在第 44 個(gè) “3?15” 國際消費(fèi)者權(quán)益日前后,中國電信西安分公司緊扣西安市 “提升消費(fèi)品質(zhì) 監(jiān)管護(hù)航民生” 主題要求,立足 “以人民為中心” 的發(fā)展理念,以消保工作為根基筑牢消費(fèi)信任,以數(shù)智創(chuàng)新為抓手服務(wù)民生需求,內(nèi)外兼修、雙向發(fā)力。既彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng),又將 AI 技術(shù)紅利惠及千家萬戶,用實(shí)際行動(dòng)讓高品質(zhì)通信服務(wù)融入西安城市生活的每一個(gè)角落。
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深耕消保工作,筑牢消費(fèi)信任 “壓艙石”
3 月 15 日,西安市 2026 年 “3?15” 國際消費(fèi)者權(quán)益日主會(huì)場宣傳活動(dòng)在龍湖西安未央天街隆重舉行。本次活動(dòng)由市市場監(jiān)管局聯(lián)合省消保委、未央?yún)^(qū)政府共同舉辦,聚焦消費(fèi)維權(quán)科普、優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示,凝聚消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治合力。
中國電信西安分公司憑借在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的長期深耕與突出成效,作為通信行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)受邀參會(huì),成為現(xiàn)場備受關(guān)注的示范企業(yè)之一。活動(dòng)現(xiàn)場,公司聯(lián)合相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,設(shè)立專屬咨詢服務(wù)臺(tái),為過往市民提供面對(duì)面、一站式的通信消費(fèi)指導(dǎo)。工作人員耐心解答套餐資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)安全、反詐防騙等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題,普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí),發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳資料,切實(shí)將維權(quán)服務(wù)送到群眾身邊。
聚焦數(shù)智創(chuàng)新,爭當(dāng)民生服務(wù) “賦能者”
在做好 3?15 服務(wù)保障的同時(shí),中國電信西安分公司突破傳統(tǒng)服務(wù)模式,以 “天翼蝦客行” 活動(dòng)為載體,推動(dòng) OpenClaw 相關(guān) AI 應(yīng)用普及,讓技術(shù)創(chuàng)新惠及民生。3 月 15 日,該活動(dòng)在小寨、西華門、電信廣場三大核心廳店同步啟動(dòng),以 3?15 為契機(jī)實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng),讓 “7×24 小時(shí)在線數(shù)字員工” 的便捷服務(wù)深入人心。
為破解市民使用 AI 的痛點(diǎn),公司推出多項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措:全渠道宣發(fā)引流,提升活動(dòng)參與度;打造沉浸式體驗(yàn)專區(qū),安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)駐店提供一對(duì)一指導(dǎo),實(shí)現(xiàn) AI 部署 “開箱即用”;強(qiáng)化人才賦能,組建專業(yè)隊(duì)伍為服務(wù)升級(jí)注入動(dòng)力。
據(jù)悉,此次天翼云電腦 OpenClaw 服務(wù)依托天翼云安全優(yōu)勢(shì),通過云端隔離環(huán)境搭建安全 “AI 龍蝦養(yǎng)殖場”,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與個(gè)人設(shè)備物理隔離,全方位保障市民安心便捷地使用 AI 服務(wù)。
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