海爾粉絲1.9億，IP矩陣成型，40萬臺爆品如何誕生？

2026年3月12日至15日，2026中國家電及消費電子博覽會（AWE2026）在上海召開。此時，正值海爾集團董事局主席、首席執行官周云杰“出道”、開通社交媒體賬號一周年。他首次回應了自己一年來對企業家IP的打造、對企業與用戶的鏈接、對企業的轉型等問題的思考和體悟。

周云杰說，“出道”不是“被看見”而是“去看見”；不是“追流量”，而是“聚人心”；不是“賣產品”，而是“創夢想”。打造IP是希望架起一座與用戶深度交互的橋，讓用戶的聲音直抵企業內心，讓每一條反饋成為倒逼創新、推動變革的力量，深耕用戶的真實需求，創造適配的生活場景。

同時，在AWE2026召開期間海爾集團發布了AI全場景方案，探索通過完整的家電產品矩陣，形成一套AI“腦、眼、身、肢、網”協同體系，試圖構建起“全球智慧家庭應用場景最全、體驗最好、交互最深”的智慧家庭生活平臺。

企業家“出道”

2025年3月，周云杰開通個人社交媒體賬號，開始打造企業家IP，到現在“出道”一年了。

“這一年躬身入局，讓我對企業家IP、對企業與用戶的鏈接，對企業的轉型，有了更真切、更深刻的體悟。”回憶起這一年“出道”的經歷與收獲，周云杰感觸頗深。

在周云杰看來，“出道”打造企業家IP的初心，不是“被看見”而是“去看見”。作為企業一把手，企業家不能只做自己想做的或擅長做的事，而是要做應該做時代和用戶需要做的事。周云杰直言，開通賬號，不是去刻意打造人設，而是真誠地架起一座橋梁，與用戶深度交互，讓用戶的聲音直抵企業內心，讓每一條反饋都成為倒逼創新、推動變革的力量。

數據顯示，截至2025年底，周云杰個人賬號已經收到了超過9000條關于產品研發的建議，其中17條建議已轉化為正式的產品立項。當網友提議研發“懶人三筒洗衣機”，周云杰推動全流程快速響應，創造了上市首周預訂破8萬臺，全球銷量突破40萬臺；當諸多網友提出“一人失能，全家失衡”的困境時，他前往養護院調研，與病患、家屬和專家深入交互，發起了題為“看見阿爾茨海默”的大型公益直播，呼吁全社會看見并關注這個“沉默的群體”……

“我們敬畏的，不僅是每一條留言，更是每一位用戶對美好生活的向往。我始終堅持，要像服務用戶一樣服務粉絲。”周云杰說道。

周云杰不僅自己帶頭下場，也推動海爾的高管們集體“出道”搭建起完善的IP生態矩陣。目前，海爾集團IP生態矩陣已擁有1.9億粉絲。這種矩陣式的互動，也打破了企業的“圍墻”，讓每一個崗位的每一個員工都能直接感知用戶的溫度。

周云杰認為，打造企業家IP的原則不是“追流量”，而是“聚人心”。他解釋道，“我帶頭下場，同時推動高管形成IP矩陣，就是要在企業內部立下一桿旗幟：用戶需求的迭代，是企業轉型變革的指南針。技術越強大，那些無法被算法復制的人類特質，比如關懷、責任與共情，就愈發珍貴。我們要把留言轉化為前行的動力，把流量沉淀為終身用戶”。

以AI科技構建全場景方案

當下，越來越多的企業家陸續開通社交媒體賬號，其中大多數是在直播帶貨。周云杰卻認為，企業家做IP的宗旨，不是“賣產品”，而是“創夢想”。

“經常有人問我，海爾定義的智慧生活是什么？我的答案很簡單：不是堆砌冰冷技術，而是讓生活更從容更溫暖。未來最奢侈的不是虛擬的體驗，而是那些能觸動心靈的真實時刻。”周云杰說道，海爾做IP，不只是“賣產品”，而是深耕用戶的真實需求，創造適配的生活場景。

在周云杰全流程參與直播的海爾AI科技全場景發布會現場，不僅有為注重科技與品質的年輕人群打造的“科技時尚場景”；有為養娃和寵物的家庭準備的“照料照看場景”；也有關注銀發長輩生活的“銀發養老場景”；還有聚焦健康管理與現代養生的“健康養生場景”……周云杰探索將海爾合適的產品、貼心的功能、智慧的服務，融入到不同人群的真實生活里。

值得一提的是，海爾打造智慧生活體驗已擴展至“人車家”的智慧場景。開車回家的路上，系統會提前開啟家中的空調、熱水器，到家就能享受舒適溫度、洗個熱水澡；同時，車載大屏化身移動監控中心，家中門鎖異常情況、親友到訪、快遞上門時，家庭攝像頭畫面將第一時間推送，讓用戶在出行途中也能隨時掌控家庭安全。

在AWE2026召開期間，海爾集團發布了AI全場景方案，以AI科技開辟新的應用場景。

2025年，海爾發布了行業首創的“AI之眼”，讓家電能夠主動感知環境、理解需求，并為用戶提供主動服務。今年AWE上海爾推出全新升級的“AI之眼2.0”，識別更全、更準、更快。

“冰箱AI之眼”識別種類由原來的230種主要食材，升級為所有食材種類，覆蓋范圍由原來的冷藏區升級為冷藏+冷凍，可推薦最佳存儲空間，主動調節保鮮環境；“洗衣機AI之眼”混色識別的顏色種類從3種到12種，首創視覺識別與語音大模型多模態擬合，例如直接對洗衣機說：“我剛去了趟醫院，好好洗洗”，就能推薦殺菌程序；“空調AI之眼”動態識別人的位置，突破了行業風“跟丟”人的難題……

同時，海爾對外宣布，布局“家務、清潔、陪伴”三大類機器人，相當于給智慧家庭加入了“手”。兩者深度融合后，讓AI從“能看”“能說”升級到“能干”，讓“無人家務”更進一步。不同于市面上僅聚焦單一“大腦”或單一形態的產品，海爾智慧家庭正依托完整的家電產品矩陣，構建“腦、身、肢、網”協同體系，探索為家庭構建了完整的“身體”與“四肢”。

海爾智家副總裁、智慧家庭總經理崔振說道，海爾智慧家通過AI科技創新與生態融合，正構建起互聯互通、主動服務、個性專屬的智慧生活新形態。