一部該型號手機，享受國補之后，花費8000多元。

西安一女子騎車購物時蘋果手機失竊，事后遭多人冒充客服套取密碼并惡言辱罵，警方介入調查_西安一女子騎車購物時蘋果手機失竊，事后遭多人冒充客服套取密碼并惡言辱罵，警方介入調查_

薛女士追蹤的手機定位（受訪者供圖）

3月19日，薛女士向極目新聞記者反映，2月16日除夕當天，她騎電動車前往周至縣云塔北街購物，先在一家百貨店消費并完成付款。隨后，她騎車到上百米外的一處路口，停車準備用手機點奶茶時，發現裝在上衣口袋的手機不見了。她立即讓朋友幫忙查詢手機定位，同時折返百貨店尋找手機。經排查，手機不在店內，查看監控也未發現手機從口袋掉落。

定位顯示，手機出現在周至汽車站附近。此時，薛女士意識到手機遭盜竊，當即報案，“手機有可能是我騎車時或停車時被盜的。”之后，她跟隨出警民警一同追尋手機蹤跡。不久后，手機定位又跳轉至咸陽武功縣和西安主城區，“民警稱無法跨區域執法，建議我求助武功縣、西安主城區的公安機關。”

當天，手機定位持續移動，薛女士一時無法確定具體該求助哪個縣（區）的公安機關，最終決定等待周至警方的進一步調查。

薛女士表示，發現手機被盜后，她持續撥打自己的手機號，起初對方拒接，后來直接掛斷，直至手機號無法接通。事后，她補辦了手機卡，通過蘋果手機賬號找回約1000張照片，但仍有近9000張照片無法恢復，“丟失的有我上學時的照片，還有已去世親人的照片，都格外珍貴。”

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薛女士收到的短信（受訪者供圖）

此后，薛女士收到多條私人手機號發來的短信，稱其遺失的蘋果手機正在被強制刷機，提醒她根據定位前去尋回，并附帶不明鏈接。經多方核實，這些短信和鏈接均存在問題，“對方想騙我點開鏈接、輸入手機密碼。”令她更為氣憤的是，隨后又有多人自稱蘋果官方客服，使用私人手機號來電詢問手機遺失事宜，目的是套取鎖屏密碼。其中一人因套取密碼失敗，在電話中辱罵薛女士，隨即掛斷。薛女士向記者提供的相關資料，證實了上述情況。

連日來，薛女士與辦案民警保持溝通，并持續提供線索，但至今未能找回手機。其間，薛女士在社交平臺發現，當地有其他市民遭遇手機被盜，經歷與自己高度相似，“慢慢我才意識到，這些小偷是團伙作案。”

薛女士坦言，手機被盜本就糟心，不法分子還反復發短信、打電話套取密碼，甚至辱罵失主，“我心里特別難受，卻拿他們沒辦法，最近頻繁失眠。”因此她決定通過媒體公開此事，提醒更多市民提高警惕、防范盜竊，同時希望相關部門嚴厲打擊此類違法犯罪行為。

19日，蘋果官方客服回應稱，蘋果公司工作人員不會以任何理由要求用戶提供密碼，此舉涉嫌侵犯用戶隱私。此前也有用戶反饋類似遭遇，那些自稱蘋果客服的人員均為冒充，相關來電要么是詐騙電話，要么是盜竊分子為套取用戶信息實施的詐騙行為。

19日，記者致電周至縣城關派出所，工作人員稱，會通知此前與薛女士對接的辦案人員聯系她本人。薛女士表示，截至發稿，該派出所工作人員告知她，此事警方早已受案，有調查進展了，辦案人員會聯系她。