讓外賣員這份職業有尊嚴，是對他們最好的「橙」全

最好的公益，總是跟保障尊嚴有關。

文 | 佘宗明

「其實，我是一個演員。」看過《喜劇之王》的人，對這句話或許都不陌生。

電影中，每次被人喊作「死跑龍套的」后，男主尹天仇（周星馳飾演）都會認真糾正，就算糾正無果，他也會爭取：「如果你非要叫我跑龍套的，可不可以不要加個‘死’字在前面？」

不知他者謂其何求：只是個叫法而已，有必要這么較真嗎？

知他者會對其共情：他爭的與其說是一個稱呼，不如說是一份尊嚴，一份屬于職業的尊嚴。

王小波曾說過：「尊嚴不但指人受到尊重，它還是人價值之所在。」

昨天，重慶95后女外賣員廖澤萌在2026年阿里巴巴公益晚會上說的一番話，就讓我更直觀地感受到了職業尊嚴的價值。

她說：「我們現在出去，感覺自己的身份更加體面了，大家對我們的理解度和認可度越來越高，整個人都更有底氣了！這種內心的踏實感是別的東西比不了的。」

底氣確實是實實在在的。2025年3月，廖澤萌成為了首位全國勞模女外賣員。2025年8月，她作為淘寶閃購城市騎士代表登上了《福布斯》中文版封面。2025年9月，她參加淘寶閃購「城市騎士·橙意計劃」中的免費求學項目，順利從大學畢業，領到了自己期待已久的本科畢業證書。

▲廖澤萌（中）拿著自己的本科畢業證書，登上了2026年阿里巴巴公益晚會的舞臺。

從6年前剛送外賣時「連朋友圈都不敢發」，到后來感覺「身份更體面了」，促成廖澤萌心態轉變的因素有很多，其中有個重要節點性事件是「城市騎士·橙意計劃」的啟動。

善與善總是相扣，看見了「人」的價值的橙意計劃價值也被看見——3月16日，2026年阿里巴巴公益榜公布，淘寶閃購「城市騎士·橙意計劃」在近百個參選項目中脫穎而出，獲得阿里年度公益獎項。

▲淘寶閃購「城市騎士·橙意計劃」獲評2026阿里巴巴公益榜年度火種項目。

如果說橙意計劃最大的價值就在于還城市騎士以尊嚴，那它獲得阿里年度公益獎項，無疑印證了一點：最好的公益，永遠跟保障尊嚴有關。

01/

都知道，公益常跟扶弱濟困有關。那什么是「困」？

對很多所謂弱勢群體而言，最大困境與其說是物質匱乏，不如說是尊嚴忽視。他們的權益水位不被保障、社會價值不被認可、深層訴求不被看見，顯于自我價值否定。

按照認知行為心理學中的「低自尊認知行為模型」，很容易導致個人形成自我能力維度「我是失敗者」和社會連接維度「別人看不起我」兩種慣性認知。

為什么很多外賣員以往都懷有「職業不認同感」？原因正在于此。

我們常說，外賣員是城市煙火的傳遞者，是便利生活的擺渡人，是中國數字經濟活力表最直觀的肉身呈現。

可多年來，說起外賣員，不少人腦中首先蹦出的，就是那些外賣員遭小區保安阻攔、遭寫字樓前臺冷眼、遭訂餐用戶刁難之類的新聞，如：

外賣員下班回家被小區保安攔在門外不讓進還出口辱罵 百萬粉絲女網紅街頭追打辱罵外賣員稱其「社會底層弱者」……

▲百萬粉絲網紅王某某當街追打辱罵外賣員事件，曾引起輿論廣泛關注。在輿論壓力下，她最終為此道歉。

按照社會學家布迪厄的象征資本理論，決定尊嚴高低的是象征資本，決定象征資本的是社會承認。社會承認不是個別人的認可，而是整個社會通過話語、規則、集體觀念對個人或群體價值的確認。

長期以來，在現實規則的抑制下，外賣員群體得到的「社會承認」遠不夠。在主流話語體系中，「送外賣」經常與「混不下去」「臨時過渡」等負面標簽相連。

那，是大眾對于外賣員沒有同情嗎？并不是。是社會對外賣員缺乏關懷嗎？也不是。

這些年來，面向新就業人群的關懷行動不少，有的在提供慰問品，有的在設立救助金。

個中善意值得肯定，但也要看到，這類以物質救助或節日慰問為主要形式的傳統公益，既沒有跳出臨時幫扶的框架，不具有確定化的可持續性，也難以消解外賣員們面臨的結構性困境，只會強化其作為受助者的客體地位——那依舊是將他們定格在「底層」，沒有觸及他們對身份認同、價值認可的深層需求。

可歸根結底，太多外賣員想要的，不是帶有慈善凝視意味的施舍，不是秉持上位者眼光的同情，而是對自己的職業有認可和認同，這也是尊嚴最重要的來源。

02/

怎樣讓外賣員們活得有尊嚴？關鍵就在于那幾個字：社會承認。

「社會承認」的正確打開方式，不是仰視，更不是俯視，而是平視——對于外賣員群體，沒必要神化或矮化，要的是平等化對待。

在這方面，淘寶閃購的城市騎士·橙意計劃就體現得很明顯：它直面外賣員群體的結構性困境，擺脫了幫扶依賴路徑和單點救助辦法，深刻洞察了他們的「個人-家庭-社會」全維度需求，在此基礎上從身份裝備升級、專項幫扶基金、學歷全額資助、善行加碼激勵四點著手，構建了系統化的社會支持體系，指向的則是還他們以尊嚴。

身份裝備升級，就是從重塑身份認同角度還他們以尊嚴。

自我否定是尊嚴忽視的重要表征。在「我是誰」問題上，很多外賣員的認知就是「送外賣的」。如果說將稱謂從「外賣騎手」這類功能性描述轉化為「城市騎士」這類榮譽性稱謂，是對其人格尊嚴的喚醒，那讓數以百萬的城市騎士穿上統一、專業、安全的新裝備，則是通過視覺煥新讓他們完成從「零工」到「職業人」的符號轉換。

▲在剛過去的F1中國大獎賽上海站，「橙意計劃」特別邀請20余位淘寶閃購榮譽騎士代表到場觀賽。

看到他們穿著鮮亮制服時，許多人心中會自然泛起對這份職業的尊重。當身穿「橙黑鎧甲」的城市騎士們登上《福布斯》中文版封面，成為《中國新聞周刊》2025年度影響力面孔，大眾的這份觀感來得更為直接，他們也是有情有義、生動飽滿，在努力生活奮斗的一群人。

專項幫扶基金，則是從提升權益保障角度還他們以尊嚴。

有免于恐懼的自由才談得上尊嚴。對城市騎士而言，他們最恐懼的莫過于：生病無錢治、年老無依靠、困境無人幫。

而專項幫扶基金就織起了安全網：無論是全國騎士養老保險、醫療保險補貼比例最高至100%，還是將重疾、天災等困境的最高資助額度從3萬元提升至5萬元，對自費醫療費用過高的騎士提供額外資助，抑或是為騎士提供上大學的助學金，為騎士子女提供助學支持……都是在為風險抵御能力較低的騎士們織牢風險兜底網絡，保障從職業場景延伸至了生命全周期。

▲2025年，在北京香山農貿市場擺攤擦鞋的小平安母子受到各界關注。9歲的小平安因患腦瘤雙目失明，母親與姥姥靠跑淘寶閃購外賣、打零工來維持生計。「城市騎士·橙意計劃」已陸續資助小平安家庭7萬余元，幫助其就醫治療。

病無所醫、貧困代際傳遞無所阻的顧慮被消除，對騎士們不啻為及時雨。

學歷全額資助，是從打通成長路徑角度還他們以尊嚴。

在很多人固有認知中，外賣員是學歷不高者的退路，也沒成長空間可言。

可學歷全額資助就在無聲反擊此類偏見，托起了騎士們在任何年紀向上升騰的希望。

據了解，2025年，已有近100名城市騎士在橙意計劃托舉下走進大學校園，完成「高起專」「專升本」的學習，其中年紀最大的43歲，最小的25歲。有更多圓夢機會，有更多發展機遇，意味著可以不被那些固化標簽封印，靠努力收獲屬于自己的榮光。

善行加碼激勵，則是從助力價值實現角度還他們以尊嚴。

尊嚴在于自我價值實現，也在于被社會所需要。

對見義勇為、助危救困的「社區俠」獎勵金額不設上限，還給予榮譽騎士專屬制服、免費重疾保險等更多權益，就是以看見他們善良勇敢的方式給予他們精神層面的認可，讓他們知道他們的善舉能獲得社會的贊譽，他們的人格能得到他人的尊重。

從廣東高州跳橋救人的呂煒權，到長沙冷庫救人的劉旭，再到杭州金店擒賊的柴振朋……近300位「城市騎士·社區俠」在2025年獲得獎勵，這無疑是超越勞動價值認可的認同，也是對「騎士只能送單」刻板認知的打破——騎士是城市守護者的印象也會愈發深入人心。

▲2025年7月18日，廣東高州城市騎士呂煒權在送外賣路上遇人落水，毫不猶豫縱身躍下10余米高橋救人。阿里「天天正能量」和「城市騎士·橙意計劃」之后給予了呂煒權12萬元的獎勵。

公益人吳金霞說：公益不是施舍，是讓尊嚴向陽生長。橙意計劃就是以多方位的「社會承認」，保障城市騎士的尊嚴。

03/

「社會承認」需要系統性對職業進行賦能舉措，還需要可持續化的職業機制保障。

如果說涵蓋了求學圓夢（能力躍遷）、大病救助（風險兜底）、子女入學（家庭守護）和好人好事獎勵（精神激勵）的關懷體系，反映了橙意計劃為城市騎士職業化的系統性建設，那制度化設計、透明化流程，就托起了其運轉的可持續性。

有制度化設計做支撐，「社會承認」才能實現長效落地。設立專項幫扶基金，搭建合作高校/醫院資源池，就將對騎士的保障從零散的舉措轉化為體系化的安排，讓他們感知到「這絕非一時興起，而是長期承諾」。

▲截至2026年1月，淘寶閃購騎士社保補貼已完成全國覆蓋。

有透明化流程做支撐，「社會承認」才能凝聚更多共識。48小時救助響應機制，確保了騎士身處困境時的求助能得到快速反饋與處理，也讓他們感受到這份保障不是模糊的承諾，而是觸手可及的權利。

而阿里巴巴和螞蟻集團20余個業務品牌的共同發起、眾多阿里螞蟻員工的響應加入、魚躍醫療等社會力量的積極參與，在托起城市騎士·橙意計劃作為行業首個覆蓋全平臺外賣騎士的綜合性關懷計劃的可持續性之余，也能在同心托舉中擴大「社會承認」的社會基礎。

2500余名阿里員工報名「與城市騎士同袍」公益行動，眾多阿里人參與102套簽名版制服拍賣，將義賣拍賣收入全部注入橙意計劃，本就是跨群際的社會連接。

▲「與城市騎士同袍」公益行動吸引了眾多阿里員工參與。

這般平等同行姿態與廣泛支持舉動，就能讓騎士們在「同心圓」的外擴中，更真切地感受到來自外界的尊重。

當「眾人拾柴」成常態，騎士們的職業尊嚴也必然會得到越來越廣的社會承認。

橙意計劃帶來的「社會承認」，最清晰指向就是將城市騎士從朝不保夕的零工狀態，推向具有穩定預期的職業化軌道。這里的職業化，不是將人嵌入冰冷的流程，而是讓流程服務于人的成長。

就此看，這未嘗不是對新就業群體的平臺關懷責任的重新定義。

從好事義舉的獎勵、免費上大學的托舉，到社保養老保險的補貼、裝備免費煥新等方面的資源投入，阿里將城市騎士從「可替換的零件」轉化為了「值得投資的資產」——這可以理解為「投資于人」的現實注腳。

得益于這樣系統、可持續的「社會承認」，騎士群體在「去遮蔽」中被更多地看見——他們是渴望彌補遺憾的39歲父親，是半年未見孩子的江西少年，是在3度寒風中縱身躍入冰河的普通人……是一個有血有肉有靈魂的個體。

04/

不是將城市騎士視作該被施舍同情的對象，而是將其變成被「社會承認」的職業——某種程度上，這是在注解「把人當目的而非手段看」。

而把人當目的而非工具看，正是諧音「誠意」的「橙意」內在含義，也是還人以尊嚴的核心要義。

還人以尊嚴，就是向善。

而今，我們談論城市騎士的制服、頭盔、社保、學費、救助金，談論其實就是這些背后承載的期許和希望——它也許是一個患病的騎士知道家人不會被拋棄，是一個年長的騎手可以重新開始大學夢……這些都關乎職業的尊嚴、生活的尊嚴、人之為人的尊嚴。

當尊嚴折皺被撫平，那些騎士的自我認知錨點，也會漸次從「跑腿工具人」轉變為「城市守護者」。

▲2026年1月19日上午10時許，成都城市騎士唐琪送外賣時，看到一女子墜河，兩度跳入凜冽河水中救人。當晚他被淘寶閃購授予「城市騎士社區俠」榮譽，并獲得5000元現金獎勵。

愛默生說，不要讓一個人去守衛他的尊嚴，而應讓他的尊嚴來守衛他。

相信被「社會承認」守護的尊嚴，最終也會守護無數城市騎士，讓他們以后在面對看輕或貶低時，都有底氣說出那句——

「其實，我是一個城市騎士。」

?作者 | 佘宗明

?運營 | 李玩

轉載須經許可

廣告合作請聯系微信號：rabgogo88

或手機號：18810070968

敬請關