接訴即辦！三起民生訴求，當天全部解決

3月17日，《有理走天下》欄目組接到多位市民來電，反映在日常消費過程中遇到莫名扣費、強制搭售、不知情被投保等問題。接到投訴后，節目組迅速介入，當天把問題全部解決。

一、莫名開通“超級吃貨卡”連續扣費

3月17日早上，市民曹女士忽然收到一則扣款通知，扣款金額29.9元。核查后，曹女士發現，這筆扣款是淘寶閃購平臺發起。扣款顯示，2025年10月14日早上5點多，曹女士開通了“超級吃貨卡-連續包月”業務，每月扣款29.9元，開通至今已經有6個月。

曹女士告訴記者：“我連淘寶閃購的APP都沒有，平時也幾乎不點外賣，完全用不上這個服務?！彪S后曹女士向平臺提出退款訴求，要求退還6個月的卡款，卻被平臺告知僅能退還兩個月的費用。

根據《網絡交易監督管理辦法》第十八條規定:“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。”而曹女士打開短信記錄查詢后，卻沒有發現業務開通提示。

直播中，記者現場聯系淘寶閃購平臺，指出自動續費、自動扣費須嚴格遵守相關法律法規，充分保障消費者知情權與選擇權，未經明確確認的扣費行為不符合規定。

在欄目督促與協調下，平臺重新核查訂單情況，最終為曹女士辦理了全額退款。目前費用已原路返還至賬戶，該項糾紛順利辦結。

二、辦理車險遭遇強制搭售其他險種

近期，市民謝先生在辦理汽車投保業務時，遇到了一件窩火的事。3月10日，謝先生找到陽光財產保險有限公司業務員準備續保。但續保時，工作人員要求謝先生必須捆綁購買駕乘險才能投保，否則無法向上提交材料。

之后，業務員在出具保單時，謝先生發現保單中還加上了“燦爛陽光”個人綜合保險B款業務，這一強制搭售的要求讓謝先生無法接受。

“買保險本應是自愿選擇，現在卻變成了強制搭售，實在不合理?！敝x先生多次與工作人員溝通，要求取消捆綁要求，均被拒絕，眼看自己保險就要到期，無奈之下謝先生向欄目組發出求助。

接到求助后，記者立即與陽光財險官方客服取得聯系，向其核實謝先生反映的強制搭售情況，并明確指出，保險銷售應遵循自愿原則，強制搭售保險的行為，不僅違背了保險銷售的相關規范，也侵犯了消費者的合法自主選擇權益，要求保險公司立即糾正該行為，為謝先生辦理正常的投保業務。

經記者積極協調與督促后，陽光財險立即整改，取消了強制捆綁銷售的不合理要求，并按照正常流程為謝先生辦理了車險業務，問題得到快速解決。

三、不知情“被投?！碑a生扣款

昨天，市民季先生向欄目組反映了一件糟心事，自己竟在毫不知情的情況下被愛邦保險公司辦理了保險。季先生表示，自己從未主動申請、辦理過愛邦保險相關業務，也從未與該保險公司有過任何業務往來，近期卻突然收到了扣款通知，顯示因辦理該保險扣除127元。

季先生表示，發現扣款后自己第一時間也想嘗試與該公司溝通解決，但這家保險公司在哪里？聯系方式是什么？自己實在不清楚，連說理的地方都沒有。無奈之下，季先生找到欄目組尋求幫助。

記者了解情況后，立即介入協調，與涉事保險公司取得聯系，核實扣款來源與業務辦理情況。在記者追蹤下，機構迅速啟動核查與退費流程，當天下午，127元扣款已全額退回季先生賬戶，困擾多日的問題得以解決。

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