3月13日,以“鑄誠信,抓合規,促發展”為主題的直銷監管與消費者權益保護3.15圓桌座談在北京舉行。市場監管總局相關業務司局和商務部相關業務處室負責同志,以及16個省級市場監管部門相關職能處室負責同志和69家直銷企業代表參加座談。
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座談會指出,“十五五”規劃明確提出了“加快建設健康中國”“大力提振消費”“強化消費者權益保護”等要求,這對直銷企業而言,是新使命,更是新要求。直銷企業要抓住機遇、錨定目標、守正創新、乘勢而上,確保直銷行業在“十五五”時期開好局、起好步。
會上,天津、浙江、山東、湖南、廣東等地市場監管局代表進行了監管交流發言,新時代、如新、安利、完美、康寶萊等5家企業進行了行業交流發言。
據悉,本次座談會主要談及以下幾個方面的內容。
一、充分肯定了直銷企業在科技創新、健康服務和社會責任方面所作出的貢獻。但要讓這一模式真正發揮作用,前提依然是守住法律底線、回歸商業本質。
二、行業面臨嚴峻投訴問題,2025年全國12315平臺涉及直銷企業的投訴舉報覆蓋56家企業,主要集中在三類問題:
1.“拉人頭”“入門費”等涉傳行為;
2.以產品夸大、虛假宣傳誤導消費者;
3.以高額返利、一夜暴富等方式誘導家人推廣、牟取利益。
三、個別直銷企業合規意識薄弱,甚至存在出借、出租直銷許可證等違規掛靠經營行為,給行業帶來了不小的風險隱患。
四、2026年,將對投訴集中、問題突出的企業進行單獨約談,實施重點監管并督促整改,對嚴重違規企業將可能依法吊銷直銷許可證。
五、優化營商環境并不意味著放松監管,對傳銷和違規直銷的打擊力度不會減弱。未來監管部門將實現跨區域跨部門聯動執法,線索追蹤和數據溯源更為暢通,查辦案件速度更加精準高效。
六、消費者權益保護是直銷行業重要課題,完善退換貨制度、暢通投訴渠道、規范宣傳和銷售行為,既是法律要求,也是企業建立長期信任關系的關鍵。只有讓消費者真正感受到公平、透明和安全,行業的口碑才有可能逐漸修復。
為此,寶健、歐瑞蓮、太陽神、無限極、嘉康利、安惠、葆嬰、綠之韻、天獅、長青等10家企業代表上臺宣讀《面向“十五五”:直銷企業鑄誠信 抓合規 促發展倡議書》(以下簡稱《倡議書》),69家與會企業全部現場簽署《倡議書》。
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《倡議書》詳細內容見視頻:
69家參會企業分別是:
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17家未參會企業分別是:
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