山西
一封表揚信 滿滿為民情
□ 本報記者 劉子璇
“她始終態度溫和，耐心細致，沒有一絲厭煩和敷衍，每次都認真幫我核對材料，逐項指出缺少的內容，詳細告知補辦流程和注意事項。她用專業和耐心幫我一步步解決問題，真正把群眾的事放在心上，用實際行動讓我感受到了政務服務的溫暖與便利。”這樸實又真摯的話語，出自辦事群眾李倩倩寫給臨縣政務服務中心醫保窗口的一封表揚信。在表揚信中，李倩倩講述了自己辦理醫保報銷的親身經歷：因為對流程不熟悉、材料準備不齊全，她多次往返窗口，心里既不安又有些過意不去，擔心給工作人員增添麻煩。可窗口工作人員郭雨露始終態度溫和、耐心細致，沒有一絲厭煩和敷衍。正是這份換位思考、為群眾著想的服務，讓李倩倩倍感溫暖，特意在春節前送來表揚信，為郭雨露同志點贊，也為臨縣政務服務點贊。
春節前夕，正是政務大廳一年中最忙碌的時段，辦事群眾集中、業務量激增。面對繁忙的工作，臨縣政務服務中心全體工作人員堅守崗位、熱情不減，始終以飽滿的精神、嚴謹的作風、貼心的服務，為每一位群眾排憂解難。郭雨露同志正是眾多一線工作人員中的一個縮影，從清晨到日暮，從材料審核到政策解答，她們用點滴行動詮釋責任擔當，用真誠服務傳遞政務溫度。
這封表揚信，紙短情長；一份群眾認可，重逾千金。它不僅是對郭雨露個人的肯定，更是對醫保窗口乃至全體政務服務人員的最高褒獎，讓堅守在崗位上的大家倍受鼓舞、倍感振奮。
一直以來，臨縣政務服務中心始終堅持為民服務宗旨，持續深化“放管服”改革，不斷優化服務流程、提升服務效能，用心用情用力解決群眾辦事過程中的急難愁盼問題，努力讓政務服務更高效、更貼心、更有溫度。
“我們將以這份來自群眾的認可為動力，持續提升窗口服務質量和水平，以更規范的流程、更專業的能力、更暖心的服務，為群眾辦實事、解難題，切實把便民、利民、惠民落到實處，讓政務服務的溫暖傳遞到每一個角落。”臨縣政務服務中心相關負責人表示。
來源：呂梁日報
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