安踏集團：重塑質(zhì)量管理邊界解碼“提升消費品質(zhì)”新路徑

一雙跑鞋的緩震耐磨、一件沖鋒衣的拒水透濕、一次購物的全鏈路體驗，在2026年“提升消費品質(zhì)”的消費維權(quán)年主題下，這些細(xì)微的體感正被賦予更深層的意義——它們不再僅是冷冰冰的數(shù)字，而是消費者對“美好生活”最直觀的觸感。

如何在銷量增長的同時，讓消費者的滿意度同步“提質(zhì)”？從實驗室里的極限測試到終端服務(wù)的AI賦能，從企業(yè)內(nèi)部的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)到國際舞臺的話語權(quán)構(gòu)建，安踏集團正以全新的解碼思路重塑質(zhì)量管理邊界，將“質(zhì)量”打造為企業(yè)穿越周期、領(lǐng)跑全球的核心競爭力。

高于國家標(biāo)準(zhǔn)要求 嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

安踏集團質(zhì)量檢測實驗室，面料防水性能及鞋緩震性能測試中

在安踏集團晉江總部質(zhì)量檢測實驗室，行業(yè)首臺整鞋模擬試穿設(shè)備正在高速運轉(zhuǎn)中。這臺由安踏自主研發(fā)的“質(zhì)檢員”，能夠精準(zhǔn)模擬不同溫度、濕度及路面條件下，人在運動過程中，鞋子承受的彎、踩、松往復(fù)100萬次，實現(xiàn)代替真人試穿的耐用性測評。除此之外，40萬次整鞋撞擊、5萬次材料耐磨、120小時高溫高濕……每一款運動鞋都要在這里經(jīng)歷“千錘百煉”，還有服裝的水洗測試、沖鋒衣2小時暴雨測試等，確保每一款產(chǎn)品都能夠經(jīng)得起消費者真實生活場景的反復(fù)考驗，方能通過驗證，走向量產(chǎn)。

安踏集團每年銷售2億雙運動鞋、3億件運動服及配件，除了實驗室檢測，每一件產(chǎn)品還要經(jīng)過近百道檢驗，全流程數(shù)字化監(jiān)測預(yù)警，行業(yè)首創(chuàng)的質(zhì)量評價體系實現(xiàn)了從一根線到一雙鞋、一件成衣的產(chǎn)品全生命周期品質(zhì)管控全覆蓋。

高質(zhì)量是品牌的核心競爭力。早在1998年，安踏集團便牽頭成立了行業(yè)首個質(zhì)量檢測實驗室，以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的要求對安踏產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴(yán)格把控。如今，安踏集團已認(rèn)證278個質(zhì)量檢測實驗室，輻射全球供應(yīng)鏈合作伙伴，護航每一件產(chǎn)品的高質(zhì)量交付。

依托DTC零售優(yōu)勢建立“端到端”質(zhì)量閉環(huán)

安踏集團獨有的DTC（直面消費者）零售模式能夠更快地響應(yīng)消費者需求

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，安踏集團質(zhì)量管理體系不斷迭代，從專注供應(yīng)鏈的“量產(chǎn)質(zhì)量管理”，前移至源頭“質(zhì)量設(shè)計”，在新品研發(fā)階段便提出性能、安全等方面的質(zhì)量要求，進而深化為“質(zhì)量賦權(quán)”，強化全員質(zhì)量意識和創(chuàng)新意識，通過培訓(xùn)賦能和權(quán)力下沉，讓每一位員工都成為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)人。如今，安踏集團正加速朝“質(zhì)量經(jīng)營”方向跨越，依托集團獨有的DTC（直面消費者）零售優(yōu)勢，建立起“端到端”的質(zhì)量閉環(huán)：通過消費者調(diào)研、輿情監(jiān)測捕捉真實聲音，利用大數(shù)據(jù)挖掘潛在問題，反向驅(qū)動產(chǎn)品策劃與供應(yīng)鏈優(yōu)化。

以電商渠道為例，面對每天數(shù)萬條消費者反饋，在即時響應(yīng)之外，安踏集團還將這些信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量改進的“數(shù)據(jù)金礦”，通過大數(shù)據(jù)分析，生成重點款式專項分析報告，協(xié)同供應(yīng)鏈制定改善方案，落地施行后跟進消費者反饋，形成閉環(huán)。截至目前，該體系已累計完成近200款商品的專項分析與優(yōu)化，消費者針對質(zhì)量問題的負(fù)面評價率呈逐年下降趨勢。

自研AI智能體 賦能多鏈路質(zhì)量提升

AI賦能下，安踏集團將為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

2025年底，安踏集團發(fā)布“AI365戰(zhàn)略”，覆蓋營銷、設(shè)計、商品、供應(yīng)鏈、零售、運營六大核心領(lǐng)域。

在設(shè)計研發(fā)領(lǐng)域，安踏集團創(chuàng)新研發(fā)的鞋品質(zhì)量評審智能體正式發(fā)布，并率先應(yīng)用于集團旗下部分品牌。傳統(tǒng)質(zhì)量評審主要依賴工程師經(jīng)驗與主觀判斷，存在記憶偏差、驗證成本偏高、評審周期過長等痛點。該智能體能夠自動抓取鞋品質(zhì)量數(shù)據(jù)，與過往成功上市產(chǎn)品進行相似度匹配，輸出量產(chǎn)風(fēng)險系數(shù)。這一模式將質(zhì)量評審從經(jīng)驗依賴轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動，大幅減少重復(fù)驗證，提升評審精準(zhǔn)度與時效性，為消費者帶來更迅捷的新品體驗與更可靠的品質(zhì)承諾。

在零售終端，安踏集團自主研發(fā)的“終端質(zhì)量小助手”智能體啟動試運營，成為集團旗下多品牌門店的專屬AI質(zhì)量管家。作為面向一線人員的智能質(zhì)量工具，“終端質(zhì)量小助手”鏈接了集團龐大的質(zhì)量知識庫，能夠匹配終端各類質(zhì)量服務(wù)場景，提供差異化解決方案，如新品到店的倉儲規(guī)范、門店陳列的質(zhì)量防護要點、銷售過程中針對產(chǎn)品質(zhì)量的重點提示等。尤其在售后環(huán)節(jié)，以往門店遇到難以判斷的質(zhì)量問題，需聯(lián)系質(zhì)量部門進行專業(yè)鑒定，既延長了消費者的等待時間，也影響了服務(wù)體驗。如今通過試行中的AI智能鑒定，可以直接獲取鑒定結(jié)果及處理建議，大幅提升售后響應(yīng)效率，為消費者帶來更專業(yè)、更便捷的服務(wù)體驗。

制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

安踏集團牽頭成立國內(nèi)首個體育用品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新聯(lián)盟

在追求自身卓越之外，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，安踏集團還致力于將自身成熟的質(zhì)量管理經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為行業(yè)共享財富，通過參與和推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，助力中國體育用品行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

截至目前，安踏集團已參與了7項國際標(biāo)準(zhǔn)、79項國家、33項行業(yè)/團體標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，其中主導(dǎo)23項。2025年1月，安踏集團作為第一起草單位主導(dǎo)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)《ISO 20537：2025 Footwear – Identification of defects during visual inspection – Vocabulary（鞋類 感官缺陷 術(shù)語）》由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布。這是我國在鞋類術(shù)語領(lǐng)域首次主導(dǎo)制定國際標(biāo)準(zhǔn)，有效減少了國際貿(mào)易中關(guān)于質(zhì)量檢驗和分析的技術(shù)壁壘，為全球消費者權(quán)益保護貢獻(xiàn)了中國智慧。

而隨著行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，越來越多新材料、新技術(shù)進入市場，為消費者帶來全新體驗的同時，也面臨著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滯后的問題，部分性能甚至尚無檢測方法標(biāo)準(zhǔn)，消費者權(quán)益或無法得到有效保障。為此，2025年11月，安踏集團牽頭成立國內(nèi)體育行業(yè)首個體育用品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新聯(lián)盟，聯(lián)合高等院校、科研院所、權(quán)威檢測機構(gòu)、頂尖設(shè)備廠商，共同推進前瞻性的檢測方法標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)研究。目前，首批24個行業(yè)共性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)攻堅項目正有序推進中，有望填補多項行業(yè)空白。

2025年，安踏集團正式獲頒中國質(zhì)量獎提名獎，成為行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)。安踏集團正將這份國家級的認(rèn)可轉(zhuǎn)化為不斷精進的動力，堅守“以消費者為導(dǎo)向”的初心，持續(xù)為全球消費者創(chuàng)造更多價值，以行業(yè)領(lǐng)軍者的擔(dān)當(dāng)，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力“中國速度”向“中國質(zhì)量”跨越式轉(zhuǎn)變。