一女子乘坐火車臥鋪時突來例假,備用衛生巾用完,火車上愣是買不到,結果不小心弄臟了床單。列車員要求其自行清洗干凈,或賠償180元,女子既狼狽又尷尬,還感覺很受傷。她的遭遇引發網友熱議,認為不是賠不賠洗不洗的問題,而是服務到不到位、尊不尊重女性的問題。
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近日,張女士在網上發文,分享了自己的一次乘車體驗,讓人深思。
事情發生在2025年10月9日,張女士乘坐從蘭州開往鄭州的K299列車出行,這趟列車全程要10多個小時,張女士需要在臥鋪上過夜,然后第二天下午抵達。
上車不久,張女士就開始肚子疼痛,發現來了例假。她的經期一直不規律,這次說提前了。她包里有一兩片衛生巾,就用上了。
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沒想到,半夜時,大姨媽越來越多,可衛生巾已經用完,怎么辦?
張女士只得一個一個車廂去問都沒有衛生巾賣。
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而且大半夜的,別人都睡了,她實在不好意思開口借,只能用自己的衣服墊在身下,小心翼翼地熬過了一夜。
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沒想到第二天起床,發現床單還是被弄臟了,而且比較顯眼。
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張女士惶恐不安,蹲在鋪邊,不知如何是好。
好在不久就有列車員巡邏經過,她趕緊上前說明情況。
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列車員沒有絲毫安慰,只丟來兩個選擇:要么,賠償180元床單費,要么,去把床單洗干凈,沒有其他選擇。
張女士工資不高,經濟條件不好,180元,對她來說不少了。于是她只好拿著床單去清洗。
洗漱間只有1個水龍頭,狹小又潮濕,而且只有冷水。
本來經期忌冷水的她也只能站著把手浸泡在冷水里慢慢搓洗。由于污跡很難去除,她洗了40多分鐘才基本洗干凈。
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期間人來人往,不時瞄她一眼,這令張女士越發的狼狽與尷尬,心里別提多難受了,全程低著頭,不敢看別人的目光,猶如被公開行刑。
之后為避免再次弄臟換過的干凈床單,張女士連碰都沒敢再碰一下床,一直站到了下車,猶如罰站一般熬過幾個小時。
事后,張女士哽咽著哭訴:“我真的不是故意的,我知道弄臟臥具有錯,也愿意承擔合理的清洗費用,可180元實在太高了,而且車上連一片衛生巾都沒有,我已經很狼狽了,列車員的態度,讓我覺得自己像犯了大錯一樣”。
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她的遭遇在網上一經傳出,立刻戳中了無數女性的痛點,引發了她們的共鳴:生理期突發是無法控制的生理現象,不是污漬,更不是過錯,列車方不僅沒有提供基礎的女性應急用品,反而用高價賠償施壓,完全缺少最基本的人文關懷,讓張女士尊嚴盡失。
有人說,衛生巾是私人物品,火車可賣可不賣,無需擔責。不過有法律人士指出,《民法典》第811條規定,承運人應當在合理期限內將旅客安全運輸到約定地點,且需提供合理的服務。
衛生巾作為女乘客突發剛需品,火車未穩定供應,屬于未履行合理服務義務,涉嫌違約。雖無明確法律強制要求火車必須售賣,但從公平原則和人性化服務角度,火車應保障此類剛需供應。
有人認為鐵路是個企業,不能啥都包辦,乘客自己帶點備用東西也不難。但想想看,紙巾、熱水、方便面都能賣,衛生巾價格便宜、體積又小、需求還固定,技術上完全可以放在自動售貨機或者應急箱里,它不是奢侈品,是和廁紙差不多的日常必需品。
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另外,對于列車員要求賠償180元,有鐵路內部知情人透露,列車臥具有明確的污損賠償標準,普通可清洗的污漬,收費通常在幾十元以內,180元已經接近整套臥具(包括褥子等)報廢的價格,而經血污漬完全可以正常洗凈,根本達不到報廢標準,這筆收費價格明顯不合理。
其實,按照鐵路相關法律規定,首先,針對是否應該賠償問題,根據《鐵路旅客運輸規程》(交通運輸部令2022年第37號)規定,旅客因自身責任(故意/過失)損壞列車設備、臥具等鐵路財產,應當承擔賠償責任 。
其次,針對火車票既然包含了臥具清潔費用,為啥還要賠償問題,依據《鐵路客運運價規則》與國鐵規范,旅客購買的臥鋪車票雖然包含臥具的清潔、更換、洗滌成本 ,但對臥具污損程度也要具體情況具體對待 :
一是正常污損不另收費。正常使用、輕微污漬(汗漬、少量痕跡)、可常規清洗的污損(如經期血漬),無需額外賠償清潔費。
二是特殊情況需賠償。故意/重大過失造成嚴重污損(大面積油污、染色、燒損、撕裂等),導致臥具無法正常使用或需特殊處理,鐵路可按價目表要求賠償。
隨著輿論發酵,3月17日,蘭州12306客服人員進行了回應,“如果污漬可以清洗干凈,工作人員可能會為旅客更換新的床單;若污漬無法清洗,具體是否需要賠償、賠償多少,需看列車上的相關規定”。
客服還表示,目前蘭州鐵路局K228次列車已經配備了衛生巾供乘客購買,但若遇到乘客需求量較大的情況,可能會出現售罄的現象。
一趟溫暖的旅途,不該只有嚴格的規定,更該有有溫度的體諒。生理期是每位女性都可能遇到的正常情況,突發弄臟衣物,不是故意破壞,而是無奈窘迫。列車員多一句理解、少一句強硬,車上多一份備用物資、少一點冷漠,都能讓尷尬變成安心。
責令自行清洗床單,毀掉了一位乘客的旅途體面;一次生硬的處理,守住了所謂的規定,卻丟了最該有的服務本心。
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