一封表揚信 滿滿為民情
□ 本報記者 劉子璇
“她始終態度溫和,耐心細致,沒有一絲厭煩和敷衍,每次都認真幫我核對材料,逐項指出缺少的內容,詳細告知補辦流程和注意事項。她用專業和耐心幫我一步步解決問題,真正把群眾的事放在心上,用實際行動讓我感受到了政務服務的溫暖與便利。”這樸實又真摯的話語,出自辦事群眾李倩倩寫給臨縣政務服務中心醫保窗口的一封表揚信。在表揚信中,李倩倩講述了自己辦理醫保報銷的親身經歷:因為對流程不熟悉、材料準備不齊全,她多次往返窗口,心里既不安又有些過意不去,擔心給工作人員增添麻煩。可窗口工作人員郭雨露始終態度溫和、耐心細致,沒有一絲厭煩和敷衍。正是這份換位思考、為群眾著想的服務,讓李倩倩倍感溫暖,特意在春節前送來表揚信,為郭雨露同志點贊,也為臨縣政務服務點贊。
春節前夕,正是政務大廳一年中最忙碌的時段,辦事群眾集中、業務量激增。面對繁忙的工作,臨縣政務服務中心全體工作人員堅守崗位、熱情不減,始終以飽滿的精神、嚴謹的作風、貼心的服務,為每一位群眾排憂解難。郭雨露同志正是眾多一線工作人員中的一個縮影,從清晨到日暮,從材料審核到政策解答,她們用點滴行動詮釋責任擔當,用真誠服務傳遞政務溫度。
這封表揚信,紙短情長;一份群眾認可,重逾千金。它不僅是對郭雨露個人的肯定,更是對醫保窗口乃至全體政務服務人員的最高褒獎,讓堅守在崗位上的大家倍受鼓舞、倍感振奮。
一直以來,臨縣政務服務中心始終堅持為民服務宗旨,持續深化“放管服”改革,不斷優化服務流程、提升服務效能,用心用情用力解決群眾辦事過程中的急難愁盼問題,努力讓政務服務更高效、更貼心、更有溫度。
“我們將以這份來自群眾的認可為動力,持續提升窗口服務質量和水平,以更規范的流程、更專業的能力、更暖心的服務,為群眾辦實事、解難題,切實把便民、利民、惠民落到實處,讓政務服務的溫暖傳遞到每一個角落。”臨縣政務服務中心相關負責人表示。
來源:呂梁日報
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