智薈月刊 | 服務(wù)消費數(shù)智化賦能加速 智能服務(wù)消費快速增長

激活消費“主引擎”

編者按2026年是“十五五”規(guī)劃的開局之年，也是我國經(jīng)濟邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵階段。作為經(jīng)濟增長的“壓艙石”和“主引擎”，消費既是穩(wěn)增長、惠民生的關(guān)鍵抓手，更是謀全局、開新局的戰(zhàn)略支點。本期《智薈月刊》以“激活消費‘主引擎’”為核心主題，緊扣今年《政府工作報告》提振消費專項行動部署，從政策維度、市場活力、制度支撐三方面切入，不僅解析一攬子政策的底層邏輯，全景展現(xiàn)以舊換新、服務(wù)消費、智能場景、入境消費等領(lǐng)域的新變化、新趨勢，更是直面消費市場堵點，為增收賦能、場景創(chuàng)新、權(quán)益保障、制度完善探尋破題之路。我們期待以專業(yè)觀察凝聚發(fā)展共識，以深度報道傳遞市場信心，推動政策紅利加速釋放消費活力，讓居民“能消費、敢消費、愿消費”，為經(jīng)濟行穩(wěn)致遠注入持久動能，為“十五五”良好開局筑牢消費根基。

■中國經(jīng)濟時報記者郭錦輝

2026年以來，從語音點單、智能預(yù)訂到智慧文旅，人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)等數(shù)智技術(shù)在服務(wù)消費領(lǐng)域加快創(chuàng)新應(yīng)用。智慧商圈、智慧門店加快構(gòu)建，正讓更多服務(wù)消費新模式、新場景不斷涌現(xiàn)。數(shù)智技術(shù)全面賦能服務(wù)消費，將持續(xù)激發(fā)服務(wù)消費發(fā)展的新動能。

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數(shù)智化服務(wù)新場景新業(yè)態(tài)頻現(xiàn)

在北京市昌平區(qū)，北京樂多港萬達廣場獲得北京市信息消費體驗中心的授牌，該商業(yè)綜合體目前正在智能導(dǎo)購與沉浸式體驗、智慧文旅與多業(yè)態(tài)聯(lián)動等智能化消費場景方面進行積極探索。

“我們感受到了從‘傳統(tǒng)消費’向‘智能服務(wù)消費’轉(zhuǎn)型升級的浪潮?！北本范喔廴f達廣場總經(jīng)理馬源昊對中國經(jīng)濟時報記者說。據(jù)他介紹，該商業(yè)綜合體依托“吃、住、行、游、購、娛”全業(yè)態(tài)優(yōu)勢，積極打通數(shù)據(jù)壁壘，同時嘗試將AI技術(shù)融入場景互動，數(shù)據(jù)賦能實體消費有了初步成效。比如，在今年3月第七屆昌平草莓節(jié)分會場活動中，利用會員消費數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)篩選出親子家庭客群并進行活動推送。

馬源昊注意到，年輕客群對“一句話消費”，即通過語音快速完成信息檢索和服務(wù)獲取的需求非常旺盛。“我們正在與各品牌方對接，希望品牌引入基于人工智能大模型的智能客服系統(tǒng)。未來，消費者在停車場或任意店鋪門口，只需對商場大屏或手機助手說一句話，系統(tǒng)即可自動規(guī)劃路線并推送優(yōu)惠券?！?/p>

從密集排列的貨架上精準(zhǔn)識別并抓取藥品，通過視覺系統(tǒng)多維度核對商品信息，再將藥品完成打包并放入智能取貨柜……近日，在北京市海淀區(qū)的北京海王星辰醫(yī)藥連鎖公司丹棱街店，藥品智能零售機器人正在自主值守中。這臺由北京銀河通用機器人有限公司打造的藥品零售行業(yè)具身智能機器人，正讓具身智能技術(shù)的應(yīng)用場景更加多元。

北京銀河通用機器人有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人傅強告訴中國經(jīng)濟時報記者，銀河太空艙已驗證了單點經(jīng)濟模型。其超95%的泛化抓取成功率和“7x24小時”運行能力，使“機器人店員”的邊際成本遠低于人工。由機器人完成取藥、核驗與出貨流程，智慧藥房24小時營業(yè)，這一模式為破解夜間購藥難題提供了新的技術(shù)路徑，也為智慧藥房即時零售探索出新范式。

目前，中國移動面向大眾客戶持續(xù)打造觸手可及的智慧服務(wù)體驗。中國移動研究院(中移智庫)技術(shù)經(jīng)理蔣玉娜告訴中國經(jīng)濟時報記者，在通信業(yè)務(wù)場景，中國移動5G新通話引入人工智能技術(shù)實現(xiàn)傳統(tǒng)音視頻通話服務(wù)升級，不僅為客戶帶來穩(wěn)定高清、可視交互、智能高效的全新通話體驗，同時實時翻譯、文本轉(zhuǎn)換等功能滿足特殊人群的通信需求。在家庭服務(wù)場景，靈犀家庭智能體搭配靈犀屏解鎖智慧家庭新范式，智能安防、家居管控、視頻通話等功能一鍵觸發(fā)，實時守護居家安全、便捷操控全屋家電，讓居家生活更省心舒適。

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智能服務(wù)消費將呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢

“近年來，我國居民消費正從商品消費為主逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)消費為主。教育、健康、養(yǎng)老、文體娛樂、交通出行等領(lǐng)域的智能服務(wù)消費蓬勃發(fā)展，有利于提高人民生活品質(zhì)，滿足多樣化、個性化消費需求，享有豐富多彩的精神文化生活，也有利于拓展內(nèi)需增長新空間，促進潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實消費，增強居民消費內(nèi)生動力?！眹鴦?wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所副所長、研究員劉濤對中國經(jīng)濟時報記者表示，隨著我國居民服務(wù)消費占比持續(xù)提升，智能技術(shù)將不斷創(chuàng)新突破和普及應(yīng)用，智能服務(wù)消費有望保持較快增長態(tài)勢，成為智能經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐。

中國社會科學(xué)院信息化研究中心主任彭緒庶在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時認為，我國人均GDP已超過1.3萬美元?？傮w上，我國居民消費已告別必需型消費，進入舒適型甚至是享受型消費的新階段。隨著“人工智能+”行動的深入和相關(guān)政策的推出，智能服務(wù)消費將迎來快速增長。智能服務(wù)消費是新事物，政策引導(dǎo)和支持激活消費需求，有利于企業(yè)盡快跨越智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的規(guī)?；T檻，同時可以反向牽引企業(yè)加速技術(shù)迭代升級，培育消費新業(yè)態(tài)新模式新場景，形成從需求到市場，市場牽引創(chuàng)新，創(chuàng)新激發(fā)需求的正反饋循環(huán)。

蔣玉娜認為，隨著數(shù)智新技術(shù)加速滲透多元生活場景，智能服務(wù)消費將呈現(xiàn)以下趨勢。一是決策鏈路重構(gòu)，讓消費更高效。AI技術(shù)正在降低消費決策成本。隨著AI助理進一步普及，傳統(tǒng)消費決策鏈路將進一步被重構(gòu)，呈現(xiàn)出“極簡決策、極智體驗”態(tài)勢。二是服務(wù)更主動，帶動消費體驗升級。智能系統(tǒng)前瞻預(yù)判客戶需求，將服務(wù)無縫嵌入生活場景，實現(xiàn)從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。三是服務(wù)深度定制化，消費供需更加適配。服務(wù)消費正從標(biāo)準(zhǔn)化供給轉(zhuǎn)向?qū)崟r動態(tài)感知需求，提供高度定制化的一站式解決方案。四是交互模式更便捷，讓服務(wù)消費惠及更多群體。自然語言交互等新型交互模式降低了使用門檻，讓更多的群體能夠跨越數(shù)字鴻溝，體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“隨著AI大模型的成熟，消費將變得‘無感’且‘高效’。對于商業(yè)體而言，智能服務(wù)的市場空間不只在店內(nèi)，更在線上全域，要實現(xiàn)‘全場景’的深度融合。智能服務(wù)消費的潛力在于提升消費的‘便捷度’與‘新鮮度’，催生新場景的核心在于‘跨界’與‘共情’?！瘪R源昊表示。

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讓更多智能服務(wù)新場景成為消費增長點

今年的《政府工作報告》提出，實施服務(wù)消費提質(zhì)惠民行動，打造一批帶動面廣、顯示度高的消費新場景，加快培育消費新增長點。

“區(qū)別于商品消費，服務(wù)消費是生產(chǎn)與消費同步進行、直接互動，消費者更看重這一過程帶來的體驗感和情緒價值，使得消費場景成為影響消費意愿的重要因素?！眲J為，落實《政府工作報告》的有關(guān)部署，可以重點從三個方面持續(xù)用力。一是促進業(yè)態(tài)融合。推進“商旅文體健”深度融合，積極推廣“票根經(jīng)濟”等新模式，串聯(lián)多元消費場景，延展消費鏈條，提升整體消費頻次和綜合效益。二是推進數(shù)實融合。加快運用大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字技術(shù)，豐富沉浸式、體驗式、互動式消費供給，提高消費吸引力和便利度。三是升級載體設(shè)施。推進智慧商圈、一刻鐘便民生活圈、夜間經(jīng)濟街區(qū)、特色文旅街區(qū)等提質(zhì)升級和示范創(chuàng)建，培育特色消費活動品牌，增強消費集聚和引領(lǐng)帶動能力。

同時，劉濤建議，以智能服務(wù)消費需求牽引技術(shù)創(chuàng)新的良性循環(huán)，需要注意把握兩點。一是以消費升級為導(dǎo)向，明確技術(shù)創(chuàng)新方向和重點。圍繞居民日常生活中的高頻剛需、痛點需求等，精準(zhǔn)確定技術(shù)研發(fā)的優(yōu)先級與著力點。二是以場景應(yīng)用為載體，推動技術(shù)迭代升級和降本增效。依托海量用戶、實時交互的消費場景，促進智能新技術(shù)的大規(guī)模測試和迭代優(yōu)化，提升技術(shù)穩(wěn)定性和經(jīng)濟性，降低產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用成本。在這個過程中，還需要進一步完善數(shù)據(jù)要素使用、知識產(chǎn)權(quán)保護和個人隱私安全等相關(guān)制度規(guī)則，著力營造鼓勵創(chuàng)新、公平競爭的市場環(huán)境，推動消費升級與技術(shù)進步協(xié)同互促。

彭緒庶對促進智能服務(wù)消費的發(fā)展提出三點建議。

首先，轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)消費與實物消費同等重要的意識，著力營造有利于服務(wù)消費的政策環(huán)境。及時將新型數(shù)智產(chǎn)品消費納入“以舊換新”支持范圍。引導(dǎo)金融積極發(fā)展數(shù)字消費金融，降低用戶參與門檻。加快推動“投資于物”的消費激勵政策轉(zhuǎn)向“投資于人”的消費激勵政策。

其次，補齊短板，挖掘農(nóng)村和老齡人口等服務(wù)消費薄弱環(huán)節(jié)。例如，實施“數(shù)字鄉(xiāng)村”行動，推動農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)智化改造，進一步激發(fā)農(nóng)村數(shù)字消費潛力。

最后，加強模式創(chuàng)新，培育打造數(shù)字消費新場景。例如，支持頭部平臺企業(yè)與城市物流體系協(xié)同發(fā)展，提升消費響應(yīng)速度;支持打造“智慧商圈”“數(shù)字夜經(jīng)濟”“沉浸文旅體驗”等城市消費新地標(biāo)，推動文化、旅游、體育、零售多業(yè)態(tài)融合等。

蔣玉娜認為，催生消費新場景不能簡單等同于技術(shù)突破或產(chǎn)品創(chuàng)新。一是要從“產(chǎn)品思維”轉(zhuǎn)向“場景思維”，重新定義服務(wù)邊界。圍繞用戶生活活動線進行場景重組，“一場景興多業(yè)”的新場景多誕生于跨界“場景再定義”。二是要從“功能滿足”轉(zhuǎn)向“情緒共鳴”，讓場景擁有“記憶點”。讓人成為場景的主角，讓技術(shù)沉淀為底色。

傅強認為，AI從虛擬助手向能物理交互的“智能體”進化，從“工具”變?yōu)椤盎锇椤保@是智能服務(wù)消費升級的核心驅(qū)動力。未來，智能服務(wù)新場景不應(yīng)是孤立的售貨機，而應(yīng)是與本地文化深度融合的“城市會客廳”，如結(jié)合非遺、旅游IP打造定制化互動體驗，讓科技消費成為城市流量的新入口。

總 監(jiān) 制丨王列軍車海剛

監(jiān) 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨鄒 朵