前方等位3200桌，女子排隊(duì)到崩潰！現(xiàn)場(chǎng)一幕讓人直呼：太無(wú)奈了

用餐高峰期取號(hào)困難，等位動(dòng)輒兩三千桌；線上預(yù)約排到一個(gè)月后；黃牛坐地起價(jià)，一個(gè)號(hào)賣到120元……

據(jù)媒體報(bào)道，連日來(lái)，記者接到多方反映，某網(wǎng)紅回轉(zhuǎn)壽司店因黃牛囤號(hào)、倒賣現(xiàn)象頻發(fā)，被消費(fèi)者質(zhì)疑“取號(hào)規(guī)則存漏洞”“商場(chǎng)及門店消費(fèi)秩序混亂”。

杭州湖濱銀泰in77電梯口路的黃牛們。潮新聞?dòng)浾?吳越 攝

前方等待兩三千桌

黃牛兜售“緊缺”號(hào)源

“我早上11點(diǎn)就來(lái)排隊(duì)，現(xiàn)在下午2點(diǎn)了，還沒(méi)叫到號(hào)，前面還有2000多桌。”3月12日下午，記者在杭州市中心一門店看到，排隊(duì)人群坐滿了等候區(qū)的空位。

消費(fèi)者王女士手持顯示“NO.3532”的排隊(duì)號(hào)碼，半舉著手機(jī)拍照發(fā)給朋友，眉頭不自覺(jué)地皺起。她表示，“早知道這樣，就不特地趕來(lái)了，省得遭罪?！?/p>

隨后，王女士接連向門店叫號(hào)工作人員詢問(wèn)“前面還有幾位？”“要等多久？”“是不是今天輪不上了？”等一連串的問(wèn)題。工作人員連忙解釋：“前面還有3200多桌要等，不過(guò)女士您放心，我們肯定會(huì)叫完所有號(hào)碼再下班。”

王女士坐回等候區(qū)，眉頭仍未舒展。這時(shí)，一位陌生男子主動(dòng)湊近，低聲詢問(wèn)她是否需要購(gòu)買就餐號(hào)，“稍微等一會(huì)就能吃上”。

“多少錢？要等多久？”王女士問(wèn)道。

“很快，前面還有五六個(gè)號(hào)，隨買隨吃，120元一個(gè)。”黃?；貜?fù)她。

一番討價(jià)還價(jià)后，這份就餐號(hào)最終以80元成交。隨后，黃牛打開(kāi)小程序預(yù)約頁(yè)面，將手機(jī)和取號(hào)小票一并交給王女士。

記者觀察到，此后王女士在向店員出示這兩樣憑證核驗(yàn)時(shí)，并未遇到任何阻礙，很快便順利進(jìn)店就餐。

一位消費(fèi)者正在與黃牛交易號(hào)碼。潮新聞?dòng)浾?吳越 攝

這一幕，在多家該網(wǎng)紅壽司門店附近十分普遍。記者在一家門店外，也遭遇了同樣的兜售場(chǎng)景。

當(dāng)天用餐高峰時(shí)段，記者現(xiàn)場(chǎng)嘗試取號(hào)后，小程序顯示“前方排隊(duì)2168桌”。等候期間，多名身著便裝、神色警惕的中年男子在排隊(duì)人群中穿梭，時(shí)不時(shí)低聲詢問(wèn)過(guò)往消費(fèi)者：“要號(hào)嗎？不用排隊(duì)，馬上就能進(jìn)，120元?！?/p>

為進(jìn)一步核實(shí)，記者以消費(fèi)者身份與一名黃牛攀談。該黃牛隨即展示了手機(jī)里的號(hào)源截圖，均為靠前的就餐號(hào)，“周末人多，號(hào)特別緊俏，我這都是提前雇人排的，保證能讓你吃上?！?/p>

當(dāng)記者質(zhì)疑價(jià)格過(guò)高時(shí)，黃?；貞?yīng)說(shuō)：“平時(shí)工作日30-60元一個(gè)，周末需求大，120元算便宜的，有的門店都炒到300元了?！?/p>

黃牛分工明確

門店與商場(chǎng)管控陷入兩難

隨著調(diào)查深入，記者發(fā)現(xiàn)，黃牛的“占號(hào)”生意有著完整的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制：首先是批量囤號(hào)，利用多個(gè)手機(jī)賬號(hào)，在小程序放號(hào)瞬間手動(dòng)速搶，同時(shí)雇用代排人員批量取號(hào)，確保手握充足的靠前號(hào)源；其次是靈活加價(jià)，工作日50-80元/號(hào)，周末及節(jié)假日飆升至120-300元/號(hào)，部分黃牛還要求消費(fèi)者新取號(hào)碼補(bǔ)充貨源；最后是線上線下聯(lián)動(dòng)，閑魚等平臺(tái)月銷超百單，線下則在門店附近隱蔽兜售，規(guī)避巡查。

更令人擔(dān)憂的是，黃牛還在不斷升級(jí)手段應(yīng)對(duì)管控，安排代排人員現(xiàn)場(chǎng)簽到后轉(zhuǎn)賣號(hào)碼，以此規(guī)避門店的身份核驗(yàn)。

針對(duì)黃牛亂象，門店負(fù)責(zé)叫號(hào)的店員表示，已采取多項(xiàng)管控措施，包括現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)與本人小程序取號(hào)并行、限制每人每次限取1號(hào)、安排工作人員巡查并對(duì)黃牛行為報(bào)警處理等，但收效甚微。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，門店采用“現(xiàn)場(chǎng)+線上”雙通道取號(hào)機(jī)制，初衷是提升座位利用率，但因號(hào)源不透明、消費(fèi)者排隊(duì)焦慮，反而給黃牛囤號(hào)倒賣提供了可乘之機(jī)。

此外，門店門口雖顯著擺放著“嚴(yán)厲打擊黃牛 維護(hù)公平就餐”的告示牌，明確“發(fā)現(xiàn)黃牛行為立即取消其號(hào)源并報(bào)警處理”，但記者觀察到，黃牛號(hào)源依然能暢通無(wú)阻地就餐，告示牌形同虛設(shè)，可見(jiàn)門店的取號(hào)、預(yù)約系統(tǒng)仍有明顯漏洞。

店門口的“嚴(yán)厲打擊黃?！碧崾九啤３毙侣?dòng)浾?吳越 攝

不僅門店管控困難，商場(chǎng)方面也面臨同樣的困境。記者在杭州湖濱銀泰in77D座三樓電梯口看到，一名商場(chǎng)巡邏人員發(fā)現(xiàn)四五個(gè)黃牛守在電梯口，揮手示意其離開(kāi)，但黃牛們并未理會(huì)，隨后巡邏人員也無(wú)奈走開(kāi)。

記者以消費(fèi)者身份向某商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作人員反饋黃牛亂象，該工作人員表示：“我們接到消費(fèi)者投訴后，都會(huì)聯(lián)系商場(chǎng)安保部驅(qū)趕，但我們能做的只有驅(qū)趕，他們不肯走，我們也很無(wú)奈。”

“他們是一個(gè)團(tuán)伙，我們趕走一批，他們還會(huì)再來(lái)，而且有時(shí)候還會(huì)囂張地投訴驅(qū)趕他們的工作人員。”這名工作人員補(bǔ)充道。

多方共治

破解網(wǎng)紅餐廳“黃牛困局”

事實(shí)上，網(wǎng)紅餐廳黃牛占號(hào)亂象并非個(gè)例。這些黃牛不僅讓消費(fèi)者多花冤枉錢，還讓真正想就餐的人望而卻步。網(wǎng)紅店雖在不斷更迭，但黃牛團(tuán)隊(duì)始終存在，而且跟著潮流風(fēng)向，尋找“灰色商機(jī)”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，黃牛亂象之所以屢禁不止，核心根源是供需失衡與監(jiān)管缺位：一是供需矛盾突出，網(wǎng)紅餐廳憑借高性價(jià)比和網(wǎng)紅屬性，客流常年火爆，但熱門商圈門店座位數(shù)量有限，放號(hào)速度遠(yuǎn)跟不上客流增長(zhǎng)，高峰時(shí)段“一號(hào)難求”的局面；二是監(jiān)管與平臺(tái)管控存在短板，線上二手交易平臺(tái)對(duì)倒賣號(hào)源的違規(guī)信息清理不及時(shí)，線下監(jiān)管部門執(zhí)法難度大，對(duì)黃牛的處罰多以警告、小額罰款為主，難以形成長(zhǎng)效震懾。

浙江虎跑律師事務(wù)所律師陳忠良表示，黃牛囤號(hào)、倒賣網(wǎng)紅餐廳排號(hào)的行為已涉嫌違法：囤號(hào)、高價(jià)轉(zhuǎn)售行為，違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》，擾亂餐廳正常經(jīng)營(yíng)秩序和公共場(chǎng)所管理秩序，可依法處以警告、200元以下罰款；情節(jié)較重的，可處五日以上十日以下拘留，并處500元以下罰款。此外，線上二手交易平臺(tái)若明知平臺(tái)內(nèi)有倒賣號(hào)源的違規(guī)信息，卻未采取清理、封禁等管控措施，需依法與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

專家表示，解決黃牛亂象，并非單一主體能完成，需商家、消費(fèi)者、線上平臺(tái)及監(jiān)管部門多方協(xié)同發(fā)力、形成治理合力。