農銀人壽高質量發(fā)展之路：價值為錨、文化鑄魂丨保險家論道專欄

“十五五”時期是中國全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程的關鍵階段，其核心命題是推動經濟社會的高質量發(fā)展。金融作為現(xiàn)代經濟的血脈，其核心使命已從單純的規(guī)模擴張，深刻轉向服務實體經濟、防范化解風險、促進社會公平與民生改善。

壽險行業(yè)，因其特有的長期資金管理、風險保障與社會穩(wěn)定器功能，在這一轉型中扮演著無可替代的角色。觀察中國壽險市場的發(fā)展軌跡，農銀人壽，這家依托中國農業(yè)銀行強大基因的國有險企，正以一系列系統(tǒng)性、前瞻性的實踐，為我們解讀如何將國家戰(zhàn)略、人民需求與企業(yè)成長深度融合，提供了一個具有參考價值的范本。其發(fā)展歷程，不僅是一家企業(yè)的成長史，更是中國金融體系改革深化、銀行系險企探索特色化發(fā)展道路的生動縮影。

與國家戰(zhàn)略同頻共振

構建多層次保險服務生態(tài)體系

TSINGHUA Financial Review

高質量發(fā)展的內涵，要求金融供給必須精準對接國家重大戰(zhàn)略布局與社會民生的薄弱環(huán)節(jié)。農銀人壽的實踐表明，其戰(zhàn)略導向始終與國家脈搏緊密相連，這并非被動的政策響應，而是主動的生態(tài)構建。

織密第三支柱保障網，應對老齡化社會挑戰(zhàn)。面對人口結構深度轉型，農銀人壽將養(yǎng)老金融提升至戰(zhàn)略核心。其近期推出的“農銀人壽百歲人生（A款）專屬商業(yè)養(yǎng)老保險”成功入駐人社部電子社保卡平臺，實現(xiàn)了制度銜接、場景打通與生態(tài)融合。通過國家級的公共服務平臺觸達超10億用戶，提供安全穩(wěn)健、多重保障、投資靈活的養(yǎng)老保險服務，積極助力養(yǎng)老“第三支柱”保險業(yè)務高質量發(fā)展。降低了普惠門檻，將個人稅收遞延優(yōu)惠（每年最高5400元）切實轉化為百姓可感、可及的養(yǎng)老儲備。

下沉服務重心，彰顯普惠金融“人民性”。普惠金融的難點在于商業(yè)可持續(xù)性與服務可得性的平衡。農銀人壽依托母行深耕縣域的天然優(yōu)勢，將服務網絡與金融活水引向“三農”、新市民、小微企業(yè)等客戶，構建了“短期意外+中期儲蓄+長期養(yǎng)老”的產品矩陣，如“惠新保”、“企惠保”，是針對特定群體風險特征的精細化設計。此外，還有“線上專區(qū)+線下宣教”的雙輪驅動模式，線上設立“三農”服務專區(qū)與“運營小助手”，提升服務效率；線下開展“進鄉(xiāng)村”金融知識普及，彌合數(shù)字鴻溝。與此同時，通過投資農發(fā)債、地方債等，將保險資金間接注入糧食安全與鄉(xiāng)村基建，實現(xiàn)了從前端風險保障到后端資金支持的全鏈條賦能鄉(xiāng)村振興，2025年累計為超2100萬客戶提供保障。

發(fā)揮資本屬性，綠色與科技金融賦能國家創(chuàng)新與轉型戰(zhàn)略。保險資金具有規(guī)模大、期限長、來源穩(wěn)定的獨特優(yōu)勢，是支持科技創(chuàng)新和綠色轉型的理想長期資本。農銀人壽主動將資金配置向國家戰(zhàn)略領域傾斜，2025年，科創(chuàng)類債券與綠色金融產品投資余額顯著增長。在產品端，創(chuàng)新推出“惠科保”系列，為近90家綠色產業(yè)企業(yè)員工提供風險保障。

科技重塑內核

以數(shù)字化轉型驅動運營與體驗革命

TSINGHUA Financial Review

在數(shù)字時代，科技能力已成為金融企業(yè)的核心競爭要素。農銀人壽的數(shù)字化轉型并非零散的技術應用，而是一場觸及根本的“系統(tǒng)工程”。

基礎設施重構，夯實數(shù)字化轉型的基石。2025年，農銀人壽全面啟動的“三并工程”與“六大工程”，旨在打通數(shù)據(jù)孤島，構建覆蓋全業(yè)務鏈條的綜合性數(shù)據(jù)平臺。這一底層能力的建設，是后續(xù)所有智能應用的前提，體現(xiàn)了其數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略定力與長期主義思維。

智能應用滲透，全方位提升運營效能與客戶體驗。從智能保顧“農安心”到RPA機器人，人工智能已深入客服、核保、運營等環(huán)節(jié)。特別是“智慧理賠”體系的建設，通過“微理賠”、“快e賠”等項目，實現(xiàn)了案件智能識別、自動審批與實時支付。超93%的理賠自動處理率與1.12天的案均支付周期，其理賠自動處理率等關鍵效能指標居于市場前列，其意義在于將傳統(tǒng)的理賠痛點轉化為客戶體驗的亮點，重塑了保險服務的信任基礎。

網絡安全與穩(wěn)健，科技賦能下的風險新防線。在擁抱科技的同時，農銀人壽將網絡安全視為數(shù)字化轉型的生命線。著力提升網絡安全體系，是在業(yè)務高速數(shù)字化過程中對風險底線的堅守，確保了創(chuàng)新步伐的穩(wěn)健。

文化鑄魂

在“兩個結合”中培育中國特色金融企業(yè)的軟實力

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金融的高質量發(fā)展，離不開文化的滋養(yǎng)與引領。農銀人壽深刻認識到，卓越的企業(yè)不僅需要強大的“硬實力”，更需要深厚的“軟實力”。

理論武裝與頂層設計，將金融文化融入企業(yè)基因。2025年，農銀人壽系統(tǒng)學習了中央金融工作會議精神，開展專項課題研究，從理論層面深刻把握“兩個結合”與中國特色金融文化的內涵。將“誠信立業(yè) 穩(wěn)健行遠”的核心價值觀與積極踐行中國特色金融文化的實踐要求融入企業(yè)文化核心理念，并制定專項工作方案，確保了文化建設不是空洞的口號，而是有規(guī)劃、可落地的系統(tǒng)性工程。

創(chuàng)新傳播與本土表達，讓金融文化可感、可知、可親。農銀人壽的文化傳播以國風海報、傳統(tǒng)節(jié)氣、古典詩詞為載體，將積極踐行中國特色金融文化的實踐要求等抽象理念進行了可視化、藝術化表達。創(chuàng)新演繹《紅樓夢》《西游記》經典IP進行反詐宣傳，以及在公眾宣傳日中融入皮影、剪紙等非遺元素，這些做法巧妙地將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代金融知識相結合，增強了文化的感染力與傳播力，提升了品牌的文化品位。

實踐深化與行為錨定，將文化要求轉化為具體行動。文化建設的最終目的是指導實踐，農銀人壽堅持“誠實守信”，將誠信貫穿經營全流程；堅持“義利相兼”，為特殊群體設計專屬產品、提供上門服務；堅持“守正創(chuàng)新”，以科技賦能服務；堅持“穩(wěn)健審慎”，連續(xù)獲評AA級風險綜合評級；堅持“依法合規(guī)”，連續(xù)五年獲經營評價A類。這五個“堅持”，正是中國特色金融文化在企業(yè)管理、客戶服務、風險控制等具體維度的生動實踐，構成了其可持續(xù)發(fā)展的堅實屏障。

經營質效與社會價值雙優(yōu)

樹立行業(yè)高質量發(fā)展標桿

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真正的領先性，不僅在于規(guī)模與速度，更在于發(fā)展的成色與可持續(xù)性。農銀人壽以一份量質并舉、均衡發(fā)展的成績單，展現(xiàn)了其在行業(yè)轉型期的戰(zhàn)略定力與綜合實力。

2025年，農銀人壽總資產超2300億元，總保費超460億元，業(yè)務覆蓋全國23個省市。連續(xù)五年保險公司法人機構經營評價A類是監(jiān)管機構對其公司治理、內部控制、償付能力、業(yè)務品質等全方位的肯定。與此同時，還榮獲了2025年度“領航進取保險公司”“高質量發(fā)展保險公司”“品質服務保險公司”“金牌品牌價值”等行業(yè)重磅獎項。

卓越的客戶體驗，是檢驗服務初心的試金石。農銀人壽將“以人民為中心”的理念，轉化為可量化、可感知的服務標準。柜面服務滿意度達100%，電話服務滿意度達99.63%。其通過“智慧理賠”體系將平均理賠支付周期壓縮至1.12天，讓“守護美好生活”的品牌承諾不再是抽象口號，而是客戶在關鍵時刻能真切感受到的效率與溫度。

企業(yè)的價值，最終體現(xiàn)在其對社會的貢獻之中。農銀人壽自覺將社會責任融入發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)了商業(yè)效益與社會效益的有機統(tǒng)一。向9個幫扶縣7.6萬余名殘疾人捐贈總保額45.8億元的保險，以“保險+消費”模式助力鄉(xiāng)村振興，以及推出“臻愛寶倍（2026）”破解少兒重疾保障痛點，這些舉措展現(xiàn)了其作為國有企業(yè)的深厚家國情懷，實現(xiàn)了商業(yè)價值與社會價值的統(tǒng)一。

展望“十五五”新征程，中國式現(xiàn)代化對金融業(yè)服務實體經濟、增進民生福祉提出了更高階的要求。農銀人壽的實踐表明，唯有將企業(yè)戰(zhàn)略深度融入國家發(fā)展大局，以科技動能重塑核心運營能力，以優(yōu)秀金融文化筑牢發(fā)展根基，方能穿越經濟周期，在高質量發(fā)展道路上篤行致遠。

編輯｜許晨輝

審核丨白雪

責編 | 蘭銀帆

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