聚焦客戶需求 陽光保險“知心陽光”戰(zhàn)略筑牢長期價值增長

客戶服務(wù)是展現(xiàn)保險業(yè)價值的重要載體，也是企業(yè)培育核心競爭力的重點(diǎn)領(lǐng)域。2025年陽光保險深耕“知心陽光”戰(zhàn)略，完成從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

年報顯示，2025年陽光人壽有效保單累計首年標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)15萬元及以上客戶數(shù)增長22.6%，有效保單累計首年標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)5萬元及以上的客戶數(shù)增長19.3%。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，陽光人壽精準(zhǔn)把握新經(jīng)濟(jì)周期與人口老齡化發(fā)展機(jī)遇，深度融合“三/五/七”概念，堅(jiān)持打造具有陽光特色的全生命周期產(chǎn)品體系。在服務(wù)搭建方面，陽光人壽持續(xù)升級“知心陽光”服務(wù)體系建設(shè)，致力于成為客戶美好生活的長期守護(hù)者與陪伴者。

陽光財險方面，個人客戶方面，升級精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建“六維”客戶畫像體系，提供“千人千面”的服務(wù)方案，推動服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化向個性化深度轉(zhuǎn)型。團(tuán)體客戶方面，持續(xù)深化“伙伴行動”風(fēng)險管理服務(wù)落地，建立服務(wù)能力ABCD分級評價體系，將專屬服務(wù)擴(kuò)展覆蓋至陸上風(fēng)電行業(yè)，在風(fēng)電領(lǐng)域引入“長距離三維激光掃描+高精度毫米波雷達(dá)”融合技術(shù)，在通用倉儲領(lǐng)域創(chuàng)新推出“專業(yè)咨詢+科技監(jiān)測+保險兜底”的風(fēng)險減量服務(wù)模式。

由此可見，以客戶為中心的戰(zhàn)略落地見效，客戶價值增長、服務(wù)版圖擴(kuò)大，既提升了客戶滿意度，也為公司長期價值增長筑牢了客群基礎(chǔ)。