強禮儀塑形象 優服務暖民心——邛崍市行政審批局2026年首期窗口服務禮儀培訓圓滿落幕

為深入貫徹落實市委市政府“立園滿園”工作部署，持續優化營商環境，全面提升政務服務窗口服務質效，鍛造專業化、規范化政務服務隊伍，3月18日下午，邛崍市行政審批局在市民中心第一會議室舉辦2026年度首期窗口服務禮儀專題培訓。市政務服務中心、羊安分中心及各鎮（街道）窗口工作人員齊聚一堂，共學服務禮儀、共提服務能力。

本次培訓特邀國際C&G認證高級禮儀培訓講師、政務服務禮儀督導師張春燕親臨授課，課程緊扣“心系群眾 服務至上”工作理念，精準聚焦政務服務一線需求，從服務心態塑造、政務形象規范、儀態舉止標準、溝通語言技巧四大模塊展開教學。培訓摒棄純理論講解模式，結合政務窗口高頻服務場景，通過案例剖析、實景互動、角色扮演、現場實操演練等多元形式，將專業禮儀知識轉化為可直接落地的服務技能。從“面凈、發理、衣整、紐結”的儀容儀表基本要求，到站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢指引的標準化動作，講師逐一示范、細致講解，手把手指導參訓人員規范操作，確保培訓內容入腦入心、學以致用。

培訓現場氛圍濃厚、秩序井然，全體參訓人員以飽滿的熱情投入學習，認真聆聽講解、積極參與互動、詳細記錄要點，在實操演練中互相交流、查漏補缺，充分展現了邛崍政務服務隊伍勤學善思、篤行奮進的良好風貌。大家紛紛表示，此次培訓針對性、實用性極強，既補足了服務禮儀知識短板，又提升了實戰服務能力，后續將把培訓所學充分運用到實際工作中，把禮儀規范融入每一次業務辦理、把暖心服務體現在每一個工作細節，用更專業的素養、更貼心的態度、更高效的行動服務企業群眾。

以禮立行，以質服民。下一步，邛崍市行政審批局將堅持以“便民、規范、高效、廉潔”為核心，把窗口服務禮儀培訓納入常態化工作體系，持續開展多維度、多層次的業務能力和服務素養提升培訓，不斷強化隊伍建設、優化服務流程、創新服務舉措，以更優的政務服務形象、更高的政務服務水平，打造有溫度、有速度、有力度的政務服務品牌，全力建設群眾信賴、企業滿意的政務服務標桿，為邛崍經濟社會高質量發展注入強勁政務服務動能。

來源 | 勘驗中心

編輯 | 楊慧賢

校稿 | 趙文濤

審核 | 劉 洪