「消費者權益保護日」3·15普法特輯——避開身邊的“消費坑”

【保護消費者權益】

誠實守信·合法經營·買賣公平·貨正源清

還在為健身房一夜“跑路”而欲哭無淚？還在因網購商品“照騙”而退貨無門？更別提那些吹得天花亂墜的“神藥”……別慌，你的每一次消費，法律都在默默守護。在這個3·15，我們不講空話，只送干貨。結合真實案例與專業解讀，這篇普法特輯將化身你的“避坑”指南，教你如何把身邊的消費陷阱一一填平。

01

健身房突然“跑路”，預付卡的錢能退嗎？

小王花6000多元在某健身房辦了一張年卡，結果一個月后，健身房突然關門，負責人失聯。小王聯系商家退款無果，陷入維權困境。

以案釋法

根據《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或服務的，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。因此，健身房倒閉無法繼續提供服務，小王有權要求退還剩余課時或卡內余額。若商家拒絕，消費者可撥打12315投訴，或向法院提起訴訟。

維權貼士

辦理預付卡前，要了解商家信譽和經營狀況；簽訂書面合同，明確服務內容、退款條件等；保留好付款憑證、合同和溝通記錄。

02

網購商品與宣傳不符，可以退貨嗎？

小美在某平臺購買了一套護膚品，宣傳頁面稱“純天然、無刺激”，但使用后臉上出現紅腫過敏。她聯系商家退貨，對方卻以“已拆封”為由拒絕。

以案釋法

《消費者權益保護法》第二十五條規定，除定作、鮮活易腐等特殊商品外，消費者通過網絡等方式購買商品，有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。同時，第二十三條規定，經營者提供的商品或服務應符合宣傳承諾。若商品存在質量問題或與宣傳不符，消費者有權要求退貨、賠償。

維權貼士

下單前仔細閱讀商品介紹，保存宣傳頁面截圖；收貨后及時檢查，發現問題立即拍照、錄屏留證；先與商家協商，協商不成可向平臺投訴或申請仲裁。

03

遇到虛假宣傳，如何索賠？

劉某在公園被推銷員忽悠，花一萬元買了號稱“抗癌神藥”的保健品。回家后發現并無療效，懷疑被騙。

以案釋法

《消費者權益保護法》第四十五條　消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。劉某可憑購買憑證、宣傳資料等證據，向商家索賠，并向市場監管部門舉報。

維權貼士

警惕“免費送雞蛋”“神藥治百病”等夸大宣傳話術；保留購買發票、產品說明書和宣傳單據；一旦發現被騙，及時向消費者協會或市場監管部門投訴。

維權三步走，關鍵時刻不慌張

消費不是“一錘子買賣”，而是權利與義務的平衡。作為消費者，我們要擦亮雙眼，警惕套路；也要攥緊法律，留存證據；更要挺直腰桿，拒絕沉默。讓我們共同營造一個公平、誠信、安全的消費環境。

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