從“打到車”到“打到對(duì)的車”：AI小滴打開服務(wù)消費(fèi)新空間

只需要一句話，無論是對(duì)車輛有個(gè)性化要求，還是自身狀態(tài)的模糊表述，AI小滴都能把它拆成可執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)簽，從茫茫車海里幫用戶撈出那輛“對(duì)的車”。

它就是滴滴AI出行助手，去年9月開啟公測(cè)，近期，小滴v1.0版本正式上線。目前已經(jīng)支持空氣清新、后備廂大、駕駛平穩(wěn)等90多個(gè)服務(wù)標(biāo)簽，覆蓋扶老攜幼、商務(wù)接待等更復(fù)雜的出行場(chǎng)景。

一句話選車：讓出行更懂你

用戶可以直接對(duì)小滴說（語音/文字都行），比如：

“叫車去天壇醫(yī)院，身體不舒服，有些暈車，盡快叫車”

“昨天的行程現(xiàn)在再來一單，要實(shí)惠的”

“每周一到周五早上8點(diǎn)叫車去公司，車要干凈”

“先去望京地鐵站接人，再去朝陽(yáng)公園，有孕婦希望車內(nèi)清新、車內(nèi)舒適”

小滴會(huì)把用戶的話翻譯成平臺(tái)能執(zhí)行的標(biāo)簽，比如識(shí)別到“身體不舒服”“暈車”，會(huì)啟動(dòng)“駕駛平穩(wěn)”“油車”等標(biāo)簽，識(shí)別到“孕婦”，會(huì)啟動(dòng)“駕駛平穩(wěn)”“車內(nèi)寬敞”等標(biāo)簽，再結(jié)合實(shí)時(shí)路況、時(shí)間、車輛位置、司機(jī)狀態(tài)等條件，在調(diào)度池里快速篩選，最后用候選卡片發(fā)給用戶確認(rèn)。

如果當(dāng)下沒有完美匹配，小滴也能對(duì)復(fù)雜需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序：先滿足核心需求，務(wù)實(shí)地給出當(dāng)下的“更優(yōu)解”。

多人出行有多個(gè)途經(jīng)點(diǎn)時(shí)，AI小滴可一句話完成接人路線規(guī)劃；一次輸入“家”和“公司”地址后，后續(xù)用戶只說“回家”“去公司”即可自動(dòng)匹配目的地。

除了一句話選車，小滴也在向更完整的出行助手延展。它也支持查詢附近地點(diǎn)并一鍵叫車、推薦遠(yuǎn)距離行程的換乘方案，以及查詢訂單、預(yù)約叫車等功能。

為什么是滴滴先把這件事做出來？

越是個(gè)性化需求，匹配難度越大。

AI既要聽懂人話，還要在復(fù)雜路況、實(shí)時(shí)供需等瞬息萬變的約束中去匹配。這背后，靠的不只是模型能力，更是滴滴長(zhǎng)期積累的系統(tǒng)能力。

首先是規(guī)模效應(yīng)。供給足夠多，才敢把需求拆細(xì)。否則要求越具體，越不容易叫到車。

其次是服務(wù)把控。滴滴在自營(yíng)模式下直接服務(wù)司乘，司機(jī)和車輛服務(wù)更為標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量更可控。

第三是數(shù)據(jù)沉淀。十余年運(yùn)營(yíng)積累下來的真實(shí)評(píng)價(jià)和標(biāo)簽數(shù)據(jù)，決定了平臺(tái)能否更準(zhǔn)確地回答“哪輛車更清新”“哪位司機(jī)開得更穩(wěn)”，這也是AI調(diào)度從“猜你喜歡”走向“懂你需要”的關(guān)鍵。

把用戶在意的事情變得更確定

現(xiàn)在，用戶將滴滴出行App升級(jí)至最新版，點(diǎn)擊首頁(yè)“AI叫車”即可體驗(yàn)小滴，并獲得相應(yīng)的體驗(yàn)激勵(lì)。

安全、確定性、好體驗(yàn)，是滴滴在長(zhǎng)期打磨的用戶價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，AI小滴期望把個(gè)性化需求變成穩(wěn)定可選的服務(wù)，把用戶在意的事情變得更確定。

通過AI技術(shù)激活長(zhǎng)尾需求、優(yōu)化供給匹配，小滴也讓“好服務(wù)”更容易被看見、被選擇，不僅提升乘客滿意度，還會(huì)激勵(lì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量提升，從而形成正向循環(huán)、促進(jìn)行業(yè)走向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”，也打開服務(wù)消費(fèi)新空間。

滴滴