山西
3月26日，太原天然氣公司以客戶發展營業廳為抓手，開展優化營商環境提升行動，聚焦企業與群眾用氣辦事痛點，推出系列便民利企措施，持續提升服務效能與用戶體驗。
據介紹，客戶發展營業廳是公司面向市場主體、居民用戶的核心服務窗口，主要承擔燃氣報裝、工程受理、勘察設計、驗收通氣等全流程業務，是連接企業與用戶、展現行業服務形象的關鍵前沿陣地，也是優化營商環境的重要載體。此次提升行動要求窗口人員立足崗位、壓實責任，把簡化流程、提升效率、優化體驗放在首位，以實際行動打通服務堵點。
該營業廳以打造全市一流燃氣服務標桿為目標，推出三項務實升級舉措：一是線上辦“零跑腿”。優化電話報裝通道，用戶足不出戶即可完成報裝申請、信息登記、進度查詢，實現全流程線上辦結。二是減材料降門檻。全面梳理報建資料，精簡證明與重復材料，實行材料清單一次性告知，杜絕冗余流程。三是全流程壓時限。重新梳理報裝至通氣全鏈條，公開承諾辦理時限，專人對接重點項目全程跟蹤，確保按期通氣，切實增強用戶獲得感。（于 健）
來源：太原日報
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