把放心消費嵌入鄉(xiāng)村風景里

來源：滾動播報

（來源：中國消費者報）

圖一：“放心消費”成為快樂家園飯店的招牌。

圖二：游客選購“一地六縣”特色產品。

■本報記者 薛晶晶 文/攝

　　3月的江蘇溧陽，春意漸濃。記者走進溧陽1號公路沿線的村落與景區(qū)，放心消費、線下無理由退貨、消費維權服務站的標識不時躍入眼簾。這些嵌入鄉(xiāng)村風景的細節(jié)，正是溧陽市市場監(jiān)管局以路為脈、以村為點，將放心消費建設與鄉(xiāng)村振興、全域旅游深度融合，把維權服務延伸至鄉(xiāng)村末梢的生動實踐。

　　在溧陽市戴埠鎮(zhèn)李家園村，緊鄰南山竹海景區(qū)的快樂家園飯店里，總經理潘建華正帶著員工梳理消費服務規(guī)范。“從單一農家樂發(fā)展成集竹海漂流、特色民宿于一體的綜合文旅消費區(qū)，離不開市場監(jiān)管部門的全程幫扶。”潘建華告訴記者，市場監(jiān)管部門的工作人員不僅上門解讀政策、指導完善售后流程，還引導商戶參與放心消費創(chuàng)建，通過標準引領和信用賦能，讓店鋪贏得了游客的信任，“放心消費就是我們吸引游客的金字招牌”。

　　景區(qū)的好口碑，游客最有發(fā)言權。專程從上海來溧陽游玩的楊女士已是這里的常客，她直言選擇溧陽的原因，不僅是因為生態(tài)環(huán)境好，還因消費環(huán)境讓人安心。“吃飯、住宿、買土特產都是明碼標價，沒有隱性消費，村里還有消費維權服務站，遇到問題能就近解決，在這兒游玩特別踏實。”楊女士說。

　　讓楊女士感到踏實的正是村里的消費維權服務站。在溧陽，這樣的站點已向基層延伸。據戴埠鎮(zhèn)李家園村黨委書記劉永友介紹，村里年接待游客超200萬人次，文旅業(yè)態(tài)日益豐富，而放心消費建設是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的堅實后盾。“溧陽市市場監(jiān)管局在村里設立了消費維權服務站，還推行ODR在線糾紛解決模式，簡單消費糾紛調解時限縮短至3個小時內。”劉永友說，村里構建的快響應、快處置維權機制，讓消費糾紛不出村，既提升了游客體驗，也讓經營主體發(fā)展更有底氣。

　　據溧陽市市場監(jiān)管局放心消費工作負責人陳剛介紹，溧陽市市場監(jiān)管局在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)布局64個消費維權服務站，培育線下無理由退貨承諾單位1860家，其中1號公路沿線就有656家。

　　在織密市內放心消費網絡的同時，溧陽還將目光投向更廣闊的區(qū)域協同。立足蘇浙皖3省交界的區(qū)位優(yōu)勢，溧陽聯合宜興、長興、安吉、廣德、郎溪5地市場監(jiān)管部門，建立了“一地六縣”消費維權區(qū)域協同機制，共同發(fā)布跨區(qū)域美麗鄉(xiāng)村放心消費體系建設地方工作規(guī)范。

　　李家園村的“一地六縣”名優(yōu)農產品展示區(qū)里，既有溧陽當地的竹筍，也有宜興的百合、安吉的茶葉、郎溪的悶醬。陳剛介紹說，自“一地六縣”開展合作以來，已在溧陽設立4個銷售點，吸納75家名特優(yōu)企業(yè)、1200余個名特優(yōu)產品入駐平臺，銷售額突破1800余萬元。

　　“我們依托溧陽1號公路串聯鄉(xiāng)村文旅資源，通過夯基壘臺的建設和區(qū)域協同的探索，讓放心消費在這片土地上扎根結果。”陳剛說。