山航乘務組暖心救助蒙古籍旅客,跨越語言障礙守護平安

齊魯晚報·齊魯壹點 記者 白新鑫 通訊員 蘇潔

2026年3月16日，在山航SC8002（首爾－濟南）的航班上，上演了一場跨越語言障礙、充滿溫情的高空生命守護。飛機起飛約25分鐘，正當客艙秩序井然之時，三聲急促的呼喚鈴突然響起。憑借多年的飛行應急處置經驗，乘務長瞬間察覺到客艙內的異常，當即安排組員第一時間趕往客艙查看，只見一名旅客突發暈厥，倒在了客艙通道上，情況十分緊急。乘務長當即啟動機上醫療應急處置流程，一邊迅速將旅客突發狀況同步告知機長，一邊通過客艙廣播緊急尋找機上醫護人員，尋求專業醫療協助。為避免影響其他旅客，同時為患病旅客營造更舒適的救助環境，乘務組小心翼翼地將旅客平穩轉移至后艙空曠區域照料。

仔細觀察到旅客出現面色蒼白、心慌、周身乏力等癥狀后，結合專業判斷經驗，乘務組初步確定是低血糖引發的暈厥，隨即快速取來橙汁、可樂、雪碧等含糖飲品，耐心喂服，幫助旅客補充糖分。由于此航班無熱食餐，乘務員又貼心地將自己的機組餐提供給旅客。在乘務組的及時照料下，旅客的身體狀況逐漸好轉，慢慢恢復了意識。此時乘務組才發現，該旅客是蒙古籍，既不懂中文，也無法用英文、韓文溝通，語言交流存在極大障礙。面對溝通壁壘，乘務長憑借耐心與細心，通過觀察旅客的肢體動作、神情變化，精準揣摩其需求。乘務長與當班乘務員全程寸步不離地守在旅客身旁，指尖帶著力道又不失輕柔地為其按摩，一點點舒緩著旅客的身體不適，用溫暖的舉動打破語言隔閡，讓蒙古籍旅客感受到安心與暖意。

在乘務組全程悉心照料下，旅客狀態持續平穩，航班也順利抵達濟南機場。落地前，乘務組貼心為旅客預約了輪椅服務。飛機落地后，身體已無大礙的旅客，對乘務組連連揮手，通過肢體語言表達著內心的感激。

從緊急響應到精準處置，從跨越語言的貼心照料到全程暖心守護，山航乘務組用專業的素養、快速的反應和滿滿的溫情，化解了旅客突發狀況，用實際行動守護了每一位旅客的出行安全，彰顯了民航人堅守初心、心系旅客的責任與擔當。